关键词：CRM

赛迪顾问数据显示，2006年，中国CRM软件市场的销售总量达到3.51亿元，同比增长25.8%，进入快速增长阶段，在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。在这一阶段，主力厂商的品牌树立和维护成为重点，在迅……

每一个公司在成长的过程中，都会有成百上千甚至更多的客户，这里面有除了正在进行生意的客户，也有准备做或是未被挖掘出的潜在客户；一定有忠诚的老客户，也一定有与你只做了一次生意的客户。 每一位客户能为公司带来多少利润？ ……

在互联网上的创新，使得上海大众的CRM取得了“四两拨千斤”的效果 眼下，正在“POLO劲情”品牌网站上热播的都市情景网剧《遇见》有点儿令人费解——两男两女演绎的都市生活剧，出现了各种家居、瑜珈、健身等生活元素，这……

我们很多人都用过电话自动语音服务，可是为了接通人工服务，我们得过五关斩六将，按无数次键，最后才能听到真人的声音。这样的体验实在让人窝火，然而它只不过是我们在购买产品或服务时遇到的诸多不快中的一个小例子。这种恼人的体验累……

1、 前言： 重要客户服务系统是覆盖全国的综合业务系统，由设在总行的客户服务中心、与设在各一级分行的客户服务分中心构成并且利用骨干通信网络，实现高速连接，其目标是组成连通全行的客户接入服务和信息交换平台。 2、系统需求 重要客户系统担负着上海证券交易所证券资金清算所需的中央登记结算公司远程交易平台（ PROP系统）的接入任务；还担……

将CRM拉回Office 去年的5月24日，微软在北京隆重发布的DynamicsTM CRM 3.0中文版产品，吸引了众多的关注。 一方面，作为首款由微软中国研发团队独立完成的汉化产品，选择CEO鲍尔默刚刚和中国政府与企业达成一揽子协议后，领先于DynamicsTM CRM 3.0日文版推出，让人感觉有点意味深长。 另一方面，这款CRM……

如今，“误区”这个词已经被用烂了，一看到这个词，就会使人想到又有人在板起面孔教训人，我不希望这篇文章给读者如此的印象，所以就用不等式这个词来表达自己的意思。 客户关系管理≠CRM 伴随着互联网的大潮，国外的……

客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最……

在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样?为什么CRM的作用仅仅比EXCEL的功能好……

令CRM应用成本增加的不仅仅是软件定制，培训，维护和获取软件使用许可的费用，专家称，综合也是增加其应用成本的一个主要因素。 这是因为，许多大型企业，其客户信息都是通过多个系统获取并存储在多系统中。通常，要在一个客户资源管理系统中将所有信息集中分析，需要使用CRM和其它企业软件提供的API，并花费大量时间进行综合。 这一问题的可能解决方案是横向……

前言： 虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构。 国内外CR……

引言 无论是商业企业、科研机构或者政府部门，在过去若干年的时间里都积累了海量的、以不同形式存储的数据资料。但当面对越来越多迅速膨胀的超级数据库时，人们却无从着手去理解数据中包含的信息，更难以获得有价值的知识!原有……

在中国中小企业老板看来，CRM（客户关系管理）有些深奥，但谈起“销售管理”就再熟悉不过了，实际上，客户管理是销售管理其中重要的部分，CRM设计思想实际上就是销售管理思想的体现。CRM贯穿于整个销售管理过程，并为决策提供数据……

问：您能否推荐一种方法来审核一套相当陈旧的CRM系统的执行效率？我们倾向于更换托管型CRM，但是在更换之前需要审核旧的CRM系统以便和新的系统作出比较。 下面是专家对以上问题的解答： 请问你们那套旧系统有什么……

项目整体管理的一个重要作用就是对5大项目管理过程组和44个项目管理过程进行有效的整合。整体管理贯穿项目启动到收尾的整个过程。启动过程的一个重要标志是项目章程的制定，有时候可能也可能是一次项目重要干系人参加的会议决议文件，但目的都是正式委任项目经理，确认资金已经到位，项目可行可以开始。如果项目还无法确认是否可行，则应该首先将项目的可研阶段作为一个独立的项目进行……