关键词：CRM

“联邦快递，使命必达”这是一句人尽皆知的广告语，而通过联邦如此铺天盖地的广告投放，也能够从侧面看出目前中国物流市场的竞争激烈程度。随着全球一体化经济的进程日益加快，快递业的市场规模也在国内迅速壮大，大量的民营快递企业如雨后春笋般涌现。韦金江便是其中的一员，2004年8月，在武汉，韦金江成立了优友国际快递公司，先期立足武汉市内派送业务，……

从2004年创立八百客起，李智就一直带领着八百客默默无闻地坚持着，直到高少义的加盟。高少义曾任用友软件高级副总裁，是王文京的左膀右臂，在中国软件业内颇有名气。“

SaaS应运而生。企业信息化应用越来越多的渗透到企业运营的各个环节，在企业对外开源、对内节流方面起到积极的作用。

首先：在中国，CRM=软件 这是CRM实施的最大杀手。软件商教育企业：CRM软件可以减少大客户流失，CRM软件可以开拓新客户，CRM软件可以创造超值利润。只要买个软件回来，企业马上就能把问题解决得干干净净了，软件商也能轻轻松松赚到钱了，这还不简单吗?但事实并非如此!很多CRM软件项目的实施只是给企业员工增加了形式上的负担，反而降低了工作效率。在发达国家，……

公司CFO由于担忧成本问题，而提出降低成本的策略或者直接将你的项目毙掉。那么现在你在选择CRM系统时就要着眼于企业目标了。

客户关系管理不仅是一项IT技术，从根本上说，客户关系管理是企业建立的一项以目标消费者为主导、为基础的经营战略。

CRM群雄逐鹿，CRM又流离失所，说完Gartner说Sibel。本来是客户关系管理，我们到底把我们的客户置于何地了？

CRM诞生之前，有两个IT应用和客户有关，一个是SFA销售自动化，一个是CSS客户服务于支持。SFA管理客户的购买线索跟踪与订单直到成交，CSS是管理客户的支持工单和投诉。

根据我所能搜索到的比较靠谱的CRM定义，没有一个定义中提市场管理、销售管理、客服管理或者呼叫中心。

客户关系是个特殊的关系，这个关系不像我们其它的关系，如同学关系、朋友关系、同事关系、邻居关系等等，性格兴趣品味志向不对口味可以不相处。

SNS，是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看，是一种朋友关系管理工具，当然也可用于客户关系管理。

CRM作为企业用于前端管理的有力工具，支撑企业以客户为中心的整体运营，建立多渠道客户沟通的同时，也加强了企业自身的能力。CRM对起来管理来讲，有两部分：对内管理、对外沟通，无论是对内还是对外，这些管理中都存在一个共同点，那就是控制。 企业的运作中为什么需要控制？ 一、运营风险 任何生意都存在风险，同样企业的运营也是存在风险的，比如：资源流失风险（客户资源流……

IT项目每一步前进都需要业务部门的专门配合，怎样才能调动业务员工的积极性，将消极员工变为积极员工呢？

有人问我，CRM能帮助企业做什么，我总是说，可以帮助企业管理好自己的客户呀！但如果有了SFA（销售自动化）模块，这种说法就不是最准确的，SFA让CRM成为销售额增长最见效的武器。 SFA如何成为CRM的翅膀SFA通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息（如产品）的判断，使得销售人员在其授权范围内，对所管理的客户、联系人、机……

CRM所管理的客户关系贯穿了销售过程的始终，其中的市场营销、销售和客户支持等关键环节都需要以协作办公技术作为支持后盾，帮助员工之间更好的共享信息，使员工对业务运行有更深入全面的了解。众所周知，维护一个老客户的成本是开发新客户的五分之一，尤其是当前的经济环境下，人员流动量增大，而对于企业来说，与老客户建立长期、迅速而有效的沟通却是多么的重要。CRM系统顺畅有效……