案例•实施

危机四伏的IT丛林“养兵千日，用在一时，但在最关键的时刻，你们却掉链子了”，面对CEO的严厉批评。“CIO最痛苦的事情是什么?”我用心思考着这个问题。公司与员工在面临IT危机时都经受了一场最大的考验。随之而来的是，IT危机管理成为这段时间使用最频繁的一个词。也是让我作为CIO听到最头痛的一个词。随着技术的发展……

2007年是电力行业“十一五”信息化规划实施的第二年，一些大型的IT项目将会进一步落到实处，2007年电力供需的平衡将使更多的电力企业把精力投放在内功的磨练上，同时电力的市场化运作将导致竞争加剧，促使更多的电力企业把加强管理、强化核心竞争力、降低成本、提高企业效益当作企业最主要的目标，信息化建设将成为实现企业目标的最有力的手段。笔者经……

ITIL原本是最佳实践的指南，是对以往所有IT服务管理最佳实践的总结。近几年，行业和信息技术都发生了很大变化，因此对IT服务 管理也提出了新要求。为了保持ITIL的生命力，就必须总结融入近几年的IT服务管理经验。

内容主要包括：1、信息化建设过程中的经验总结几点感受：1) 信息化建设必须要有清晰的思路和目标，特别是对于发展较快的公司来说，尤为重要。信息化战略和规划是信息化成功的无二秘诀。2) 信息化建设要把握主导权，甲方要深刻理会信息化“所有权”，毫无保留地投入信息化建设当中去。信息化建设有争论是好事，要坚持边争论，边做事，有些时候更加需要&l……

在和众多CIO沟通,访谈,聊天的时候,最多听到抱怨的是IT部门的资金不足,作为一个企业的辅助部门,很少能得到企业足够的支持,包括人力和资金,所以总结了一些东西,看看如何帮助CIO节省开支,和大家一起分享.IT管理人员可以通过多种方法来缩减2008年的开支和运营成本，从而将整个IT预算降低5%，甚至更多。 流程和变革管理在其中占了大头， 而从人力调整、外包、资……

SOA已经变得如此受欢迎，有些厂商甚至声称所有没有使用SOA的地方都应该部署它。而在2007年10月30日，微软在第五届微软SOA暨业务流程会议上宣布代号为Oslo的模型驱动的SOA解决方案技术蓝图，这是一个整合服务导向架构(SOA)及建模应用程序的技术平台，微软将自明年起陆续把此一技术平台嵌入各项产品中。SOA厂商吞并BI市场。

艾格文公司作为一家专注于服装行业的软件提供商，对企业“信息化”有着自己的理解，“信息化”所指得并不是单纯的购置一套服装软件或兴建一个IT部门就可以，而是寻找专业的系统软件服务商完整地制定一套详细的合乎企业发展方向的信息建设方案， 并严格地贯彻执行直至“信息化”模式完全融合入日常的管理之中……

财务是在触摸上帝的灵魂。因为准确的数字只有上帝知道。在学IT服务财务管理时这句话给我的印象最深。我原来所在的客服中心在服务的计价、收费上没有任何话语权。备件的价格是按照合同约定收钱。这个约定的权利也不在客服中心。没有了财权的IT服务管理，就象少了一条腿。虽然能走（提供IT服务），但是平衡（成本分析对IT服务的约束）是个问题。很多时候客服中心设立的所谓财务人员……

重温问题管理的时候，发现自己以前漏了一个概念：实施后评审（Post-Implementation Review ，PIR）。定义是：用于解决问题、已知错误及相关事件的变更一旦实施后，在终止有关记录工作之前必须对变更进行实施后评审。这个涉及到一个问题的是否关闭状态。现有的问题解决方案是否正确，是否过期，是否会对新增组件等等的变化可能会对事件的支持带来影响。所以……

在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的征途中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。“水域，这是俄罗斯的必需！”彼得大帝的慨叹表达了一个民族对海洋的渴望。而在获得了出海口之后……

诸葛亮的草船借箭的故事，想来已经人尽皆知了。其主要的用意就在于，当自己能量不足的时候，如何借用别人的力量，来帮助自己，达成自己的目标。

4月份应一佳邀请我参加了翰纬的ITIL Foundation半天试听。没想到自此与翰纬结缘。年底我更是作为翰纬的一员参加ITIL Foundation培训并将拥有第一张ITIL方面的认证证书。第一天的上午课程重点在于如何引出ITIL并作一个概要的介绍。ITIL不是凭空从石头里崩出来。它有亲生父母，父亲是IT管理，母亲是服务意识。之所以这么理解，我是考虑没有服……

有助于提升企业竞争力的资源必须符合四个标准：有用、稀缺、不可模仿、不可替代。比如油井等。表面上来看IT本身确实不是这样的资源，但一个成功的IT应用却是难以复制的。IT系统的实施过程必然带来许多管理的挑战，所以如果企业能够成功应用一项IT技术，并因此获得了宝贵的能力。那么IT就符合四个标准：有用、稀缺、不可模仿、不可替代。就是一种特殊的竞争力。管理层必须有效的……

《士兵突击》的热播，让“许三多”这个名字一下子变得家喻户晓，也让平时不怎么看电视剧的我，在N个台的不断转换中，终于“凑齐”了完整了剧情。有时为了补上落下的某集，以至于许多情节我看了不止三遍，那个执著劲儿，和许三多还真的有一拚。有人说，这是一部难得的“军旅片”，反映了当代军人，特别是当代普……

彼得.德鲁克在《21世纪的管理挑战》中指出：电脑最大的革命性影响，却是我们都未曾预料到的，它的影响原来是在日常运作方面。事实也印证了这一论断，在信息化系统应用到我们的日常工作中之后，我们的工作内容与方式均发生了巨大的变化：几天时间才能完成的工作在几分钟就能解决；重现工作过程，历史回溯重现变得非常轻而易举；电子看板替代了原来的物理看板等等。 信息技术之所以能够……