案例•实施

由于全球化竞争激烈，任何企业都面临来自外界的强大竞争压力，一套行之有效的管理工具是企业管理者的重要需求。六西格玛是继平衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法后的又一个能促进提升企业核心竞争力的一个强有力的管理工具，并在在众多公司的实践中，取得了巨大成功。 六西格玛在20世纪90年代中期，被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改……

来源：CIO时代话说八戒刚被贬下凡间之后并不知道自己已经投了猪胎。一日，八戒拣到一面镜子，本来想再看一下自己天蓬元帅的英俊相貌，结果一看却只是看到了一个猪头。八戒气得一下将镜子摔了几块。结果不但没有将那个猪头摔碎，每个碎片之中反而映射出一个猪头。八戒自此不再照镜子。故事启示有些东西并不是你想控制就可以控制的，比如说故事中的八戒，他不想看到自己的模样但是却对此……

对于IT组织而言，服务台是直接和用户交互的接口，用户在此体验到的服务会直接影响用户对整体服务的满意度。因此，如何提高服务台的服务质量是每位CIO都应该认真考虑的问题。通过提供一个集中和唯一的服务联络点，服务台促进了IT组织业务流程与服务管理基础架构的集成，主要包含以下职能：响应用户的请求，尝试解决或者将其指派给合适的人加以解决，满足服务级别协议。根据服务级别……

说起CIO这个词，咱们IT圈里的人没有不知道的。可是要较真一下，来解释其含义，许多人除了能将其英文缩写的含义“首席信息官”说出来之外，再深入解释就会有些乱了。说实在的，同是什么“O”，人家CEO就没有什么争议，不折不扣的就是公司的一把手（不考虑董事会方面）。而咱们CIO就不同了，好一点的能在管理层露露脸，而更多……

“2007年过去了，我很怀念它”。略带台词式的伤感语气让丁磊感到忙碌的2007年有很多值得回味的事情。ITIL框架基本搭建完毕，IT服务管理逐渐走上正轨。以ITIL理论为指导，IT的服务工作初见成效。虽然实施ITIL框架并不能取代日常繁琐的IT服务管理，但是自ITIL实施两年以来丁磊第一次感觉到一种轻松。这是建立在井然有序的管理秩序上……

众所周知，对于银行这样一个重要的信息系统，包括网上旷工、蠕虫、操作不当等任何网上风险都可能对核心业务系统造成巨大影响，合规性审计是解决这个问题的有效方法。近年来，银行IT系统对银行业务的发展起到极大的推进作用。同时，随着银行业务对IT系统的依赖程度越来越高，IT风险对业务风险的影响也越来越大，而IT风险中70%以上属于操作风险，即由人工操作不当（无意或故意）……

每逢年终岁首，多数企业在对领导班子、管理机制、经营策略及文化建设等层面都会作程度不等的调整。而今，信息化技术已经融入到企业尤其是大型企业集团、股份公司的神经中枢里， CIO的作用越来越大，担子越来越重，因此年末也该对领导、团队进行盘点、调整，使团队在新的一年爆发最大合力和战斗力。然而，在年终岁首时，CIO如何对自己的IT团队进行盘点和调整，它包括哪些内容？盘……

AMTeam.org消息：中国领先的服装信息化解决方案供应商上海百胜软件有限公司与全球首屈一指的服装业采购与生产解决方案之供应商启域集团 (MSC Limited)，日前在香港签署战略合作协议，双方将携手推进启域集团旗下核心产品——RF125服装工厂管理解决方案在中国内地的应用与服务。启域集团 (MSC) 为全球服装业采购与制造解决方……

管理数以百计的IT项目并不是一件非常容易的事情，一些管理策略，例如项目组合管理project portfolio management (PPM)能够在某种程度上减轻CIO的负担。PPM不像其他的方式，它允许CIO们积极的参与进来，在保持一个美好的前景的基础上，来最大化他们IT投资组合的价值，从这个方面上来看，PPM是一个独一无二的方法。具体来说，CIO不得……

身体病了找医生，那么，数据病了找谁呢？数据也会生病吗？ 随着信息化水平的不断提高，越来越多的企业积累了大量业务数据，甚至可以说是海量的数据，这些数据是企业重要的知识资产。如果说信息系统是企业的血管，那么这些数据就是血液了，其重要性可想而知。 然而，这些数据并不像我们希望的那样纯净，其中掺杂了许多无效的，甚至是错误的数据，就好像血液中夹杂了过多的糖分、蛋白质和……

很多从事企业信息化的朋友都遇到过系统上线了用户却不愿意使用的尴尬。看着自己辛苦开发或实施的系统被当作高高在上却毫无用处的菩萨像，只有当领导催得紧了才拿出来拜一拜，应付差使而已，这种感觉实在令人郁闷。 信息系统一般由企业高层主导，中层推进，但是不管怎样，最后都要交到最终用户手中，由他们输入原始数据，处理日常业务，完成系统操作。最终用户是系统的直接使用者，是具体……

怎样的客户保持率才是可以实现的，有没有什么省心省力的方法可以达到理想的客户保持率?我曾与很多公司交流过这个问题，但是坦白说，没有一种万金油式的答案。 要找到一个速成的方法并不难，但这对提高你的商业底线并没有什么帮助…… 【专家网独家】怎样的客户保持率才是可以实现的，有没有什么省心省力的方法可以达到理想的客户保持率? 我曾与很多公司……

如何从海量的、结构化与非结构化信息中迅速精确地获取本企业所需的信息和知识？如何针对不同的企业内部员工和外部客户的需求定制相应的信息和知识产品？如何搭建一个开放、互动、协同的信息平台，简化企业组织结构？如何对设计的流程进行有效、科学的管理？如何对项目的进度及费用进行有效的控制？如何利用现有的信息和知识为企业决策者提供决策依据？如何解决信息孤岛问题？ 在市场竞争……

在CRM数据库中，每一条记录都可能包含了隐私信息，这些信息可能关系到客户，也可能关系到你的销售队伍和商业运作。为你的CRM软件制定基于角色的安全计划需要参照大公司的客户隐私保护方针…… 为你的软件制定基于角色的安全计划需要参照大公司的客户隐私保护方针。 NeoCase Software的 Herve Pluche建议公司需要将现有的商业……

一、 信息系统应用与分布 1、 分销管理系统 当前公司使用XXXX公司的INTERLINK分销王构建公司分销管理体系，经过两年的实施应用，分销系统已经应用于公司营销和生产采购方面，主要用于经营部订单分解和生产下单，及部分厂部也有应用，通过一段时间以来的观察，发现许多功能模块出现应用错位。加上公司进入系统化管理后，必须将分销系统与生产和财务等系统整合应用，因此……