案例•实施

ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有一套良好的方法论来弥补理论与实践之间的差距。HP、IBM、CA、BMC等公司都已经基于ITIL标准推出了自己的实施方法论和软件工具。 在ITIL这套公共框架的基础上，各家公司各显其才，创造出了各自的实践模型方法论……

很多人认为没有规矩不成方圆，绩效考核要“从严”，但也有人觉得应该给员工宽松的环境，惩罚才是下策。

3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空白的脑袋。效率的降低不可避免，于是拨号来畅享转转换换脑子也许会带来点灵感。中期的配置管理，我该如何建议？前期是理论宣导，流程定义，确定配置管理的幅度和深度等等，那么中期我是不是该考虑如果确保这个流程的执行不变样，还是考虑该去弄个配置管理工具满足一下管理需要。未来的远期将是配……

管理软件的选择不单单是IT的事情，更重要的是与企业战略、组织/流程关联在一起。

走过国内许多城市、现代都市的夜色、车流、几百米高度的摩天大楼、穿梭的地铁、鳞次节比的城市广场、现代化的万人级体育场馆、博物馆、音乐厅、健身会馆、所到之处总在想、城市城市化了、城市里的人城市化了没有？城市城市化了、城市里的人城市化了没有？也因为这个命题、回到现在中国经济社会发展的一个命题上、信息化了、你信息化了吗？人+IT+IE+PLM=制造业信息化以人为本、……

步步高客服系统的成功，得益于果断利用了与呼叫中心结合的客户服务管理系统，全面提升了集团的售后服务水平。

IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。

尽管CIO经常被告知“必须说业务人员明白的话”，但CIO得到还是失去权力取决于他们做的事，而不是说的话。

资源库无限大，取之不尽用之不竭。如果没有企业可成为变形金刚，那企业拥有普适的软件能力也不过是多了一把“屠龙刀”。

如何才能成为CIO?这个问题不好答，要成为CIO，也是需要“天时、地利、人和”的，有时候甚至需要经历残酷的竞争。

今年成本宽裕就多弄两下，今年银根紧缩就少弄两下，搞得诸多CIO们千辛万苦请下预算之后，首先想到的事情是“买”。

回眸走过的2007，信息化一词异常频繁地见诸于各大媒体的报端。通过某搜索引擎以“信息化”为关键词进行搜索，得到约4610万个相关网页。由此，不难想象，它一定会在在2008年被各行各业列为转型及发展的重中之重。

几乎每一家企业都试图追寻CRM“无微不至”的应用效果。但实际对于国内中小企业来讲，最适合的远远比最全的要好。

在一个大的、已有的系统框架下量身定制一套实时大集中的管理信息系统”在国内信息化建设思潮中是可以借鉴的务实思想。

这几种可能性，在08都有可能出现，而微软“无隐手”某种程度上左右中国应用软件市场的发展，尤其在中小企业市场。