案例•实施

CIO 在企业内部除了与上沟通外，更多的沟通对象是重要的服务对象、平级同事，如业务部门或职能部门的领导，与他们的沟通和交往难度不亚于与上沟通。在我看来，CIO 在平级沟通碰到的客观难点主要有：● CIO 的服务职责可能要大于管理职责，或者说责任大于权力，手里的“牌”比较少，议价能力比较弱；● 如果IT 应用比较深入，CIO 了解或掌握……

尽管这像苦口的药一样难以下咽，但是还是建议CIO们读一读名列榜首的抱怨，并且据此调整他们的管理方式和习惯。这样不仅能加固和增强管理关系，也很有可能会提高管理效率。

当前，企业开支和IT预算的控制正日趋严苛，企业内部管理和需求调控也更加严格。如果说这些问题正成为企业面临的当务之急的话，那么，人们就很容易会联想到，首席信息官（CIO）是否会成为强势首席财务官（CFO）的附庸。事实果真如此吗？透过这些纷繁的假象，我们发现，真相并非如此。实际上，受各种因素影响，CIO和CFO之间反而更愿意结成一种相互合作关系。而且，他们的合作……

IT治理模型包括CoBIT、ITIL、ISO/IEC 17799和PRINCE2。在具体的IT治理工作中，如何合理地应用这些模型，它们之间存在哪些差异？自提出IT治理以来，全世界各国组织和专家都投入了很大的精力来研究IT治理架构，并提出了很多行之有效的模型。其中较为成熟的模型有美国IT治理研究院的CoBIT、英国政府的IT服务管理标准模型ITIL、国际信息安……

为什么说CRM是SOA的最佳切入点呢？首先从最基本的概念入手，既然是面向服务的架构(SOA),那么我们要面向的是什么服务呢？当然是客户服务。归根到底每个企业都要为客户提供服务，虽然服务的种类各不相同，交付的方式也不尽相同，但有一点是肯定的，没有客户企业无法生存下去。

6：30，一阵mp3音乐响起。昨晚加班到今天凌晨1：00才休息的丁磊迷迷糊糊地伸手想去关掉闹钟，手指在手机的触摸屏上摸索着。摸了一圈伴着振动的音乐还在响着。迷糊中丁磊忽然明白这是一个电话。“丁磊，我今天的数据通讯无法操作。”一个相熟的客户打来报修电话。服务台7点才上班，估计是客户一着急就打倒了丁磊的手机上。“噢，你再多做几……

世界顶级赛事F1（一级方程式赛车）大赛中，每一秒钟的超越都依靠科技的发展实现F1车队的终极梦想。丰田赛车有限公司为了表现出从设计到推出，再到赛道上进步的每一秒，都需要IT与业务目标保持同步。F1的业务管理这个连接主要IT构件和业务目标的动态方法息息相关，BSM（业务服务管理）使丰田赛车有限公司精炼F1赛车的制造，并且能够降低制造时间，还能够使丰田赛车队了解并……

关于CRM，笔者认为觉得必须具有三大核心：即:销售能力自动化(Sales Force Automation)，客户服务自动化(Customer Service Automaion)，市场营销自动化(Macket Automation)。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、销售能力和客户服务……

百货业在营销方面摆脱原来的千店一面的状况，进行特色化和差异化的定向经营，关键就是定向营销，其核心思想就是最大限度地满足部分顾客的需求，VIP顾客则是重中之重。 VIP营销-百货业的强心剂 在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置……

这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，有些力不从心，正好国庆节有一些时间，就先写一部份吧。以下的内容会一些杂，我把我们规划这款ITSM系统的一些想法写出来，里面会夹杂着我对这种类型系统的一些规划考虑点，这种考虑一是基本对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，……

信息爆炸这个词汇，10年前就已经存在，那时的人们对这个词汇的理解已经远不如今天，它也远不如今天爆炸的疯狂。那时不过就是一颗炸弹的威力，充其量不过是一颗导弹的威力，而今天是什么呢？是原子弹？还是氢弹？都不是，是比氢弹大十倍、百倍的当量，它已经炸出了人类对信息的恐惧。伴随互联网经济的到来，伴随新经济的到来，人类的真知识、伪知识都一并地通过互联网这个载体快速膨胀，……

所有的管理中，人的管理是最难的。想了解每一个人的需求，谈何容易!想要激励他们，就要在了解的基础上，尽力提供他们想要的。可是，他们到底想要什么呢?陈新困惑了……已经是晚上9点多了，永安汽车集团公司的信息部依然亮着灯，公司的CIO陈新还没有走。近来，他有些心烦，为着公司的ERP项目。永安汽车集团是一家生产公交用车的中型制造厂，公司在当……

过去，数据挖掘工具的开发主要侧重于提供强大的分析算法上。 但是，分析“引擎”只能完成数据挖掘项目中的一小部分任务。 自从我上次斗胆回答“如何选择数据挖掘工具”之后，已经好几年过去了。本文主要阐述以下两个核心观点： 1. 没有最好的工具;更确切地说，没有适合所有人的最好的工具。 2. 最有用的工具，是那些能够满足你所需要的绝大……

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。 一、两则CIO的故事 A先生是快速消费品行业M公司的CIO，由于越来越难以控制日……

你很忙。你总有救不完的火。技术正在以越来越快的速度变化。你做你应该做的事情。那么，毫不奇怪的是甚至聪明的IT专业人士也能做一些蠢事。第一件事1.把厌烦的目光盯着新兴技术和提供技术的模式上。企业2.0?呸!软件服务?哼!我们现在使用我们已经用了许多年的技术做得非常好。谢谢!第二件事2.忽略培训和专业发展投资。你的团队的人将永远不会离开，因为就业市场很糟糕。对吗……