案例•实施

在我的印象中，每年新员工与公司高层领导的座谈会上，几乎都会向领导们提出职业生涯发展规划的问题，平时员工也常常会跟我交流这类话题。我在《IT经理世界》开了这个专栏后，也收到不少读者的邮件，其中一些陌生的年轻人对自己工作状态不满意、找不到成就感、对未来很困惑，咨询于我。我一贯主张年轻人应在了解自己的长辈、师长、上级或年长朋友中找位职业指导师，迷茫时好给自己出出主……

在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降低呼叫中心的工作负荷。对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 有三种常见的错误会破坏网络自助服务的效率： 对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降……

CRM是用来干什么的?无非是帮助企业解决问题、提高工作效率的一个工具。选一个企业合身、舒适的CRM产品，是CRM项目成功的关键。本文由专家针对CRM实施选型问题提了“三要、三不要”，六个建议。 关注CRM系统整和 系列连载1： 系列连载2： 系列连载3： 系列连载4： 系列连载5： 众所周知，选……

要为创造了140%利润的那20%的客户服务，其前提是城商行要能找出这一部分客户。但是，在当前城商行信息化建设中，尽管有银行建设了客户关系管理系统，但要找出最有价值的客户，并不是一件简单的事情。 为解决后台会计核算，上综合业务系统; 为防范贷款风险，上信贷业务系统; 为开展国际业务，上国际结算系统; 为管理客户关系，……

美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成功，5%在战略，95%在执行。”同理，“一位CIO人的成功，5%在战略，95%在执行。” 自从公司开始上了ERP的投入建设，陈泗海一连几天都很晚回家，每天下班以后他都坐在办公室里思考。作为企业的新任总裁，陈泗海在上任后制定了一系列规划，有长期的，也有中、短期……

11月6日～7日，SAP全球技术大会举办;11月7日～9日微软技术大会(TechED)召开;11月11日～15日，甲骨文全球开放技术大会火爆;11月15日，IBM SOA论坛开坛…IT界从来不乏产品新闻、市场活动，但这11月，还是很扎堆，很高调，几近成为年度高潮。是偶然还是必然?是市场竞争升级?是产业巨头布局?亦或年终冲刺?解读这个碰巧的&ld……

CRM是"以市场为导向、以客户为中心"的经营思想在业务实践中的具体运用和体现。CRM项目实施的成功与否除了与软件厂商、实施团队有关外，在很大程度上还取决于管理模式的变革、企业文化的转变，以及员工对CRM思想和方法的接受程度。 一、CRM项目实施的误区 1.CRM是单纯的技术问题 CRM是基于大型数据仓库的客户资料综合分析和处……

姜文是一个牛人，所以要拍很牛的片子。《太阳照常升起》上映之后，9成观众看不懂。可是牛人姜文说，看不懂？那就去再看一遍！看我的电影，要的就是一个感觉，看电影，有劲就行。这种观点的本质就是过于从自我出发。其实我们IT圈的人不少也在践行。这样的人把自己看得很聪明，也追求先进的管理理念和标准的技术架构，追求完美的设计，给用户推荐的产品那叫一个庞大和高深。模块是n多的……

曾经有人将IT建设比喻成女孩美容，说IT建设需要规划就像女孩美容需要规划一样。没有规划的IT建设，就像没有规划的美容，结果是：局部看上去挺美，但整体上总感觉有哪不对劲。造成这样后果的原因有二：一是这个女孩根本不知道美容是需要规划的（IT也是需要规划的）；第二个原因恐怕是因为规划的方法复杂，女孩不知如何是好。企业IT建设失败的原因大多属于第二种。大多数企业的管……

为了正确识别CRM需求，你需要深入收集诸如客户预期、公司目标、以及销售、市场和服务人员的需求。在进行全面评估的过程中，你要带着以下几个问题来与你的项目团队和其它关键参与者一起拟出CRM需求清单。 在你的公司做出购买客户关系管理(CRM)解决方案的决定之后，下一个关键步骤就是定义你对CRM的需求。 在你着手评估各种厂商和应用之前……

目前仍有许多商业技术专业人员对软件即服务(SaaS)不来电。 他们认为：如果信息对21世纪的企业来说是血液，那么向第三方转让并控制那些技术是一种违反自然的行为。但如果站在IT的角度来看，SaaS的确是一种优秀的模式。 问题是，哪些应用和数据必须由IT直接来管治呢? 有多少底部的基础架构必须进行预置呢? 我们该如何依托于互联网的结构整体性和外部提供商的竞争力来……

两年的时间培养一名工程师绰绰有余，但是在IT这个人员高流动的行业里，两年可能你已经培养了N批工程师。每一次的培训都让人心有余悸，总在担心一件事情：他们能撑多长时间？也许有人会说：“怕什么，四条腿的蛤蟆难找，两条腿的人还没有吗？”人，不难找。但我们不是仅仅在找一个长着两条腿的人。 不记得这批工程师是第几批了。从学生见习到社会招聘，我们都……

联想从1984年开始创办的时候，最初是一个做汉字系统的公司，现在则变成了一个投资控股的公司。20几年来，联想从业务模式、盈利模式、组织架构，甚至到产权机制等都在不停地变革，变革总体是很成功的。因此，联想自1984年创办时的从20万元人民币的资本、11名科研人员，发展到今天联想控股综合营业额有1400多亿的营业规模，650亿的资产规模。联想控股旗下有五个子公……

历史不断在前进，历史也在不断以它独有的方式重演。还记得在若干年前，ERP概念被炒得暴红。上了ERP是死，不上ERP也是死。那一时间，其争议性如果用烈火烹油来形容都不为过。一时间，多少豪杰，为ERP竞折腰。2002年的时候，统计显示，我国企业已在ERP系统上投资逾80亿元，但成功率只有10％－20％。更有媒体声称“ERP实施成功率为零”……

CRM系统上的投资并不是一笔小数目。 近期在CRM市场上的频繁整合，以及各大厂商之间日渐白日化的竞争，都使得CRM买家比以前更加谨小慎微。 其结果是，公司会重新考虑替代现有CRM系统的计划，并且开始寻找充分挖掘现有解决方案价值的方法。 大部分企业来说，他们所购买的第一套CRM系统通常都是投石问路，或者说是为了逐步开展他们的客户关系管……