案例•实施

CRM的目标之一就是有效的帮助企业进行营销策划，从而为客户提供合适的产品和服务，并要求企业深入、全面地了解自己的客户。那么究竟精细化营销与传统营销究竟有何区别?如何进行精细化营销?以及如何利用CRM实现精细化营销呢? 新的营销理念和模式在消费者个性化的时代层出不穷，CRM与精细化营销的对话不仅体现了营销理念变化下CRM的随需应变，更……

一道坎:主动VS.被动被动面对SOA使得CIO面对越来越多的挑战。在SOA大潮下，CIO们应该主动出击，而不是被越来越多的业务和扑面而来的SOA概念弄得手忙脚乱。调查表明，2007年，有50%以上的新的关键业务应用和业务流程设计将使用SOA;到2010年，这个比例将提高到80%以上;到2011年，80%以上的现有应用将通过升级融入到以SOA为特征的业务驱动型……

《中国IT治理与安全大会》11月22日在上海举办。我把这个消息告之同事，他看了日程安排之后说：“这个会值得一去。”的确，大会10个演讲将当日日程挤的满满，而我头一次在下午的演讲中没有犯困。大会日程如下：IT治理----聚焦IT投资组合，关注IT价值；IT治理---IT运维管理；信息安全在中国的发展和趋势；信息安全的架构；在开放的世界中……

七月初我参加国家发改委代表团赴比利时布鲁塞尔与欧盟进行产业政策对话，双方就纺织行业所共同关心的问题包括环境立法、环境友好技术、企业社会责任等进行了讨论，其中重点谈到了今年6月1日刚刚生效的REACH法规。REACH法规（Registration, Evaluation, Authorization and Restriction of Chemicals）全……

是有人会觉得CRM太复杂了，他们担心这种新的解决方案会增加他们的工作负荷。好在CRM在大多数企业里还是证明了它为销售团队提供即时价值的功力。CRM以其五大内功辅佐了你的销售团队更上层楼： 当公司购买客户关系管理(CRM)系统时，他们通常都会惊讶地发现新的解决方案不会立刻被销售队伍接受。 实际上，有些销售代表还是相信CRM能帮助……

一下午好累，手一直不停地在Excel里选中、删除、复制、粘帖、循环计算、赋值。配置库的信息无法支持对网格化的分析，因此只好自己对导出的数据再进行加工。那天，IT维护网格化的推行再次提上日程。网格化推行成功与否很重要一点就是备件的配送问题，因为网格容易划分，人员容易安排，但备件不是那么容易就到位的。之前，资源部专门找了物流公司和快递公司来商谈第三方配送的可能。……

ITSM或IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、……

随着越来越多的关键任务应用成为了商业部门的核心，企业该如何去了解哪些应用应当被挪到基于SOA的环境中呢?不妨考虑一下CRM系统。CRM运用销售、市场、客户服务、电子商务、以及商业分析工具和技术来支持企业的商业战略。 将你的商业部门转化成一个以客户为中心的组织需要从以CRM为重点的面向服务架构入手。 Gartner近期预测约有50%……

做跨国公司的区域CIO，需要在执行和创新中寻求一个平衡点。接近年底，夏学军变得异常忙碌：上海的CRM项目即将启动。为此，他与他的IT团队和华东区销售部同事泡在一起整整一周，试着梳理他们的业务流程；而在北京还有一大堆事在等着他，他要为公司新中标的医院项目确立IT部署方案。按照惯例，他还得在年终前拿出大中国区下1年以及未来3年的IT滚动计划。11月初，他又飞往韩……

由于IT部门开始裁员，并转包非核心职能部门，因此CIO们必须学会迅速做出调整，以成为内行的转让者和值得信赖的经理人。IT公司正在转变——变化之快，似乎让人不久就难以辨认。多年来起作用的数个因素，正渐显成效，这些因素一起，还将可能加速IT部门规模和范围的戏剧性变革。国内的公司正变得更小、更灵活、更专著。全球化正影响着劳动的成本和市场的范……

中心级例会在停了两周之后再次召开。从9：30一直开到12：00，中午有辣子鸡块。我口味重喜欢辣。食堂的叔叔阿姨都知道，所以每次去他们都会在饭上给我浇一勺辣辣的汤汁。这种感觉很好，大家相互了解并给予适当的照顾。会上不知怎么又提到工程师的背包清单。印象中很早就有这个背包清单，但今天提出来讨论一时还没明白怎么回事。细问之下才知，以前只是列出了一个清单，但没有执行。……

项目背景沈阳东瑞测量技术有限公司是一家专业从事测量设备的技术服务的公司，公司坐落在经济技术开发区，是一家高科技的生产型企业。面对市场巨大的挑战与机遇，沈阳东瑞全面推进企业信息化建设作为迎接挑战的有效途径。客户是企业最宝贵的一笔资源，沈阳东瑞管理高层决定建立一套高效可行的客户关系管理系统CRM来提升企业客户管理水平。经过充分的市场调研和选型，MrCRM具有针对……

CRM功能太多也未必是好事。以下几条建议能保障你根据实际需求来购买CRM，而不至于被厂商的销售花招侃晕： 过犹不及，CRM功能太多也未必是好事。 就算你不受广告的左右，如今的CRM厂商也深谙如何说服你去购买你所不需要的功能来满足你的所谓的“需要”， 哪怕你要的只是简单的销售自动化协助。 尽管像Salesforce.com这……

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成为这一难题的解决办法之一，然后，国内企业大多对ITI……

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成为这一难题的解决办法之一，然后，国内企业大多对ITI……