案例•实施

信息化发展到一定阶段，面临着许多选择，对于信息化从业者来说是这样，对于企业一把手更是这样！企业发展了，原始股东退居二线，负责战略投资和重大决策等职责，作为职业经理人的上场，对于信息化也有独到的思想。于是，对于企业信息化进程来说面临着痛苦的选择，是按照企业战略（动态\持续完善的）一如既往推行信息工作，还是以具体的业务（随机点）进行E化，这是许多信息化议题冲突中……

实施CRM系统，并将部分商业智能合并到流程之中或许能促进销售，或创建一套终端到终端的战略。但当一名新人坐在复杂的、经过定制的CRM应用前时，他们是否会手足无措呢? 甲骨文的CRM服务副总裁Mike Betzer建议 “让客户在挂掉电话之时感到满意。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、实践……

客户分级，帮助企业提高客户管理效率。有了CRM这个管理工具，相信企业能够在把握20%客户胃口的同时，争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中，实现“区别对待”的原则，实现客户价值的最大化。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、客户分级的重要性 2、客户分级在CRM系统中的应用 ……

500年前哥伦布发现美洲大陆，证明地球是圆的；21世纪初美国《纽约时报》专栏作家弗里德曼来到亚洲后感慨：世界是平的！无独有偶，经过重重筛选和征集，2008北京奥运终于选出了这样的口号：同一个世界，同一个梦想。因为世界从没有像现在这么小过，也从来没有像现在这么近过。几千年前，老子的梦想——小国寡民，鸡犬之声相闻，老死不相往来，轰然倒塌。……

金蝶Apusic——世界级的中间件

木桶原理最初的含义，是指木桶的储水量取决于最短的那一块木板的长度，要想提高企业木桶的储水量就是要补齐短板。木桶原理建立在一个假定的前提下：木桶有严格的约束，形象地说就是桶箍牢靠，木桶不漏水。谁能保证桶箍牢靠的前提可靠呢？在通常的情况下，桶箍的约束合适与否主要靠管理者的自我约束。 管理者也有趋利本性一般说来，一个人的自我约束包括他的工作姿态和获取私利的自控能力……

建立可盈利的客户关系的12项战略是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如下12项战略原则将持续地作为构建成功的企业的中枢。她的每一条自身都具有强大的推动力并对现状带来根本性的改变，并且各条相互交织。 这是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如果您还在探究“客户关系管理”从根……

客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。 在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行究竟落实了多少呢……

如果你的呼叫中心没有采取与排班计划密切相连的措施，不按计划执行的结果将导致员工觉得无趣，并空耗开支。 怎么才能改变这种状况呢? 在下文中将列出一些坐席不愿按照计划行事的原因，并探索解决这个问题的潜在方案。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、绩效管理方法 2、无法达到绩效的三大原因 大多……

周一总是忙。忙着适应一周的开始，忙着回顾上周的工作，忙着一些该忙的事情。上午本来按照惯例要召开中心例会，但因为准备18日的工作汇报被暂停了。暂停的还有部门级别的理会，总之，现在一切都要为18日的工作汇报让路。18日要汇报什么？一开始都不是很清楚。慢慢地这个任务的脉络理了出来。最后定为08年工作目标计划。OGISM，这个去年曾经出现过的单词再一次冒了出来。平衡……

正是鉴于诸多优点，越来越多的厂商开始投入到研发自有版本的开源CRM中。 其中的领头羊是SugarCRM Inc. SugarCRM是由销售管理、市场自动化、客户支持和报表工具所组成。 它有三种部署方案选择：托管、基于应用和预置。 价廉、可自定义以及透明度，这些只是开源CRM的优势之一。企业级的CRM琳琅满目，但是没有一款能像开源CRM……

保持CRM实施的简单当注重对该应用进行审慎性调查，Web 2.0概念正在被逐渐运用到CRM空间上，以期建立更好的流程。某些CRM厂商正在将这些概念融入到他们自己的内部流程之中，比如产品开发流程。 厂商与开发社区和客户之间的协作比以往更加紧密，从而确保向市场提供与客户需求相一致的产品。 Yankee Group的分析师Sheryl……

一个充满诱惑的世界同样会令CIO感到头疼，因为他们经常会面对企业中的“超级员工”跳槽的问题。随着高级IT员工工作、生活上需求的不断增长，这些“宝马良驹”说不定什么时候就会跑到水草更丰美的地方觅食。而这恰恰是CIO最不想看到的事情。“如果那些高级的IT员工跳槽，他们将会带走企业的很多无形资产，&rdq……

深度实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。成功应用CRM系统后，企业将发生众多改变。 CRM系统实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按……

每个企业都有自身特色的企业文化，如果在项目实施过程中，不因地制宜，一味实行简单的"拿来主义"，必定会导致ITIL在企业实施推广的"水土不服"。大约在2000的时候，IT服务管理的概念被引入到中国，经过6年的理念导入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了从理念导入向IT服务管理的落地转变。尤其是从2005年开始，中国I……