关键词：CRM

信息技术的发展促进了营销方式的创新，加速了营销自动化的进程，在CRM系统实施中要全面重塑企业的市场营销功能。这种重塑要求来自于所处的竞争环境发生的结构性变化。

就职新公司销售管理中心，感触甚多，销售管理到底管理什么？在此，结合CRM抛砖引玉的把我的观点分享给大家。

来自常州各行业近百位嘉宾和管理信息化专家，共同分享用友CRM以客户为导向的全新企业管理方法以及用友PLM世界级制造的产品创新解决方案，探讨企业如何通过信息化管理成就幸福企业的成功之道。

储成刚总经理：“作为80后创业者，对于公司的经营管理是欠缺的，XToolsCRM渗透57个行业的管理思想帮助我管理这支年轻的队伍，使其健康发展。”

王飞觉得所有的销售思想都需要工具落地，这些工具无非是行政手段、或者管理表格、或者管理软件，王飞认为：CRM是管理思想落地的最好工具。

企笔者建议，业CRM项目管理员在使用默认设置时，要紧握这把双刃剑。在提高CRM灵活性的同时，不要伤了自己。

企业CRM部署的成功率非常低。那么，企业还如何保证CRM的成功部署呢？笔者认为要点之一：优秀的项目团队。

XTools的成功来自于像鲁总这样认同“租用CRM”的管理者，越来越多的老板们知道了如何用更快捷、成本更低的方式把销售管理起来，他们了解到：互联网提供一种投入产出比更高的管理工具，这种方式也吸引用友、金蝶等传统软件厂商投入巨资打造在线的管理软件，在线模式（SaaS）将成为管理软件的主流。

国内CRM起步较晚，但近些年表现出强劲的发展势头，其推动中小企业快速发展和提升企业价值的作用日益明显。

经过这几个环节之后，收集起来的需求一般就会比较立足于现实，同时又能够反映出企业未来一段时间内的系统需求。

统计数据表明，CRM项目实施失败率高达70%。对中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

索拓公司的销售额还在加速翻番，廖总说：“互联网简直太神奇了，我最开始做互联网营销的时候，一封邮件让我销售了几万产品，但从来也没有想到，通过互联网的CRM，能够把我们的企业销售、财务、物流等规范管理起来，为实现上亿的销售规模打下坚实的基础。”

随着行业泡沫的逐渐破灭，前几年一直受到VC、PE青睐的教育培训行业已不再是资本的宠儿。业内人士认为，这个已经投资过热的行业，接下来一段时间将出现一轮剧烈的市场洗牌。

企业在实施CRM项目时，选择自己开发这条道路是行不通的。毕竟CRM项目更注重的是管理，而不是软件本身。

行业化、细分化、个性化的软件应是CRM模式的首选，也是普及突破的关键。如此，CRM应用模式的前景将十分广阔。