关键词：CRM

相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，都会有CRM的需求。从“融合”这一点上来看，CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。

有人问我，CRM能帮助企业做什么，我总是说，可以帮助企业管理好自己的客户呀！

SaaS如完全倚重分销式的渠道会很难堪，但也不是说不需要渠道，扁平化、单层次的渠道代理是有必要的，关键是选对人。

一味拿优惠让利吸引客户消费不是客户关系的作用，是利益吸引，一旦利益让利不如竞争对手，所谓的会员立即会倒戈。

随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出多样化的发展形态。

快速实施CRM系统成为目前很多企业抓住经济回暖机会的首要步骤。另外，快速低成本实施CRM也将是企业所关注的。

但说SaaS现在不能赚快钱，倒是大部分厂商局限所致，怪不得SaaS，而只能怪局限在以往的经验而不能自拔。

SaaS的服务颗粒化，意味着对服务的细分，尤其是核心需求的细分。只有将服务颗粒化了，才是不可替代的。

企业虚胖、虚假繁荣表现在：表面繁荣昌盛，但有重大经营风险;或者表面业务繁忙，项目或销售额很大，利润却很少。“企业虚胖”造成企业领导者忽略内部管理，沉醉于表面繁荣，没有意识到经营风险。

快速成长型企业，服务需求是什么？他们需要的不仅仅是工具，可能还包括管理优化。

和ERP、SCM等管理软件一样，客户信息平台在中国的发展同样经历过观望期、兴奋期和失落期。在经历了前三个阶段后，CIM平台在中国的发展已经进入了彷徨期，国内企业在建设CIM时已经不再有以往“赶鸭子上架”的激情和动力，取而代之的是重重的疑虑。

如果只是认为SaaS是部署模式的变化就大错特错了，其服务核心是服务的随需而用，其服务已经脱离了一整套软件的涵义。

SaaS是强调服务即产品，产品即服务。所以这种无形的产品已经不再可能是以大白菜批发兼零售的那种做法来推广了。

如果SaaS供应商只是用几台服务器或服务器集群，向企业提供独立CRM系统的在线租赁应用，那么就把市场局限的很小。

通过应用八百客CRM，加铝公司可以对客户决策流程中涉及到的多个单位、多个部门、多个联系人进行管理，掌握影响项目进展的多项因素，把复杂的客户关系管理变得简单、可控。