关键词：CRM

谢亿民：“革命的种子就是我们在各地的客户，我们把他们聚集在一起，畅谈如何提升销售业绩，提高企业管理水平，他们将成为XTools最忠实的传道者。”

作者根据多年的销售管理经验，提倡用“销售的革命”来改变老板和经理们有力使不上（管理乏力）的局面。销售管理的核心一定要抓住两点。

信息时代的崛起唤起了一个属于CIO的时代。于是，处于成长期的CIO们开始寻找一种新的工具作为实现CIO自身价值的外在“驱动力”。近几年CRM市场风声水起，日渐红火。国际上Salesforce、SAP、Oracle等纷纷发力，挖金CRM；国内八百客、金蝶、用友等迅速崛起，扩大CRM市场，成为新力军。这一热点同样也受到了各CIO的特别关注。

电子商务是当前经济趋势下的一大亮点，作为对线下销售的一种强力补充，聚合电子商务与CRM能创造更多的新销售机会。

很多项目经理或是咨询顾问在谈到CRM项目实施的成功率时，都是一个头痛的问题。甚至有了不上CRM项目是等死，上CRM项目是找死的悲观言论。虽说是有点夸大其词，但也从一方面证实了CRM项目的实施难度。

据独立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新发表的研究报告称，40%以上的CRM/SFA(客户关系管理/销售队伍自动化)软件的购买者将不会再从同一家厂商购买产品。这家研究公司调查了多个行业的1242个销售负责人和IT官员以提供对技术买主的客观分析。

网络团购出现近半年的时间里，已经成为在网民中流行的一种新消费方式。近日，著名团购网站“窝窝团”与HOLLYCRM(合力金桥软件)就呼叫中心系统的搭建签署了合作协议。

就职新公司销售管理中心，感触甚多，销售管理到底管理什么?在此，结合CRM抛砖引玉的把我的观点分享给大家。首先，我想根据目前的经验，我将销售管理工作总结为以下五个方面。

企业要上CRM项目，往往会选择套装的CRM软件。其不仅可以降低项目的风险，而且还可以缩短项目的周期。但是其也有一个比较大的缺陷。CRM套装软件是根据企业的共性来设计开发的。

为了提高不断提高客户的满意程度，则企业的CRM系统也必须走持续改善的道路，让企业的客户关系管理得到持续的改善。

客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。使用CRM工具后，可以在客户生命周期管理上，取得以下不凡的功效。

对于是否实施CRM，国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益，更少人将它与员工利益联系起来。然而，IBM的调查表明：当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高，而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。

笔者以新增客户这个作业为例，谈谈客户关系管理中的五个要素。希望借此帮助各位读者建立起一个客户关系管理的基本框架。

CRM需求收集起来可能有一箩筐。现在项目管理员需要考虑的是，这些都需要或者能够实现吗？如果能的话，该按什么样的顺序来执行呢？如果将他们一次性拿到桌面上进行部署的话，基本上是不可能的任务。

2月18日消息，近日微软发布了新的DynamicsCRM自建及伙伴托管的版本。一个月前公司曾推出DynamicsCRM软件式（on-demand）服务，以阻止潜在消费者购买Salesforce的CRM软件。