案例•实施

今天，信息技术继续以出人意料的方式改变着企业的经营方式，推动企业前进。不幸的是，许多企业正在错过这种借助新技术来彻底改变竞争方式的机会。根据科尔尼委托哈里斯互动调查（Harris Interactive）进行的一项调研，大多数企业的IT部门由于被琐碎的日常运营事物缠身，并没有对技术进行创造性的应用。企业领导者视IT为一个战术性的部门，认为它的主要工作就是削……

读完案例，整体感觉就是老板甩包袱、CIO自己给自己戴枷锁。闲话不多说，让我们从原因中寻找答案吧。归结起来，案例中存在三大失误，一是目的错了，二是方法错了，三是心态错了。具体来看一下。 从老板角度来看，他做IT规划的目的、方法、心态倒是印证了他自己的话——“这东西我又不太懂”，整一个老实人做老实事。不知道是看了什……

A集团是全球知名的成衣制造商。一个偶然的机会，我应聘进入了其在广东某地的分厂。分厂承担着整个集团的辅料生产。2000年当下流行的ERP远未成熟，那是MIS一统天下的时代。但在信息化建设方面，集团还是紧跟着时代的脚步。一套辅料生产MIS系统支撑着辅料厂的全部日常业务运行。如果这个MIS系统停止一个小时，那么由此带来的直接损失估计在200万左右.。MIS系统的服……

现在比较流行的看法是，ITILV2是以流程为中心的，ITILV3是以服务为中心的。这是一种表面看法，我觉得ITIL对IT产业最重要的贡献在于：通过ITILV2描述了IT服务组织的信息架构，通过ITILV3描述了IT服务组织的运营架构，以此来解决迅速发展的信息技术与落后的信息技术管理的矛盾。无论IT服务组织是作为企业内部的支持部门，还是作为市场上的IT公司，多……

[编者按]在近十年来，网络和系统管理市场是在BMC、CA、HP和IBM四大厂商的推动之下成长和演进的。而在四大管理厂商围攻中国市场难分伯仲的今天，国产管理软件厂商的整体实力也在稳步提升。本专题针对ITSM软件的几个主要供应厂商进行各个介绍和分析。

改革开放以来，我国经济取得了突飞猛进的发展，中国的和平崛起，已成为世界经济最重要的热点。企业是经济的主题，我国的崛起，首先是我国企业的崛起，有人说“中国公司”（Corporate China)的时代已经来临，换句话说就是我国企业站在世界前列的时代已经来临。正是在这样的背景下，用友软件举办了主题为“连接世界级管理&mdas……

其实，CRM系统提供了多层的价格保障体系，可以最大程度的保证企业资金的安全。CRM咨询顾问，来介绍一下CRM系统的价格管理机制。看看其是如何通过对价格的有效管理，来保证企业资金的安全。 CRM系统能够保障公司资金的安全吗，这是飞花公司董总的另一个疑虑。其实，CRM系统提供了多层的价格保障体系，可以最大程度的保证企业资金的安全。 ……

客户统计对于一家公司(尤其是零售行业的公司)的CRM战略来说到底有多重要? 【专家网独家】问题 客户统计对于一家公司(尤其是零售行业的公司)的战略来说到底有多重要? 专家答疑

CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。什么是CRM战略? 执行CRM战略需要聚焦影响客户关怀的哪些要素？本文中专家将为您解答…… 开篇故事 在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后，kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是这样的： 在一次面向企业管……

近日公司体系文件的评审中，关于ISO20000标准第4章“服务管理规划和实施”解读发生了一些争议，结合前段时间与领导在谈到ISO20000项目实施的策略方面的交流，想讨论一下体系的概念，在此，体系是指管理体系，对于IT服务商而言，就是ISO2000标准说的服务管理体系了。事实我接触ISO20000标准的真正时间并不长，也就是短短的几个……

前文谈到了流程管理中的角色及其职能，下面谈到流程的建设过程和规范。1、流程管理的主流程2、创建新流程的流程3、流程文档规范一个完整的流程文档包括下列组成部分。流程控制 流程控制包括： 流程所有人 流程目标 质量参数 关键效率指标流程描述 流程描述包括： 输入及输入规范 输出及输出规范 角色与职能 流程图 ……

客户简介新华通讯社（以下简称"新华社"）是我国国家通讯社，是中国最大的新闻信息采集和发布中心，也是国际著名的大型、全球性新闻媒体机构。在国内，除台湾省以外的各省、自治区、直辖市和香港特别行政区、澳门特别行政区设有33个分社，在50多个大中城市设有支社或记者站；在海外的100多个国家和地区设有分社。同时，分别在香港、墨西哥城、内罗毕、开罗、……

客户简介上海证券交易所成立于1990年11月26日，是不以营利为目的的法人，归属中国证监会直接管理。经过十多年的持续发展，上海证券市场已成为中国内地首屈一指的资本市场，上市公司数、上市股票数、市价总值、流通市值、证券成交总额、股票成交金额和国债成交金额等各项指标均居首位。上海证券交易所市场交易采用电子竞价交易方式，所有上市交易证券的买卖均须通过电脑主机进行公……

你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机，所以他们无法来配合你的工作? 或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程，并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的? 以上种种是否曾令你感到无可名状、颜面尽失，并觉得CRM对公司一文不值? 太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。 这是一个典型的误区。 你必……

Ultra ITSM是什么随着信息科技的不断发展，网络已经成为进步的代名词，你每天都能听到的是：“今天上网了吗？”，“你的公司上网了吗？”，“这些业务可以在网上办理吗？”。在网络化的大潮中，越来越多的企业和团体着手建设IT网络，并倚重这个网络构筑自己的业务系统，数据通信、电子商务、电子政……