关键词：CRM

提问：如何在资产负债表上衡量客户资产净值?它们以什么样的方式，在哪里适合账本底线? 专家回答： 客户的终生价值可以看作是无形的资产。并且账号活动的数量在不同国家都可以看作是报告客户资产净值代表的某种类型的无形……

协达的C-CM（Collaboration-Customer Management协同化客户管理）是一项综合的ＩＴ技术，也是一种新的管理模式，它尊崇“以客户为中心”的商业理念，旨在改善企业与客户管理流程的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化销售自动化与跟踪服务的流程管理，和客户相关信息的分析能力，使他们……

多年来，一些企业在购买、实施、维护传统企业管理软件时历尽坎坷。现在新一代的软件在线服务(软件托管或叫软件租用)正在冲击这些传统软件，并最终给企业带来他们寻求已久的效率和商业利润。 中小企业要花费大量的时间、精力和金钱进行管理。他们不得不继续扩大应用管理软件以提高公司的运营效率。而新型的软件作为服务(Software as a Service，SaaS……

70年代供销社，80年代百货大楼，90年代超市，2000年专卖店，企业的商业格局总是在不停改变中一次次洗牌，对于2010年这一个10年关口，竞争变成了营销、商业信息的双重竞争，所有的经济专家和营销专家一致的结论是:……

提问：请问您能否定义托管型(Hosted)CRM和预置型(on-premise)CRM的不同?市面上有太多描述CRM的专业用词，我想向您了解一下它们各自的定义。 专家回答： 托管型和预置型CRM有着很大的不同……

由于信息的重要性，所以很多销售管理者都在团队内部建立了信息获取的机制和方法。比如：销售例会、工作日志、工作报告、周/月工作总结等。而这种方式多数是以工作汇报为主，通常水分较大，不仅不利于信息存阅，而且时间长了极易流于形式。使管理者对于信息获取的例会成为了销售部门内部的故事会，使得管理者不能及时了解业务进展状况并做出指导，更谈不上对于业务过程的控制。没有有效……

提问：现在的公司能够依赖于客户忠诚度吗?在我看来现在的忠实客户和客户忠诚的概念都消失了，请问你们对这个问题怎么看? 专家回答： 你的观察很细致，因为我们也认为现在已经越来越难获取客户忠诚度了。值得一提的是，客……

提问：请问若要从现有的Amdocs Clarify转换到微软的CRM是否方便?或者能否在现有的系统上使用微软的CRM? 专家回答 Dynamics CRM本身不支持对Clarify的集成。但是它提供了一个精密的导入工具以允许Clarify的用户将客户资料及前景数据导入到微软的CRM中。 曾经流传说微软的BizTalk Server……

方案概述 CRM 系统 CRM Sales 系统是CRM产品系列中的重要产品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要从销售过程的商机探询开始、将销售过……

提问：我听说了Salesforce.com的停电事件。如果我的托管型CRM当机，请问在当机期间该如何来调整用户的工作? 专家回答： 我所能想到的最佳实践方法是事先为这种可能性的出现准备好一套应对方案。问问你自……

CRM的应用并不是立竿见影的，系统数据库随着时间推移，储存的信息越来越多，价值也越来越高。在实施过程中，设备和人员的投入、转变工作方式时的不便、前期回报的不如人意等困难都是需要克服的。很多房地产企业在运用CRM系统的过程中都失败了，本来应该广泛被每个部门应用的系统，最终只有几个人掌握。如果没有长期投入的决心，CRM系统的价值将不能得到体现。 ……

提问：请问若要从现有的Amdocs Clarify转换到微软的CRM是否方便?或者能否在现有的系统上使用微软的CRM? 专家回答 Dynamics CRM本身不支持对Clarify的集成。但是它提供了一个精密……

多年来，一些企业在购买、实施、维护传统企业管理软件时历尽坎坷。现在新一代的软件在线服务(软件托管或叫软件租用)正在冲击这些传统软件，并最终给企业带来他们寻求已久的效率和商业利润。 中小企业要花费大量的时间、精力和金钱进行管理。他们不得不继续扩大应用管理软件以提高公司的运营效率。而新型的软件作为服务(Software as a Service，Saa……

在经历了发展初期的喧嚣与浮躁之后，IT技术的企业化应用逐渐步入了一个理性、成熟的阶段。CRM作为一项系统工程，要求企业充分利用计算机和网络等 IT手段，进行全方位的、有效率的信息资源管理，以服务于企业的整个发展战略，这……

关于企业经营与信息化的理论和实践，一般会随着企业的成长进程而经历着“肯定、否定、再肯定”这三个阶段的演变。由于企业群体在规模、业态与成长阶段上的差异，零售行业对于CRM的认知与应用，却是同时存在着三个层次。CRM期待第……