案例•实施

在四大管理厂商围攻中国市场难分伯仲的今天，国产管理软件厂商的整体实力也在稳步提升。在先进IT管理框架与相关标准的牵引之下，本土管理技术向ITSM（IT服务管理）目标的攻坚战已经打响。5月开始，国产管理软件厂商游龙和北塔相继推出了基于原创技术的ITSM整体解决方案，青鸟网硕等正在陆续跟进，厂商间的竞争陡然加剧。“实用、易用、与实际需求相结合&rdq……

近几年来，“移动梦网”以短信业务为契机，相继成功推出了短信新闻、移动QQ、手机铃声图片下载、移动游戏等互联网应用。然而，在数据业务蓬勃发展的同时，网络负载和网络管理问题也开始逐渐暴露出来，制约了数据业务的更快发展。移动梦网开始积极寻求建立与数据业务发展相适应的更加科学的网络管理系统，以促进移动数据业务的持续繁荣。为了更好地管理全国各地……

中小企业对CRM的渴求表现在两个方面，而如何满足企业CRM渴求，有五点需要中小企业们注意了。在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。 财会信报 作者：胡自新 中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性，目前的在线租用的客户管理产品迎合了这种……

一次旅行外出登机找座位的经历使我至今记忆犹新。那天，登机牌座位号是9E，登机后我走到客舱的第9排，“A、B、C、D、E”我从左边数过来第五个坐位很自然地就坐下了。这时，一个老外冲我走了过来，“对不起，你坐了我的座位。”我明白他讲的英语。我一愣，“你确信吗？”我掏出我的登机牌，&ldquo……

SiteView ITSM凭借对ITIL的深刻理解，针对中国用户需求开发，帮助IT部门提高工作效率，优化业务流程，提升IT服务水平。 进入IT服务管理新纪元与以往单纯意义的网络管理不同，ITSM带给我们全新的以服务为中心的IT管理架构……这是一次真正的历史性改变，以客户为导向的IT服务，以业务为中心的IT管理…&he……

CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段，但是，高失败率又让很多企业面对CRM既爱又恨。那么，企业如何掌握CRM的发展趋势，成功拥有适合自己的CRM呢?有如下三点需要注意。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、看清未来的发展趋势 2、正确的实施 70%的失败率，这一惊人……

浙江移动是中国移动（香港）公司的全资子公司。目前，其移动电话用户有500多万户，网络规模和用户总数连续6年尾随广东移动稳居全国第二。业务支撑中心管理着浙江移动庞杂的IT应用系统，包括计费系统和营业账务系统（有营业、收费、账务等子系统）。其中，直接面对消费者的计费系统是中心的生产系统，他们采用了集中模式；而营业账务系统则分布在其下属的11个市级分公司。这些系统……

随着电信、金融、制造业、及政府各部门数据集中的逐步实现，各行业对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯……）的可用性要求也越来越高，而当计算机系统的硬件，软件，网络等本身已定型运行后，良好的运行维护管理系统及标准的管理流程就会成为确保业务系统稳定高效运行的最有力的工具。由于集中后的IT系统内涉及的设备种类繁多、分布地域广阔，因此对全系……

简述 广州石化是中国石化集团位于华南地区的特大型石油化工联合企业之一。经过10余年的信息化快速建设，广州石化已建立了一套较广泛的IT应用体系，全部的生产、经营、管理和日常运作，IT服务的质量已经影响到公司运作的方方面面。2004年，信息室实施了ITSM项目，在信息室范围内确立了IT服务管理理念，把IT服务管理流程作为信息室的主要运行维护流程。为了能进一步提高……

尽管目前BMC、CA、HP和IBM四大管理厂商所获得客户满意度不高，但他们仍然是这个市场的主宰者。对于不断完善IT管理体系的用户而言，忘掉这些重量级厂商的理由还不够 充分。必须承认，在近十年来，网络和系统管理市场是在四大厂商的推动之下成长和演进的。从单点管理到基础设施系统管理，从部件管理到应用性能优化，从离散化到集成式、流程化的ITSM（IT服务管理）。这个……

尽管BMC、CA、HP和IBM四大管理软件厂商依然在IT管理市场占据主导地位，但Gartner的一项调查结果却显示，这些重量级管理厂商所获得的客户评价并不高，一些IT管理人员甚至对他们所提供的一体化解决方案赶到厌烦，希望从新兴厂商那里获得易使用、低成本的新选择。Gartner此次调查了640位企业级用户，有超过40%的人将四大管理软件厂商的评定级别定为C级，……

CA-Unicenter是分布式异构环境下集中自动化的系统管理软件。它提供用户管理、安全、工作进程管理、事务管理、磁盘和磁带管理、报表分发、问题追踪、数据库监控、资源计费等功能,适应的平台从PC LAN、OS/2、WindowsNT、UNIX到Mainframe。CA-Unicenter/Star可提供用户通过PC(OS/2或NT)控制UNIX其他大型主机的……

挑战为保证北京奥运会的供电需要，北京电力必须对若干个分布式的业务系统进行最全面的故障、配置、性能、安全等方面的管理。为什么选择 IBMIBM Tivoli的管理思想和流程切合北京电力的需要方案IBM Tivoli Management Framework回报- 简化了员工应用各种系统的步骤，促进了应用的可用性。- 科学、有计划地配置存储资源，保证资源的合理利……

业务问题 (客户需求) :随着基础建设的完善，花都区政府信息化建设也面临着新的问题，目前最急迫的是缺乏有效的IT资源管理工具。区政府办公大楼机器数量繁多，分散在各个科室、部门，网络的维护和管理、资产管理、软件安装和打补丁、用户故障排除、办公系统的维护是一项很繁重的任务。花都区政府庞杂的IT管理环境如果没有管理软件的帮助很难进行统一的集中管理。信息中心网络上每……

概览烟台供电公司电力营销技术支持系统有 500G 的供电用户数据（使用并行 ORACLE 数据库），另外还有 DB2 的数据仓库 300G 需要备份。业务需求: 烟台供电公司电力营销技术支持系统有 500G 的供电用户数据（使用并行 ORACLE 数据库），另外还有 DB2 的数据仓库 300G 需要备份。客户要求供电用户数据保存 6 个月，数据要可以恢复到……