案例•实施

概览作为财富全球 500 强企业和中国重要国有骨干企业，中国中化集团公司（以下简称“中化集团”）正在围绕核心业务进行上下游和国内外市场延伸和整合，在全球范围协同运作形成较 为完整的产业价值链。目前，已经实现了经营业绩的连续几年快速增长，2005年的营业额达到 1700亿人民币。业务需求: 为了实现中化集团向具有全球地位的伟大公司的远大……

概览为了更好的保证邮政金融网与综合计算机网的可用性和高性能，提高全面管理质量，宁夏邮政将建设一个集中式的网络管理系统。通过此网管系统，在两网核心系统 及全区关键业务部门服务器上部署主机系统、网络、数库、安全方面的系统管理软件，加强对省中心系统的网络和系统的性能、数据库系统等的监控和管理，使管理 由过去的被动式“救火型”向主动式&ldq……

概览山东省交通厅计算中心担负着全省交通业务的计算机支撑运行环境，主要的服务器系统为两台 HP rp7410 服务器及十几台 PC 服务器，操作系统分别为 HP-UX 11i 和 WindowsNT/2000。另外还有一定数量的 PC 机。数据库系统和应用系统运行在两台 HP rp7410 服务器上，其它应用(如 OA 等)系统运行在 PC 服务器上。由此可见……

概览辽宁电力综合信息网网络及系统管理是基于辽宁电力信息网络管理的需求和对整个 IT 运行环境的分析，建设的一套综合管理平台，是辽宁电力企业级系统管理平台，为企业整个计算机系统及业务应用提供全面的和高效的管理和监控。 业务需求: 根据辽宁电力信息网业务需求和对整个 IT 运行环境的分析，辽宁电力信息网将实现对 IT 环境的管理和以及面向辽宁电力业务应用方面的管……

根据 ITIL 最佳实践有效管理IT资产、人员、变更和服务水准。概述提供事件和问题管理功能，并整合关键服务的技术支持和资产管理流程。提高服务效率、减少中断、简化服务台操作，提高客户满意程度并降低成本。事件和问题管理功能让您能够通过根本原因分析来确定修复终端用户问题的优先级，以提高服务级别和员工生产力。终端用户自助服务提供了一个易于访问、基于浏览器的用户界面，……

随着Web 2.0的发展，以及一个古怪名称——“影子IT”概念的流行，CIO们已经认识到，他们对IT决策的控制能力正与日俱降。相反，公司的执行人员、经理、职员和客户对于如何利用IT都有自己的一套“现实”战略。在这种情况下，CIO必须处理他们的建议，包括否定关于IT战略的某种观念、坚持旧的……

CA公司近日与德勤公司联合开发了亚太地区第一个“首选联盟”计划。该计划将为CFO和CIO提供完整的解决方案，帮助他们解决公司治理、风险管理和法规遵从问题。其中，德勤的企业风险管理服务为大型机构提供公司治理、风险管理和法规遵从解决方案，而CA的软件产品是驱动这个解决方案的IT组件。

CA宣布推出新版服务目录Unicenter Service Catalog r11.2，以支持ITIL v3服务策略管理。CA表示，新版Unicenter Service Catalog r11.2所采用的技术架构，可让客户制订服务等级协议、启动目录查询的人工与自动提醒、根据查询附加合适文件，以及产出各种不同的管理报表。其它强化功能还包括易于使用的「web ……

CA-Unicenter和HP-OpenView属于两个不同范畴的软件。HP OpenView主要功能是网管,而CA-Unicenter是建立在网管之上的系统管理软件,二者是互补的,不可替代的。 HP-OpenView主要由以下三个功能模块组成: Operations Center、Admin Center、PCS/PerfView加上通用的SNMP平台,其……

福瑞杰软件公司FrontRange Solutions Co., Ltd. (以下简称为福瑞杰) ITSM为晓通网络客户服务发挥巨大助力。随着中国市场需求的迅速扩大, 企业对IT服务管理的要求越来越高。 福瑞杰一直以来致力于帮助企业改善IT服务管理、提高客户满意度，并不断取得优秀业绩。晓通网络是国内最具实力的专业化网络公司，拥有国内最广泛和最密集的分销网络销……

伴随着ITIL v3的发布，ITIL又环绕着关注和期待的目光换装出场，身着更加平民化的型套，IT部门通过了解掌握更新的标准可以改进服务质量并节省更多的资源。你方唱罢我登场，国际巨头的ITIL之争愈演愈烈，各种标准之说层出不穷，而对于一向以实用易用为旗帜的国内软件厂商来说，在这场ITIL大战中，势必将推动ITIL更加符合中国特色的应用需求，帮助用户找到最佳时间……

伴随着国内某省级电力项目的成功实施，国内知名网络管理软件供应商游龙网络科技（中国）有限公司的SiteView ITSM解决方案正式投入市场。在提供资产、事件、工单、知识库、值班管理等ITSM标准功能模块的同时，SiteView ITSM特别强调了对国内企业IT管理需求与使用习惯的满足。作为国内首家推出ITSM解决方案的管理软件厂商，游龙ITSM的独特之处表现……

信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性，一方面，想要改善自己的工作方式，另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少好，这样管理成本就可以轻很多。

本文将阐述公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。 CRM产品供应商已形成两大阵营，公司内部部署的传统CRM软件和新兴的在互联网上使用的托管型CRM。选择恰当的CRM系统可以显著地提高销售额、改善团队的工作效率、增强顾客满意度。以下阐述了公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。……

多年以前，喜剧演员George Carlin曾经装作教皇表示：因为人类偏激的天性，有七个词人类不应该在电话中使用。无论是谁，只要用到了其中一个就要立刻受到审查，并可能受到严厉的惩罚。在IT世界里，CIO们面临一个类似的“不能说”的处境。不过它们并不是七个词，而是七句技术主管不能和CFO或CEO说的话，除非他们想要冒很大的风险。由于在今……