关键词：CRM

4月20日，全球最大的中文搜索引擎百度在北京国际会议中心举行“搜赢天下智引未来—2011年百度营销中国行”启动仪式暨北京站活动，正式拉开2011年国内最大网络营销推广普及活动的大幕。中国商务部信息化司司长聂林海，百度高级副总裁沈皓瑜等来自政府、企业、学界、媒体的几十位嘉宾与3000多家企业代表共同出席了当天活动。国内首家在线客户关系管理厂商八百客作为唯一一家……

赛捷软件协同其合作伙伴青岛赛微，成功签约山东中德集团CRM项目，借助赛捷CRM作为中德集团销售管理信息化的基础平台，助力中德集团更好管理销售同时拓展国际业务。

组织内如何做出决策，这一问题在管理学被视为一项研究领域前，就吸引着管理研究者。30年代时，切斯特•巴纳德将决策作为《经理人员的职能》一书的核心问题，该书是现在被称为综合管理的最早作品之一。40年代时，赫伯特•西蒙主张，理解“人类抉择的逻辑与心理”，对当时称为“行政”的发展非常重要。

班加罗尔，上海，2011年4月25日——中华网软件日前宣布，中华网客户关系管理解决方案有限公司及成功应用匹维托客户关系管理解决方案的一家印度顶级银行双双摘冠，分别获得2011年度颁发的“最佳客户关系管理方案”奖和“第五届亚洲银行家技术应用奖”。

在2011年4月20日中国软件渠道大会上，各路软件厂商带来了好的软件解决方案，而XTools却倡导销售的革命，建议软件厂商、服务商来一场彻底的革命，现场听众掌声不绝。下面是XTools副总裁谢亿民先生的部分发言摘录：

VeevaCRM解决方案获得了最高的综合评分，阿斯利康也开始了相应的POC验证过程。在顺利完成这个过程之后，阿斯利康选择了VeevaCRM解决方案。

这里提到的主流CRM都是通用性较强的产品，主要列举了知客CRM、TurboCRM、MyCRM三款有代表性的CRM产品，不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品。对于微软、Siebel、SAP等国外巨头，尽管也是主流产品，但是对于广大国内企业而言，从本土化到价格承受能力而言都不太现实，因此本文不再涉及。

CRM的“e”化，还体现为全面扩展化(extensive)。CRM扩展到企业前后台全部业务层面，而具有了一个更为重要的使命：支持与开发电子商务。CRM系统不仅要能提供电子商务的对接口，还全面支持和开发电子商务。

纵观2010年，互联网最热门的关键词当属“团购”。自2010年3月，中国成功引进美国Groupon公司的销售模式，团购迅速获得国内网民的热烈拥护，同年团购市场的第三季度交易额就达到11.7亿元，用户人数超过1.4亿。在这个巨大的市场份额下，团购市场迅速壮大，团购网站更是如雨后春笋般层出不穷。

有人这样解释客户：“客户即客与户，遍天下都可以为客，将客引进户变身为客户。”在这个“客户经济时代”，客户资源成为企业最重要的资源之一。在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。

广告行业是一个投入资本较大的行业，笔者发现在我国大部分地区，媒体资源都掌握在政府部门手中，每过一段时间，媒体资源都会进行一次竞拍。所以，媒体投入资金主要是用于媒体建设、竞拍、维护和各种手续的办理上。下面笔者以厦门为例：

《2010年用友企业信息化指数研究报告》指出中国企业信息化应用将迈入“战略应用”阶段。在这一阶段，企业信息化将成为企业制定战略决策的主要支撑依据。

近日，上海益客电子商务有限公司正式与八百客（北京）软件技术有限公司签约，希望借助八百客(www.800app.com)在线CRM管理系统来规范企业管理新秩序，全力开创电子商务新模式。

无论是建立一支小型项目小组来规划部门范围的CRM实施，还是组建一个大型项目管理委员会来统筹企业级CRM的部署，该团队都需要肩负起需求评估、厂商选择、应用实施，以及绩效测量的责任。在团队成员选择上的适当与否，会直接影响到CRM项目最终成效的优劣。

一个信息项目要成功，笔者认为要把握三个中要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节，尤其显的重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。在这篇文章中，笔者就谈谈做好CRM软件选型的八个关键点。