关键词：CRM

ERP、CRM、SCM的整合成为企业信息化发展的必然趋势，而知识转移又是整合过程中的重点和难点所在。

在CRM项目实施的过程中，由于意识形态的差异以及利益的重分配，项目小组与一线用户的矛盾往往是不可避免的。

1月20日，由中国软件网主办、国家应用软件产品监督检验中心协办的《中国软件产业生态系统研究报告》新闻发布会召开。会议公布了首届“中国软件金牛奖”评选结果。XTools作为SaaS行业CRM领头羊应邀出席，荣获云计算管理软件“金牛奖”。

数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

企业面对激烈的竞争和经济形势，要实现管理和销售的增长，对CRM需求增加，而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能够很好满足企业需求，这种SaaS模式CRM的应用已经走向成熟。

生财有道，这个道，不单单是指方法，还包括企业经营中出现的规律。读史可明志，读史可治国。读史就是总结和归纳历史中所有发生的事情，形成经验和智慧。企业也有历史，历史就有规律。

企业实现销售革命的步骤：第一步：管商机；第二步：促交易；第三步：提效率；第四步：谋扩张。

企业在实施应用CRM过程中，忽视了潜在的问题。本文将探讨这些潜在的问题，并讨论有效实施客户关系管理的方法。

企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此企业在CRM系统上的投资在2010年仍保持着强劲的增长，中国CRM市场已进入快速增长期。

日前，宇商网成功签约八百客，希望借助在线CRM的力量，让企业管理实现“质”的飞跃，提升电子商务供应链整合服务水平。

随着联合会队伍的壮大与扩充，会员管理、会议管理、内部沟通、企业服务质量等一系列问题随之出现，庞大的会员数据和繁琐的日常管理工作十分需要一款管理软件来支撑。最终联合会借助XTools在线CRM软件，实现了高效的管理，并为汽车后市场企业提供更全面的服务。

笔者不久之前，负责了一个CRM项目。在项目实施过程中，就借鉴了全程质量管理的方法，最终取得了非常不错的效果。下面笔者把自己的这个经验分享出来，或许大家也能从中得到一些启示。

中小企业如何成为“物流、资金流和信息流”都很顺畅的企业，作者认为，先需要从信息流入手。销售数据与CRM关系最大，年终的销售数据到底包括什么呢？

4年后的今天中国CRM产业并没有迎来繁荣的“盛夏”，她只是不冷不热地占据着不大不小的市场份额。是蓄势待发还是原本就气势平平?CRM为何“看好不卖座”?中国CRM的发展之路着实令人困惑!

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。