关键词：CRM

在截至1月31日的第四财季，Salesforce.com总营收为4.57亿美元，较上年同期的增长29%。Salesforce.com第四财季净利润为1091万美元，不及上年同期的2039万美元，同比下滑46%。Salesforce.com第四财季每股摊薄收益为0.08美元，较上年同期下滑50%。

早期的CRM相当的简单：人是人，公司是公司。往CRM数据库里插入新的人员也相当明确，不管是直接进入或是通过跨云的整合访问CRM系统。

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。

如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。

笔者梳理了2010年CRM领域的趋势动态。风云变幻中，或感慨万千，或蹙眉思索，或喜泪参半，或依然坚挺……在企业信息化软件CRM的“餐桌”上摆满了各种杯具，但不变的是我们必须要迎着新一年的“春风”继续前行。

2月18日，爱立信宣布与微软合作，向运营商或服务提供商提供计费和客户关系管理（CRM）集成解决方案。该解决方案将帮助服务提供商改善其客户关怀，提高客户满意度。

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在华美居的逐步扩大过程中，包括分店的增加，传统的销售管理模式很难满足公司快速的发展。华美居总经理郝文娟最终决定应用在线CRM来提高公司客户与销售的管理，提升业绩水平。

软件公司自身的信誉与实施顾问的能力、稳定性，跟产品一样重要，甚至由于产品同质化现象，其重要性还超过了产品本身。

一直以来，CRM项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对CRM越来越熟悉，但失败率依然没有得到显著的改善。分析师归纳得出，CRM“误入歧途”的原因主要有三:

针对如何帮助销售人员和商品配送人员解决在现场及时地了解客户信息，企业信息、商品配送状况等问题，提出基于J2ME的移动物流CRM，以WTK为开发平台，本系统可以有效地利用智能手机的便携性、不受时空限制等优点，从而使业务人员把握更多的商业机会，快速地满足客户需求。

CRM可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

笔者认为，企业再穷，宁愿不上CRM项目，也不能够上开源的CRM软件。因为笔者对开源的CRM软件实在有太多的顾虑。

笔者认为，企业再穷，宁愿不上CRM项目，也不能够上开源的CRM软件。因为笔者对开源的CRM软件实在有太多的顾虑。

以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，我以为有三种方法