案例•实施

几乎所有的CIO都在努力完善自己的工作，已经有一些CIO开始考虑信息部门是不是要独立出去，成为利润型的信息部门，但这种情况往往是一厢情愿。而另一些聪明的CIO则开始考虑是不是应该将产品意识纳入到信息系统的环节中去会好一些？

在IT基础架构（ITIL3.0）、IT服务管理（ITSM）、业务服务管理（BSM）再次成为IT产业关注的热点之后，企业CIO们再次开始关注和重视IT运维管理。 据赛迪顾问数据显示，2006年中国运维管理软件市场规模达到2.1亿美元，年复合增长率25%。这是一个巨大的市场，给中国软件厂商带来了机会。 长久以来，IBM、CA、HP、BMC等国际厂商凭借产品上的优……

信息化项目建设对于很多企业来说都是新的起点，由于项目的变革、创新等性质，决定了会有反弹，实际上是经营管理提升与落后的生产关系之间的矛盾的体现，是一个低级的均衡向另外的高级均衡过渡的必要路径。对于另外的一些企业来说，把系统上线作为项目的终点，这种情况下，负面力量不断增长，而缺乏正向的动力，那么信息化的前景就非常迷茫。所以，信息化项目建设要严防应用的倒退，具体看……

经过多年的快速发展，IT业已经具有了众多成熟分支如按职能分有设备制造、软件开发、系统应用、网络集成、服务咨询等。相关的工作分工也越来越细，任何个人都不可能通晓所有的技术知识技能等。随着人力成本的不断上升，企业对IT人头数也控制得越来越紧。真是由于个人能力的局限性和团队资源的有限性，跨公司、跨团队之间的全方位协作对做好IT工作来说是必不可少的。IT外包也是其……

在信息技术领域，至今大部分CIO还是无法接受失败。一位不愿透露姓名的银行IT主管道出了大家的心声：“这是因为工作不允许我们失败。被作为后台组织的IT部门需要的是稳定。所以我宁可保守，甚至不进取、无所作为，也不会轻易冒险——动辄百万、千万的信息化系统一旦失败，不仅公司损失巨大，我的职业前途也会受到影响。” ……

在如火如荼的IT市场，人们常常遇到这样一个问题，如果充分发挥本公司已经拥有的IT基础设施的最大价值？而早在20世纪80年代，英国政府计算机与电信管理中心(CCTA)就致力于解决这样一个问题：如何提高政府部门采购IT设备和服务之后，实际利用的价值和服务质量。 这个问题在人们经过漫长的探索之后，终于得到了满意的答案-IT治理。IT治理是IT，经济学和管理学界的一……

目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立CRM的目的就是获取尽量多的客户信息，提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要买套客户关系管理软件，再对员工加以培训后，即建立了企业的CRM系统。这种将CRM 视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了CRM项目投人高，效果差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市……

从经济学意义上来说，客户愿意为任何满足自己需求的产品和服务付费，这个无须怀疑。需要怀疑的倒应该是这个问题：厂商以“自己的标准”为用户提供的所谓“服务”，能否让用户认为“物有所值”？ 是否“物有所值”，买家和卖家各自的感受会有差异，因此一个标准作为度量的尺度就成……

尽管COBIT非常复杂，但是它也不是凭空想象出来的，COBIT基于已有的许多架构,如SEI的能力成熟度模型(CMM)对软件企业成熟度5级的划分，以及ISO9000等标准，而ITIL是基于企业的最佳实务(Best Practice)，OGC收集和分析各种组织解决服务管理问题方面的信息，找出那些对本部门和对英国政府其它部门有益的做法，最后形成了ITIL。它列出了……

随着网络泡沫的破灭，越来越多的商家已经把注意力转回到投资回报率的计算上来了，并把它作为IT治理的一种手段。但是，很多专家为以ROI为评价手段太过粗糙以至于无法指导重要的业务决策。 最近vnunet.com在Uni……

在谈到无线网络的成本时，我们经常会听到这样的说法：无线网络在安装上十分方便，可以节省开槽、布线的工料费；在无线网络上部署VoIP等应用后，还可以为企业减少通信费用……然而，成本的计算实际上涉及到很多方面，无线网络是否真的能为用户节约开支，这个问题恐怕要打上一个大大的问号。 根据Aberdeen咨询公司的一份调查报告显示，管理无线设……

大多数企业看待ITIL的角度，过于注重能解决企业棘手问题这方面，忽视了一些基本的细节管理，实现起来比较单一。急功近利的想法不仅让企业看不到效果，甚至可能让巨额投资石沉大海。随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，企业信息系统的规模越来越大，数据量越来越大，结构体系越来越复杂，企业内部业务的正常运转对信息系统的依赖程度也越来越高。换句话说，信息系统的任何异常波动……

俗话说，距离能产生美。然而在当前的IT管理领域，ITSM(IT服务管理)作为一种新兴的管理理念却需要尽快消除与用户的距离感。受ITIL(信息技术基础架构库)先进指导性的影响，基于其上延伸出的ITSM自诞生起就成为IT管理领域的新宠儿，众多国内外的IT管理类厂商将ITSM作为当下帮助用户建立更科学IT管理架构的指导思想。经过两三年的普及，直到现在，ITSM的呼……

查先生在《倚天屠龙记》中塑造了两件旷世奇兵，一为“倚天剑”，二为“屠龙刀”，号称“武林至尊，宝刀屠龙，号令天下，莫敢不从，倚天不出，谁与争锋”。这两件上古名器之所以能名动江湖，关键还赖郭、黄两位藏在其中的兵法和武功秘籍，习得屠龙刀中的《武穆遗书》可以指挥千军万马、常胜沙场，而练就倚天剑中……

CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢？某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，各个厂商地位清晰，目标明确还有……