案例•实施

一批前IT领袖称：有抱负的CIO应该忘记职业规划而将精力集中在提高业务技能上。CIO发展委员会主席在CIO论坛上发言说：“在与CIO们共同工作的这些年中，我从未遇到做过职业规划的CIO。”另一个由前CIO和IT领导者组成的讨论小组也承认他们从未计划过要成为CIO。The Post Office运营总监、Safeway前CIO说：&l……

笔者看过这么多的呼叫中心，至少90%以上的质量管理，都是心理的概率模型，而不是科学的。笔者列出来6大问题，只要你的呼叫中心有违反了其中一条，从统计学的角度，你很可能打出来的分数，就没有太大的统计学上的意义。 这是"从统计学看质量管理"的续篇，我们上一期从统计学角度讲到了质量管理，这一期我们不再讲统计学公式，要从更宏观的角度来……

随着系统使用越来越频繁，在抱怨背后的一系列问题就越发凸显。诸如缺乏IT总体规划、IT制度流程不规范、严重缺乏风险控制措施等诸多IT管理失控造成的问题。在海创公司写字楼里，人们经常能听到CIO张家兴如祥林婶般的抱怨：“加班越来越多，投入越来越大，而IT效果却不明显。”海创公司是一家主营石化产品的公司，在国内有独资、合资及合作公司多达十余……

选择SugarCRM这样的开源系统与选择Salesforce.com这样的标准系统究竟孰优孰劣？为了帮助你搜寻一款合适的软件，我们总结出了开源CRM应用的正反两方的7大观点。 通过研究这些观点，你或许能对两种解决方案有一个更全面的了解。 当你面对市场中令人眼花缭乱的CRM应用时，你或许会犹疑到底是选择SugarCRM这样的开源解决方……

什么是多渠道忠诚度计划，它在不同的领域该被如何运用? 问题 什么是多渠道忠诚度计划，它在不同的领域该被如何运用? 回答 客户关系管理的理论从定义上也包括了渠道管理。 它通常被定义为

聪明公司也糊涂，公司在实施CRM时有一个最大的错误 - “贪大求全”。弱水三千 只取一瓢。 CRM不是大罗金丹。本文由专家为您讲述如何规避CRM五大常见错误…… 如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误： 弱水……

沃尔玛的创始人Sam Wlton本身不是一个技术至上的人，而且素以缺乏对计算机的热情而闻名。“说实话，我从来没有把计算机看做一个至高无上的东西，”他在其1992年发表的著作Made in America写到，“计算机永远不会代替你在商店中去了解事务进展情况。”来源：IT168如果Wlton今天还活着(他于其著作……

佛家讲，九道轮回而成佛；三藏历经九九八十一难取得西天真经。中国企业信息化二十余年风雨历程虽没有西天取经之路那样凶险莫测，也没有九道成佛那样神奇，但也确确实实充满了艰辛。艰辛之后，我们又如何得道成佛呢？ 一重天，IT从规划开始 纵观中国企业信息化历程，可以很容易发现，企业IT建设大体会经历这样几个阶段：立项-选型-实施-上线。在这几个阶段中，企业往往会忽视立项……

背景介绍 随着信息系统的广泛应用，员工没有电脑就无法工作，企业离开信息系统就无法顺利开展业务。 信息部作为企业的内部信息化部门，承担了包括软件开发、系统维护、硬件维护的几乎所有IT相关任务，对保障公司业务系统的正常运作起到了举足轻重的作用。 随着信息化程度的不断提高，企业和员工对IT的依赖程度越来越大，问题也越来越多，既包括硬件维修，也包括软件维护；既包括业……

俗称的“一揽子合同”，还有其他的客户在下定单前，有些也会签定合同，指明产品的交货方式、校验标准、违约条款等等，这些合同的管控，CRM又能起到什么作用呢?CRM系统可以把一揽子合同跟销售定单关联起来…… 飞花公司的董总了解了CRM这么多实用的功能欣喜不已，但是，其还有一个担心，就是合同的管制问题。他担心的合同不是说销售定单，而是指……

那么，这个IT情景规划具体怎么做呢？有三个要点： 第一，一定要业务部门的参与，即使IT方面的参与者也要了解业务，或者对业务操作要有足够的敏感性和认知能力。 第二，一定要与业务操作的具体过程相结合，不能笼统去谈客户管理能带来什么价值，你可以去分析销售人员把客户生日输入后，会对研发、市场、品牌、服务等各个环节有哪些价值与意义，而这些价值与意义又是符合反馈给销售的……

曾几何时，信息孤岛已经成为了企业家们心中的一颗刺，恨不得拔了了事。随后，信息化项目应用而生，企业资源计划系统（ERP）、办公自动化（OA）、客户关系管理（CRM）、供应链管理等信息化系统，如雨后春笋般的冒了出来。这些信息化系统，确实帮企业解决了不少“信息孤岛”现象，却不知，在此过程中，“信息孤岛”又有了新的变种……

进入2007年，我国汽车行业信息化呈现出一种极强的产业链形态。产业链包括上游各级零部件供应商、整车制造商、下游经销服务商三大类，其中整车制造商的内部信息化水平最高，而零部件供应商信息化平均水平相对较低，汽车经销服务商的信息化水平最弱。目前大多数整车制造商都已经拥有比较完整的IT系统，他们在信息化方面有着相对成熟的经验。这对汽车产业链上的零部件供应商和经销服务……

CRM系统跟很多信息化系统都有有重合的部分，如电子商务系统、OA系统、财务管理系统、ERP系统等等。若在CRM项目实施时，不很好的把CRM系统跟这些系统整和起来，就意味着企业要做很多重复的工作。 关注CRM系统整和 系列连载1： 系列连载2： 系列连载3： 系列连载4： 夏总给朱总分析了CRM项目的相关风险……

作为一名CIO，你一定有太多的事情要去做。如果你有无限多的预算和项目时间，或至少有比现在更多的资源，你当然能在公司获得耀眼的成绩。但在现实中，你必须对资源进行优先分配，首先去做能带来最大收益的IT项目。因此，本文将讨论最值得CIO去做的五类IT项目。我们之所以选择这些项目，是因为它们有一个可以衡量的效果，能取得比较快的投资回报率，并能提高网络的安全和易管理性……