关键词：CRM

说到SaaS的发展历程，就不得不提ASP。据资料称，最早的ASP厂商主要专注于客户关系管理（CRM）的在线化，但ASP厂商很快遭遇互联网泡沫破裂，这导致了大批ASP厂商破产。而这些厂商的破产另外一个主要原因，是ASP本身技术并不成熟，ASP的CRM应用缺少集成及可定制功能，另外加之当时带宽等因素的限制，ASP时代宣告结束。

因为如果要提高IT的价值和作用，就必须对"内部IT市场"进行管理：使IT产品和服务的供求相适应。要管理内部IT市场，还需要进行意义深远的企业行为模式的转变，这种转变意义非常重大，即使最睿智的首席信息官也无法独自办到。

客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载的风雨。尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。明确定义CRM软件行业的术语应以帮助用户企业采用正确的实施方法为出发点。

借着工作的机会，有幸接触到目前市场上主流的几款CRM产品，并站在第三方的角度和开发商、客户进行了较深入的沟通，有经验不敢独享，因此把个人的一些拙见拿出来，希望能够给大家多一些信息支持。这里提到的主流电气行业CRM都是通用性较强的产品，主要列举了知客CRM、TurboCRM、MyCRM、三款有代表性的CRM产品，不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特……

将BI与CRM形成一种优势互补，帮助公司更好地将战略、决策、执行连贯起来，并获取深度的可用信息。

21世纪是智能化时代，智能技术及其应用正充斥着国民经济的诸多领域，已经成为一个国家科技发展水平和国民经济现代化、信息化的重要标志。当计算机技术大行其道，信息革命席卷全球时，社会智能化将掀起一场信息革命。特别是IT行业中新兴起的智能卡，更是受到了越来越多企业的青睐，信息只需通过一个装在卡中的小小芯片就可以实现存储、可视，从而进行智能化操作，而且安全、方便、快捷……

CRM（客户关系管理软件）曾一度被认为同ERP一样，是专属于大型企业的。随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。

保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应链中。文章通过对海尔集团客户关系管理系统的分析，总结了CRM的实施步骤及其在企业战略管理中的重要意义。

知客CRM的企业诊断功能帮您更好的诊断您的企业。随着市场的发展，知客CRM的企业诊断功能将在以上的基础上不断升级与更新。

企业如何在不乐观的竞争局面中找到突破口，加强企业内部管理是当前提高竞争实力，迎接挑战和参与竞争的重要改革。变革并不是管理的初衷，企业在发展过程中，问题不断出现，是什么导致企业需要借助CRM来管理业务？简单说：为什么采用CRM管理业务成为中小企业发展过程中必不可少的一步？

购买一个全面的管理软件，如销售人员自动化、客户关系管理或企业库管系统，这是一个艰难决策的过程。如果企业拥有足够的预算，包括金钱和时间等方面，面对由软件厂商和实施供应商形成的“围攻”，很容易出现商业利益的矛盾。

当前，利用信息化手段降低运营成本、提高效率、加快产业结构调整和升级以走出行业困境，对高科技电子行业具有重要意义。现在，高科技行业仍在持续对信息化建设投入精力，诸多企业的信息化重点也开始转向ERP之后的CRM、SCM、PLM、MES等管理系统。

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和八百客、用友等一批明星厂商的兴起。

在一次CRM的培训课上，笔者让学员做了一个游戏：写出以C、R、M打头的与CRM相关的英文单词，大家兴致勃勃地写了上百个，由此可见这个“三字经”的魅力。

服装业是我国纺织工业的重要组成部分，在我国经济中具有重要地位和引领作用。随着服装行业发展的日渐成熟，买方市场逐渐占据了主导地位，顾客比较和选择的权利越来越大，顾客忠诚度引起了服装业制造商和零售商的普遍关注。