案例•实施

其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义的术语“事故”、“问题”、“变更”等等并不是IT服务管理所特有，在其它服务管理中是通用的。（参见专题二）。所以说管理的原理是相通的，管理的对象是独特的。在服务支持的五个流程中，分别是都有其独立的管理对象，……

在信息化的过程中，CIO扮演着重要角色，但由于大型项目的失败，CIO被人嘲笑为"CareerIsOver"。毫无疑问，首席信息管肯定不该扮演"事业总结者"的角色。思科系统公司依照其丰富的经验，提出了IT管理模型，以帮助CIO们从烦恼中解脱。思科系统公司是全球应用互联网的领先企业，它成功地将IT技术应用到制造、销售、财务……

随着信息技术的广泛渗透，特别是在管理中的应用，CIO逐渐成为企业和政府部门中不可或缺的职位。管理在本质上就是收集信息，并利用信息做出决策。过去的管理模式都是基于手工和实物进行信息的收集和传递，不仅效率低下，而且存在大量的不可见的“管理黑洞”。随着信息技术和信息系统的在管理中的应用，特别是互联网的应用，信息的收集、传递和利用可以在透明的……

由粗放式管理到精细化管理，是企业成熟的标志；由财务管理到全面预算管理，是企业成功的标志！全面预算管理与精细化管理就像信息化的两架马车，拉动企业在快速发展之路上飞驰。一根绳子 拉起精细化丰田人们熟知的“丰田”汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。当初，丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车……

发展规模领导力不仅限于最高管理层，不同层级领导力的培养正成为企业成功的重要要素。岁月不饶人！随着一大批中国企业第一代创业者谢幕的时间日益临近，企业管理权的交接班问题近期被大家关注起来。20年来，中国企业的创业史常常是创业者们的个人英雄史，正是由于他们的独特个性和能力，使其具有冒险和创新精神，让企业从无到有，从小到大。在这些企业的创业初期，市场环境不成熟，内部……

为了调查中国企业和政府IT规划的基本现状和首席信息官(CIO)对规划的认识，北京大学CIO班组织了专项问卷调查，经过对问卷的整理以及与CIO们的交流，我们发现：IT规划的作用和意义已经得到了广泛的认可，不过，CIO们对IT规划还存在很多误区和困惑。 在收集回来的26份问卷中，78%的受访者认为“IT规划很重要”，没有人选择&ldquo……

SOA（Service Oriented Architecture，面向服务的体系架构）是由Gartner在1996年提出的，其后一度非常沉寂。随着互联网技术的日益成熟和应用日益普及，SOA的概念又重新被人们提起。到了2002年12月，Gartner又提出了SOA是“现代应用开发领域最重要的课题”，并预计到2008年，SOA将成为占有……

5年后，你在做什么？你是否考虑过这个问题？也许，忙碌的工作和生活已经让我们没有过多的思考时间。也许，5年的时间让你觉得太过遥远。也许，繁重的压力让人们更倾向于安于现状。总之，我们有太多的借口可以让自己逃避自己的职业规划。殊不知，机遇只留给有准备的人。有这么一个故事，一个人的愿望是成为一名歌手，当他被问到5年之后最希望自己在做什么的时候，他说出了自己的梦想，却……

新产品开发是一个将市场、消费者的需求和需要与公司的技术和技能结合起来，转化为产品的一个过程。对于消费品来说，新产品开发有其特别的之处。

在项目管理过程中，最忌讳的是项目无限止的延期下去。一鼓作气，再而衰，三而竭，最后导致项目组成员对项目丧失信心，使得项目失败。对于信息化项目来说，项目成员的信心尤其重要。如在企业要上ERP项目，组大部分项目成员却对ERP很陌生，甚至是个从未接触的领域，那么全要靠CIO的带领。若他们对项目失去了信心，就是对CIO失去了基本的信赖。影响时间控制的因素及措施在一个信……

信息化主管其实没有太多权利，连涨工资的权利都没有，只有和业务部门商量的权利，在争取支持和帮助的同时，平衡很重要

IBM正式发布了新一轮全球CIO调查的最新研究成果，探究并总结出了全球各地的首席信息官(CIO)当前所面临着的共同挑战以及他们对于IT部门发展前景的期望。研究指出，虽然IT与业务的融合进程遇到不少阻碍，但CIO们正在易守为攻，主动突破传统角色定位，开始从单一的技术管理者成长为策动企业创新与变革的“战略合作伙伴”和业务领袖，同时他们所……

1、IT服务管理提出背景随着企业信息化程度的提高与IT投资规模增加，如何保证IT系统安全稳定运行，为业务提供可持继性的支撑，最大化发挥IT投资的效益，这就对已上线运行的IT系统运行维护支持，以及IT部门对业务部门提供IT服务水平提出了新的要求，IT服务管理就是通过制定规范化的流程来管理IT运维与IT服务交付水平。通过实施IT服务管理可以解决，目前很多企业IT……

CIO是社会信息化和信息管理发展的必然产物。随着信息技术的广泛渗透，特别是在管理中的应用，CIO逐渐成为企业和政府部门中不可或缺的职位。管理在本质上就是收集信息，并利用信息做出决策。过去的管理模式都是基于手工和实物进行信息的收集和传递，不仅效率低下，而且存在大量的不可见的“管理黑洞”。随着信息技术和信息系统的在管理中的应用，特别是互联……

发展到今天，IT规划已经成为一些IT咨询公司的主要业务之一。如IBM、AMT、HP、GartnerGroup等。 各家咨询机构的信息化规划，工作各有侧重点和自己的强项。