关键词：CRM

目前在全球范围内关于“以客户为中心”的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将持续提高。

近日，成都业内人士都在传播一条消息：已经有本土房地产企业，准备突破“客户满意度”的标准，树立“幸福宜居指数”。这条消息，无疑让许多成都房地产企业感到震惊。因为他们知道，提出这项体系的公司，将在未来竞争中无往不利。

高层次CRM产品本身也不是很成熟，现有的研究成果达不到支撑软件的这样的分析功能。

SaaSCRM这个专有市场是否存在，我个人值得怀疑。因为CRM这个细分领域是一个坎，SaaS又是另一个坎。

在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。

随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM行业供应商在产品拓展方面已经不再仅仅关注传统的CRM领域，而是积极地向新的领域扩展。

企业的核心能力就是对业务流程的本质理解，内在关系的理解，有机整体的理解

谁都不容置疑，金融危机的影响已经扩散开来。这是一个寒冷的冬天，谁也无法躲过它的寒冷，对中小制造型企业来说也一样。正如国内一位知名企业的CEO所说：“请备好各自的粮食，带好各自的‘法宝’，准备过冬吧”。由于目前全球经济增长下滑，中国市场出口放缓，通货膨胀增长较快，劳动力和生产资料成本都在上升，所以对于利润低下的中小企业来说，无疑会面临比较大的挑战。

随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平有了很大的提高，生活工作的快节奏也让人们越来越享受电子商务给人们生活带来的便捷，特别是B2C、C2C快速发展，给物流快递行业带来了新的生机和活力，同时也带来了新的挑战，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求，企业为了生存与发展，必须准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。

现在的软件和服务业，已经刮起了一阵阵飓风，无论是大型的软件厂商，还是中型或小型的软件厂商，都在摩拳擦掌要在SaaS模式上分一块蛋糕，在厂商的推动下，一些媒体也加入助阵，为SaaS起到推波助澜的作用。不过他们在谈到SaaS好处的同时，完全忽略了对中小企业带来的巨大隐患。当然，也有类似GBoss软件厂商，反SaaS其道而行之，且看专家告诉您SaaS模式的3大隐患……

对于国内大量出现的SaaSCRM模式，专家一致认为跟风从众因素居多，后期的具体操作模式有待探索。

CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

数据挖掘是CRM的前提和基础，CRM是数据挖掘的延续和创新，通过将两者进行有效的组合，促进企业单个客户价值的提升和客户规模的扩大，从而提高企业价值。

公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。

上世纪后期，随着B超、CT装置、核磁共振装置、直线加速器、超声定位体外震波碎石机、神经片位诊断系统、正电子断层扫描机、伽玛照相机等一批尖端精密医疗仪器设备的广泛应用，世界医疗器械产业发展迅猛。机遇往往伴随挑战一同出现，在讲究速度且竞争激烈的市场大环境下，如何使企业能够快速启动专门的内部网络(直销渠道)和外部网络(渠道销售网络)，从而降低各大销售要素的成本遂……