关键词：CRM

对企业来说，采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力及战略性管理能力。

我们需要一款操作应用都比较简单的CRM软件，销售人员愿意使用，把CRM看成为他们的一个辅助工具而不是负担。

客户简介创想空间（G-NET）创建于2000年，目前在中国大陆和香港均设有分支机构，专业的运营网络和基础设施分布全球十三个国家。G-NET是中国唯一一家具有亚太区服务能力的公司，在亚太地区有超过3000家的客户在使用G-NET的服务，其中全球500强企业近200家，每日均有超过10,000人通过G-NET的服务平台学习和工作。商务背景通信行业的收入来源主要是……

访谈嘉宾：用友软件副总裁 CBU事业部总经理 薛峰访谈记者：畅享网 市场与联盟总监 程艳玲副主编 王 丹访谈内容：畅享网：畅享对话、倡导专业、畅所欲言。今天我们也是非常有幸能够约到薛总，CRM近几年的发展领域给客户带来的价值做深入的交流。因为薛总在CRM已经很多年了，是非常专业的人士。想请薛总大致给我们聊一下，CRM这几年在整个领域，包括在创新上、应用上的一……

我们需要了解自己的业务应用模式，对于这些模式的思考，有助于我们深入了解自己的模式与对其他模式的拓展和思考。

在目前流行的25种工具中，CRM在客户满意度方面是最差的三种之一，最具讽刺意义的是公司忘了字母C代表的是客户。

基于对成本的控制和对产品效果的需求，新振仪器把目光锁定了位于中国-新加坡苏州工业园区的风云网络服务有限公司，希望通过其SaaS（软件及服务）运营平台——风云在线，得到良好的解决方案。

客户简介 苏州工业园区科技发展有限公司招商部是苏州工业园区对外企业引进，洽谈沟通的窗口，负担着园区的招商引资工作，吸引优秀企业入驻并为其提供综合服务是招商部的业务重点。 商务背景 随着各地园区纷纷开发和近期经济形势变化，招商工作在上升发展的同时也面临着瓶颈。如何增强招商竞争力和后期服务能力，成为亟待解决的实际问题。经过长期地调研，他们把提升工作效率的重点转移……

CIO老胡刚刚得到通知，可以列席这次的“C3会议”。这是公司管理层最高级别的会议，成员历来只有CEO老王、COO老郑和CFO老蔡三个人。这次会议上，他要向“三巨头”汇报其IT支持业务创新方面的构想。老胡有些按捺不住心中的激动。他估计如果他的思路被批准，他有可能成为“C3会议”的正式成员。……

早上，CIO老胡刚在办公室坐下，销售总监老夏就气急败坏地冲进来，对着他嚷嚷：“我们部门的骨干已经走了俩人，还有几个在蠢蠢欲动。这都是你那该死的CRM干的好事！离了这些销售骨干，你替我背Quarter(销售定额)呀？！”老胡平静地看着对方，一言不发，让其尽情宣泄心中的不满。他在夏总监来之前，已经知道了这一情况。文质彬彬的老胡看起来书生气……

越来越多的企业都说想到达年轻人，因为年轻人逐渐成为消费的主流。或许你有产品或者服务销售渠道、分销组织网络或者各种促销活动，或者品牌和公关宣传。你可能已经听说过即时通讯，或者叫IM，一种使用计算机或者计算机设备的即时通讯的方法。实际上IM已经存在了有十年，根据相关报告研究：它在18到27岁间的Gen-Y人群非常流行。IM恰好类似于Email的流行，根据最近的……

Gartner这样定义CRM：是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，结合先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户价值与满意度和推进企业发展与盈利的双赢目的而进行的一整套管理活动和过程。 我们可以这样理解，CRM的基础是技术，是系统，是解决方案，其实质是客户战略、管理……

不同行业的客户有不同的业务模式和系统需求，而成型的CRM产品是以满足大部分客户的通用功能为设计思想。而如今企业都非常注重个性化需求，那么如何才能满足企业的个性化需求呢? 现在一般的方法是通过二次开发来实现，由企业提供需求，由CRM开发商根据客户的业务流程和模式来重新设计或修改模块。这种方法无疑可以解决上述问题，但往往由于其巨大的开发成本、复杂的实施培训、冗……

看似每个成交与失败都是个案，每个客户也形形色色，但通过分析与对比成功交易与失败交易，应该能得到一些规律性的东西。

企业应该认识到：不要为了信息化而信息化，而是因为企业的战略发展和业务变革，才需要信息化来支撑。