关键词：CRM

CRM项目中往往有很多棘手的技术问题，特别是当这个项目遇上与其他客户或者内部系统进行整合的时候。

CRM项目中往往有很多棘手的技术问题，特别是当这个项目遇上与其他客户或者内部系统进行整合的时候。

中国保险业虽然起步较晚，但发展速度较快，尤其在加入WTO以后，中国市场对外资保险公司逐渐放开，业内竞争已经达到非常激烈的程度。

CRM因其能够很好地将现代企业管理的理念落地，在很大程度上帮助企业规范和优化业务流程，及时获取外部信息，快速应对市场变化，提高管理效率，节约运营成本，正日益受到中国企业的重视。

想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的“万能技术”;利用CRM来衡量满意率。

2008年以来，随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟，尤其是在以国内管理软件龙头厂商用友为代表的厂商多年培育和大力推动下，中国CRM市场迎来了新的拐点。

在刚刚结束的第四届中国软件运营服务(SaaS)大会上，计世资讯发布的《2010年中国软件运营服务市场研究报告》显示，2009年中国软件即服务(SaaS)市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，预计未来3年的复合增长率为20%。

随着云计算技术的发展与成熟，CRM的应用得到很大的发展。面对市场上种类繁多，技术又参差不齐的厂商，企业应该选择怎样的厂商？

近日，来自SAP和甲骨文公司的高管在接受采访时都表达这样一个观点：“尽管中小企业的需求一点不比大型企业少，他们的费用也较低，但我们必须重视占据企业总数90%以上的中小企业市场。”

CRM产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。

Schroeder指出经实践证明，TRM/Teradata系统在管理巨量数据要求和复杂性方面性能更加出众。

CRM永远在努力让客户满意，但2009年CRM市场让这些CRM公司满意吗？大家好像都在瞄准中小企业市场，推出在线的CRM，也推出一些新的CRM应用，让CRM不满足于让客户满意，它已经成为更广义的信息化产品了。

在企业从产品导向转变为客户导向的今天，客户的选择决定一个企业的命运。国际权威机构经过深入的调查研究后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”。

CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．

CRM失败论自始至终便有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”，这里面便有一些观点和境界的问题。