案例•实施

1.企业内部运营角度在企业内部运营方面，IT平衡记分卡考核的重点是企业信息化的建设如何能够满足企业运营需要，IT部门是否能够有效采用和提供哪些服务和流程来支持企业业务的运作，并提供及时有效可靠的IT服务。内部运营角度的绩效指标从IT管理的视角审视IT组织的绩效，主要考核面向IT服务使用者的内部流程的有效性和管理的规范性，关键价值体现在从企业内外部的客户业务部……

企业在实施CRM时，需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统，避免陷入贪大求全的误区，充分认识自身的行业特点和企业规模，充分考虑产品成本和实施成本，选择最符合实际应用的CRM系统。 引言 2007年9月，Gartner发布预测：全球软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收……

IT部门的流程再造也会改变IT组织的文化。流程的运行离不开业务规则的制订，新流程的推行，带来新的规章制度，绩效考核方式，而这些要素都是创建新的组织文化的前奏。曾经，企业业务部门对IT组织的要求多是“帮我们上个财务系统”、“HR管理系统”、“OA系统”，……，I……

翰纬咨询产品研发总监 陈宏峰ITIL1相当于一个浮桥，不是非常牢固，其实更多的是从IT角度来看IT服务管理。ITIL2引入了很多流程，可以很好的整合到IT当中去。ITIL3真正是以服务引导的，相当于一个钢筋混凝的大桥。中国银监会信息中心 邢立昌我们搞信息化有一个业务和IT融合的问题需要解决。我理解ITIL3提出一个服务概念就是想把这个东西建立在企业的一个战……

提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是什么样的？到底是以ITIL体系为依据来建立企业的IT服务管理流程呢，还是让企业IT服务管理流程来适应ITIL体系呢？这也是在ITIL体系实施与建设过程中，处理好ITIL体系与企业IT服务管理流程之间关系的一个重要问题。ITIL体系主要有两个部分：流程和最佳实践。ITI……

这是我一直想写的内容，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，就先把我们规划这款ITSM系统的想法写出来，里面会夹杂着我对这类系统的深入思考。 这种考虑一是基于对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，三是运维管理的考量。内容不会十分具体，因为每一个部份基本都是一个模块，如果写得深入，就是一个详细……

随着企业信息化投资的规模越来越大，信息技术业务部门的层次也越来越深，信息技术的影响早已超出了企业内部范畴，对内，通过信息化建设，可以让企业的财务运作更加透明，提高企业的管理水平；对外，企业通过信息技术的投资可以使供应商通过共享信息，降低通道成本，提高生产的柔性。企业的客户也可以通过信息化技术的支持获得更低的价格，更高的产品交货率以及更及时地个性化的服务，因此……

目前大多数大中企业的信息化部门，已经将研究、制定IT战略和IT战略管理工作放在信息化建设的首要位置，但却普遍存在制订IT战略规划目的不清、问题分析模式化、报告内容雷同、效果不突出的状况。笔者认为，上述问题产生的根本原因是将IT工作规划或其他规划当作IT战略规划来做。由于发生了根本的错误，而导致效果不突出或可以取得短期效益而丧失长远利益的情况。有些企业为了IT……

尽管目前企业的多数业务仍主要依靠传统的业务方式开展，但是，欲通过 互联网 形式参与市场竞争的企业越来越多，这是信息时代经济发展的必然趋势。那么，到底如何建设企业网站，特别是中小企业网站，使网站真正为企业发挥效益呢?网站是企业互联网建设 的重要组成部分，是企业展示形象和实力的窗口。 企业上网 不是摆设，而是要从中获得效益。网站的制作不能只求美观，盲目攀比，而是……

寓言，一直被称为“智慧的花，哲理的诗”，它闪烁着人类智慧的火花，以充满诗意的美。它好像带刺的玫瑰，花朵给人类的享受，刺却使人警醒反思。对CIO而言，寓言故事中同样蕴藏着很多职场处世哲学。明智的职业选择有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要了一个美丽的女子相伴。而犹太人说……

IBM 的企业系统规划法IBM于1914年创立于美国，目前拥有全球雇员30万多人，业务遍及160多个国家和地区。2001年，IBM公司的全球营业收入达到八百五十九亿美元。在80年代末，IBM在硬件方面受到了诸多竞争对手的挑战。为了进一步发挥IBM的全方位优势，增强竞争优势，IBM在90年代初进行了组织机构、管理模式、产品技术及客户服务等各方面进行了重大调整与……

大家可能经常可以看到讨论实施ITIL失败或效果不佳的原因，考虑得较为全面的，会从两个方面来分析，一是管理，二是技术。在这里我谈一下第三个方面－企业文化。“企业文化”这个概念很难定义，所以从以下方面，结合实际案例，谈一下企业文化的影响。服务意识－在IT组织实施IT服务管理时，在这个组织内就得推广服务意识的文化：IT部门不再只是技术的提供……

CIO要随时做好准备，因为董事会对IT项目产生兴趣并且随时提问。一个精明的CIO是否会挂断董事会CIO委员会的负责人的电话?在10年前这或许是一个正确的举动，因为在那时的CEO牢牢控制着董事与其他C层管理人员之间的CIO，但是如今专家们的意见是希望去接听这类电话，并且在来电之前想好如何回答。原因很简单。 在萨班斯法案颁布之后，我们已经进入了一个董事会积极主义……

根据Economist Intelligence Unit (EIU)最新的一份调查报告显示，近五成的IT管理者都坦言，他们的公司并没有对与IT相关的能源耗费进行监督管理。该报告调查了IT机构在测量和削减IT设施对环境造成影响方面所作的工作情况，其中1/4的公司并未对IT能源消耗进行监控，并在过去的两年间能源耗费保持飞速的上升趋势。近期的报告显示，尽管环境问……

SOA（Service Oriented Architecture，面向服务的体系架构）是由Gartner在1996年提出的，其后一度非常沉寂。随着互联网技术的日益成熟和应用日益普及，SOA的概念又重新被人们提起。到了2002年12月，Gartner又提出了SOA是“现代应用开发领域最重要的课题”，并预计到2008年，SOA将成为占有……