关键词：CRM

虽然无法彻底消除项目小组与用户之间的冲突。但是可以通过四两拨千斤等手段，将这个冲突减低到可以接受的程度之内。

笔者认为，在签订合同时，企业应该睁大眼睛。笔者的下面这些建议，有利于大家打好CRM项目合同的保卫战。

中小企业普遍缺乏雄厚资金、企业信息化程度低、缺乏高素质专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。

过去CRM是一件简单的事情：主要包括客户信息保存，让客户信息更容易访问的一些方法，跟踪特定客户活动和少量报告。

现金折扣这种方式，对企业还是供应商来说，都是一种双赢的方式。所以，在商品流通领域是很常见的一种经营策略。

若项目最后的成本比项目预算要高一倍，即使项目最后取得了成功，那CRM项目最后的投资回报比也不一定好。

曾几何时，CRM系统也成为了一种时髦品。不少企业不顾实际情况，匆忙上马CRM项目。结果半年努力下来，见效甚微。

渠道销售讲究的是销售渠道的数量和质量，如何提升渠道代理商的数量和质量，如何在外地拓展自己的电器销售渠道，渠道商来了又走了，到底什么原因？通过采用焦经理推荐的XTools的客户管理系统，汇珍电器解决了这个问题。

传统企业管理的着眼点在后台，即在企业内部精益化管理和成本控制这部分，而对前台，直接面对客户那一块缺乏科学管理。

今天，所有企业都处身于信息汪洋中，它们不得不面对日益增长的海量信息。但许多企业却无法充分交换、共享、利用信息，使自身前后两端成为各自独立的信息孤岛，最终使企业在业务运营上出现盲点。

CRM系统的后续管理，就如同逆水行舟，不进则退。在上线后的维护中，如果管理不当，系统的使用效果会越来越差。

随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，以及“以客户为中心”的管理理念的推进，企业对客户关系管理的客观需求日益增加

中资的保险公司欲生存并求得发展，就必须增强客户意识，提供高标准的服务和支持，以巩固同客户之间的良好关系。

说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织，其规模和资源才足以支持这样的项目。

电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润。