关键词：CRM

统计数据显示，几乎75%的CRM项目的投资回报是负数。这意味着超过半数的CRM项目是以失败而告终。

CRM（Customer Relationship Management：客户关系管理系统）在中国已蹒跚发展了近九个年头。与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随着企业信息化办公的呼声高涨，CRM理念在中国企业中迅速普及开来。但回顾近几年CRM软件的应用，却前景堪忧。关于投入与收效的争论客户资源是企业最宝贵的财富，这……

在今天这样一个“唯一不变的只有变化”的时代，国内外银行业不仅要面对国际经济大环境的巨变，更要适时筹措应对新生代客户的崛起。

CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本，意在为企业管理带来巨大的飞跃。但面对高成本的CRM系统实施，如何保证这个非常复杂的系统工程顺利达到实施目标？从CRM数十年来的发展经验中可以获知，实……

各位媒体的朋友，各位研究机构的专家，下午好。非常高兴，有这么一个机会跟大家汇报用友的CBU事业部在09年的策略。刚才的郑总也讲了，CRM事业部是我们收购了业界顶尖的集团组建的一个事业部，这个事业部对我们用友集团来讲是一个新的事业部。 我们在私下交流的时候，谈到的一个词儿叫危机，谈的也比较熟了，大家都谈。面临着危机，其实每个企业，或者说关注的东西，考虑的策……

企业往往将“客户关系”中的“关系”理解为客户与自己的关系，而忽略了另一种关系：客户本身的社会关系。

管理软件与工具系统软件固然有很多不同，但其操作性、分析性共性是显而易见的，扩展性强的CRM系统是厂商选择的必然趋势。

一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。

流向管理提供一个解决方案，不求能解决所有企业的病痛，但愿有相同问题的企业能从中获益或有所收获即可。

随着对客户的关注，越来越多的企业开始将客户满意度放在第一位，企业在确定以客户为中心的策略后，客户满意度成为唯一衡量客户关系工作的标准。

全球主流的CRM系统中，知识管理都是很重要的一项基础功能。知识管理可以协助市场、销售和服务做的更好。

说起08年不得不提经济危机，这不仅对企业的生产经营产生了很大的打击，对CRM等信息化项目也有不少的负面影响。

经历了一个数年之久的高低谷发展，现在国内CRM行业开始逐渐理性，尤其重要的是国内企业已经开始从自身企业发展需求角度来思考和规划如何以客户为中心。金融危机带给制造业和金融业是残酷的打击，但是对于CRM行业，恰好是一个发展的良机。

科技创新，名药辉煌上世纪80年代初，依靠研制出治疗糖尿病的经典新型良药消渴丸，广州中一药业有限公司(以下简称中一药业)开始了突飞猛进的发展之路。消渴丸中西合璧、相得益彰的特点，对于糖尿病的治疗起到了标本兼治、扬长避短的作用。2007年8月全国第一个政府认可的糖尿病药物研究开发中心---“广州中一糖尿病药物工程技术研究开发中心”正式成立……

Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。Web2.0与CRM的结合，或许会是2009年最值得期待的应用之一。