关键词：CRM

但现实中的CRM实施却不乏失败案例，国际调查机构Meta集团的研究表明，55%～75%的CRM项目没有完成既定目标。

META对CRM趋势的预测：企业将在四个战略维度上逐步建立CRM技术生态系统，最终集成为唯一的“e”战略。

如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键。

一个新的CRM系统是达到全面应用的水平还是中途夭折与管理层部署CRM系统的方式有许多关系。

绩效管理是CRM成功的一个重要因素，那么企业该如何知道自己的CRM绩效管理是优是劣呢?从整体上，CRM的绩效管理可以演化为四个阶段。

在CRM选型过程中，需要注意的技术问题有哪些，这些技术问题都是大家比较容易忽视，但是又很实用的技术。

CRM的成功需要企业与客户接触的各个要素（人、流程和技术）的无缝整合，这在Internet驱动下发生了革命性的变化。

3年来，CRM在国内经历了"概念"从无到有、"应用"由浅及深、"专业厂商"由少成多的强劲发展历程。

全球性“金融危机”在很多方面冲击实体经济,并有可能触发更为艰难的全球性“经济危机”，在中国，大批中小企业将会面临更为严峻的生存挑战。

客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，固化在软件系统中，在企业的正常运作中发挥着重要的作用。

作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。

为适应顾客需求多样化的发展和赢得竞争优势，企业既要有多品种小批量、甚至是单件生产的柔性，又要有大量流水生产般的效果。

客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载的风雨。尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。

不同规模的企业CIO已经开始考虑将企业IT战略转向从SaaS模式的发展，用SaaS来减少企业劳动力和提高企业采购管理，甚至是企业的核心ERP系统。

由于我国在短时间内，经济高速发展，对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。