案例•实施

制造业中心的转移，已经进行了四次。工业革命在英国兴起，17世纪转移到德国，后又转移到美国。70年代前后转移到日本，最后预计将转移到中国，今天中国已经是世界级的制造基地。信息化与工业化融合的架构，在创新层次上是改造工业技术和系统，改善工业结构与效率，最后改革工艺流程和管理。

昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户的问题。客户将服务台受理的内容分为：报障、咨询和投诉等。报障很好理解，需要走事件、问题等管理流程。有关报障的事件都计入事件管理系统。但是咨询类的服务请求，他们认为不同于报障事件不需要走复杂的事件处理流程。因此在事件管理系统中没有此类的记录。没有记录，他们又觉得这是……

我已经全部或部分实施了IT服务的支持流程，却还是有内部用户不满意，我应该如何考核我现在的IT服务系统呢？

SOA的灵活开放性给CIO更多的选择理由，但不菲的平台迁移成本和成功案例的缺失，使CIO在SOA选择上困惑不已。

如笔者在“真正的CIO”文中所言，MBA+IT优则CIO。CIO为典型复合型高级人才，其知识能力结构必然要求甚高。本人借闲暇略写系列小文（将陆续登出），诠释“真正CIO”的素质、知识、能力结构，以供各位看官选人、用人、育人，或自我发展参考使用。一 CIO必知的信息系统1.1 ERP / ERPII1.2 CRM……

与日俱增的客户需求意味着公司需在 2008 年开展不同的业务。因此，IT 人员(包括 CIO)无法再依赖传统方案实施变更，如提高运营效率或降低 IT 成本。相反，CIO 必须寻求新的工具、方法和流程，解决其 2008 年面临的挑战。新一年的挑战2008 年面临的挑战之一是增加的业务需求。CIO 不仅仅要提供 IT 服务，确保基础设施架构持续运行以及满足服务级……

尽管有些行业分析家担心ITIL被ISO接受将可能减缓ITIL流程进一步改进的步伐，但事实似乎并不是如此。

因此，信息化是采用孤岛的方式，还是采用信息整合的方式，这些还是要因人、因时、因地而异。

案例：IT部门如何不被边缘化？ 李明是一家大型国有企业集团的信息中心主任，计算机专业出身。他刚被分到这家单位的时候，一个人维护着几台电脑，由于那时IT技术的缺陷，经常在这里解决完问题，那里又有新的问题，跑来跑去的过了几年。像其他分配到这个单位的大学生一样，李明娶妻、生子都完成了，工作上缺乏新鲜感，倒是有时间与朋友交往。前几年，企业开始实施信息系统，组建了信息……

一．集团企业管理现状为了获得规模效益，降低交易成本，共享关键资源，分散投资风险，提高竞争能力。在国家的大力倡导和市场经济发展的推动下，我国的集团企业蓬勃发展。但是由于我国集团企业的发展还很年轻，缺乏成熟的管理经验，加上企业的生存环境：如国家政策、法律法规、市场环境、资本市场、产业格局等因素影响，我们还很难照搬照抄国外成功经验。所以中国集团企业管理存在诸多问题……

一个充满诱惑的世界同样会令CIO感到头疼，因为他们经常会面对企业中的“超级员工”跳槽的问题。

当管理上面临压力时，才会担心管理失控的问题，CIO才有用武之地;否则就只能做个部门主管、购买套装软件解决问题。

上任第一天: 上锁的门，错过的联系 我的新办公室位于曼哈顿闹区，上任第一天，在早晨7:30分我就拖着我的大包就直奔新的公司，包里装满了我的家庭照片、大学本科学历书、各种证书、奖状和代码样本。对于我CIO工作的第一天到底什么会是什么样子的，我心里没有底。我是在昨天，也就是上任前一天的晚上才抵达纽约的。 我的新办公室位于Innovation Ads Of……

传统技术型CIO将无法再胜任高层管理人员的职衔。来自于商业管理人员的竞争以及严格的甄选流程却增加了任职的难度。

有一句耳熟能详的话，叫“魔鬼存在于细节之中”。为什么细节会成为魔鬼的栖身之地呢?