关键词：CRM

黄颖是丰泽公司的CIO，丰泽公司正在应用CRM系统。但说起CRM应用的曲折经历，黄颖却是感慨万千。 丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售店和商场来实……

CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢？某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，各个厂商地位清晰，……

第三讲 建立有效的销售体系CRM超越软件 客户关系管理的销售模式 大客户组织关系图 销售工作记录与管理工具 时间管理 客户拜访计划 销售行动管理 分阶段的销售转化率 销售管道（漏斗） 汉拓讲坛第三讲-建立有效的销售体系（视频链接） 》》预告第四讲 汉拓咨询与客户关系管理后记：汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免……

在发展中的开源软件市场里，永远不会缺少流行用语。 在开源CRM软件上就有以下五条最时髦的用语及其定义。 目录 开源CRM软件中最时髦的五条用语 1. 公共版权(Copyleft) 2. Emacs 3. 自由软件(Free software) 4. 免费软件(Freeware) 5. Multics 开源CR……

最近过得还好吗？在狂欢Party即将来临的季节里，也许你无暇享受，正忙于准备明年的市场计划和预算计划吧？如果你认为数据库营销和客户关系管理是你市场计划的一部分，并希望得到些帮助，现在正是你联系我们，让我们和你共享在中国……

今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。 上周，李小姐出差到杭州，回来后发现自己往返于杭州1586公里的消费里程，记录有误。随即，她就给这家国际航空公司服务中心的服务热线打电话，服务人员让她把登机牌原件和客票复印件，一并邮寄到服务中心。 结果不到一个月，李小姐就收到更正……

1．项目背景 南玻集团成立于一九八四年，为中外合资企业。一九九二年二月，公司A、B股同时在深交所上市，成为中国最早的上市公司之一。南玻集团总部位于深圳蛇口，在深圳、广州、天津、成都、海南等地设有大型生产基地，在国内30多个大中城市布有销售网点，在澳大利亚、香港等地设有子公司。 南玻集团的主营业务为：高级浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、IT产品用精细玻璃、汽……

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提问：你是否认为构建信任需要公司方面绝对的透明度和道德行为?我们是否需要告诉客户我们犯的每个错误? 专家回答: 建立信任度不是一种可以通过“绝对”来实现的目标。信任的整体概念对于绝对的规则来说延展性太大了。了……

提问：我正在为印度尼西亚的一家电信运营商实施一项客户忠诚度计划。 请问你是否建议在实施客户忠诚度计划的同时制定一份远景规划或业务规划? 在实施流程中有哪些常见的注意事项? 专家回答： 我并不十分了解这个垂直行……

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汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周定期持续发布。

>>第一讲 CRM基础CRM的基本定义：客户、管理与关系CRM的详细定义：客户细分、以客户为中心的流程CRM概述：CRM是公司整体行为，而不是部门行为客户关系管理目标分解：争取客户、保留客户、渗透、交叉销售思考汉拓讲坛第一讲-客户关系管理基础预告第二讲 CRM2.0后记：汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好……

一、引言 在电子商务风起云涌的今天，很少有哪个公司能够仍然拘泥于原有的模式而忽视对B2B，B2C的建设，在B2B方面，Dell一直走在整个行业的前列，这尤其得益于它的Primer服务，它就是将通常意义上的B2B，做到了独特的One to One服务，也就是基于B2B的个性化服务，B2B和B2C的区别已经越来越小，这种B2C化的B2B，我们称为B2B O……

在发行市场上，面对越来越多欲分一杯羹的新进入者，地方报纸如何保持应有的市场地位不失，或者在原有存量基础上更进一步，这是困扰地方报纸的一大难题。近年来，确立以客户为中心的报纸发行思路，实施 客户关系管理，建立精细营……