关键词：CRM

客户关系管理终极目标研究意义重大，因为客户关系工作的每个细节都将以其终极目标作为导向来进行管理。

CRM这个概念最初是由GartnerGroup提出来的。对CRM的定义不同的专业人士有不同的说法，管理学家认为CRM是一种管理理念，而软件开发专家认为CRM是—套系统，或者是一种工具。

随着计算机技术和现代通信技术的飞速发展，企业信息化建设正在掀起网络化、组件化的浪潮。

中小企业越来越不满足简单的客户管理了，对于人的管理、物的管理、财的管理、事的管理都想管理起来，简单记录客户联系信息的CRM已经不能满足企业的需求，中小企业需要一个全程管理自己业务的系统，以客户为中心，成为推动业务增长的基础平台。 北海市共赢移动定位有限公司是一家集商务、传媒、运输、科技的综合性公司。在公司成立之初就选用了在线的软件服务，起初采用的是在线办公……

SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。

CRM是一种商业战略，该战略应用信息技术将客户资料整理起来，为企业提供一种对客户全面、可靠，完整的认识，从而能够有助于维系和拓展企业与客户间的互利关系。

CRM隐藏的一个危险是用更好的方法访问劣质的数据。结果类似于把烂桃子用更快的卡车、走更好的路线运输，到达市场时，桃子仍然是烂的。

很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。

在CRM应用中，轻松改动、扩展和集成应用程序的功能比任何其他特性都要来得更重要。

相信实施CRM的公司不在少数，但对于如何凭借CRM工具去改善营销计划，加深了解客户知识，许多企业却毫无头绪。

很多人说CRM项目要比ERP项目难于实施。这个说法存在一定的道理。因为ERP系统主要是跟企业内部打交道，而CRM项目的话还会涉及到市场以及客户。

随着Internet技术应用的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。

客户的忠诚度意味着客户会不断地选择和使用企业的产品/服务，而这一定是建立在一定的良好关系基础上的相互交易。

“大象”中国移动在快速成长的过程中一直存在一种隐忧，即缺乏有效的集团客户端到端的技术支撑。

作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。