关键词：CRM

引言 2007年9月，Gartner发布预测：全球CRM软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收入将超过74亿美元，较之2006年增长14个百分点。2007年被业内普遍认为是CRM升温的一年，而今后也将会是CRM持续发展的一段时期。CRM无疑又将成为各大厂商争相抢夺的一方市场，但CRM却并不是谁抢得……

对企业和销售团队而言，如何进行销售活动安排是非常关键的。执行销售工作，需要上下一致的统一安排，因此，让销售人员的所有工作“透明化”，省去人与人之间的过多沟通成本，成为CRM促进销售效率提高的关键因素。 现代营销观念认为：营销管理重在过程，什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果，尽管这种结果也许来得并不那么快，但一个不好的过……

为了同Salesforce.com、Google和其他一些基于网络的应用软件供应商竞争，微软正手握“Live”大旗，积极开发SaaS产品，范围从为小型企业量身定做的按需应用软件到其CRM应用软件的SaaS版本。 为帮助小型企业(员工数为10人或更少)管理他们的销售和营销任务，微软最近发布了网络会计、联络管理和网页设计工具的Office Live组件。……

在当前市场上，大量CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)软件厂商为了抢占市场纷纷开发出所谓的通用版本，而没有从根本上考虑客户的真正需求，也就造成了客户在使用之后常常出现……

CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术，也涉及到企业的商业业务模型。 1、 客户信息管……

现在很多企业在客户关系管理（CRM）上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系？ 几个月以前，笔者作为一个分析师研究客户关系管理软件，研究的结果表明，虽然CRM软件在功能上很强大，但是许多企业并没有从这些软件上获得更多的收益。关于CRM软件，经常会听到 “我们在CRM上花费了多少钱……

CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术，也涉及到企业的商业业务模型。 1、 客户信息管理 企……

为什么说CRM是SOA的最佳切入点呢？首先从最基本的概念入手，既然是面向服务的架构(SOA),那么我们要面向的是什么服务呢？当然是客户服务。归根到底每个企业都要为客户提供服务，虽然服务的种类各不相同，交付的方式也不尽相同，但有一点是肯定的，没有客户企业无法生存下去。

自80年代初改革开放以来，中国已经经历了二十几年的市场化运作。入世已经过去若干年了，中国企业明显感觉到面对广阔市场的同时也同样面临全球性的竞争。经济的全球化要求中国企业能够迅速参与全球竞争，并能借助网络高效地与客户、业务伙伴进行业务往来，而网络技术、通信技术使得通过电子手段进行商务活动成为可能。 目前，越来越多的企业已经开始实施ERP（企业资源计划）、DRP……

关于CRM，笔者认为觉得必须具有三大核心：即:销售能力自动化(Sales Force Automation)，客户服务自动化(Customer Service Automaion)，市场营销自动化(Macket Automation)。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、销售能力和客户服务……

百货业在营销方面摆脱原来的千店一面的状况，进行特色化和差异化的定向经营，关键就是定向营销，其核心思想就是最大限度地满足部分顾客的需求，VIP顾客则是重中之重。 VIP营销-百货业的强心剂 在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置……

过去，数据挖掘工具的开发主要侧重于提供强大的分析算法上。 但是，分析“引擎”只能完成数据挖掘项目中的一小部分任务。 自从我上次斗胆回答“如何选择数据挖掘工具”之后，已经好几年过去了。本文主要阐述以下两个核心观点： 1. 没有最好的工具;更确切地说，没有适合所有人的最好的工具。 2. 最有用的工具，是那些能够满足你所需要的绝大……

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。 一、两则CIO的故事 A先生是快速消费品行业M公司的CIO，由于越来越难以控制日……

社会上曾经流传着许多对CRM不利的言论，诸如某企业上了CRM系统之后，员工根本不用，最后系统形同虚设，眼看几十万的投入就这样打了水漂等等。这种流言给后来许多希望上CRM系统的管理者很大的心理压力，仿佛上与不上都是错。当记者将这个疑问提给了TurboCRM的产品总监李鲲时，他没有直接回答我的问题，却将另一个对此深有感触的人介绍给记者，那就是合众思壮信息部经理林……

黄颖是丰泽公司的CIO，丰泽公司正在应用CRM系统。但说起CRM应用的曲折经历，黄颖却是感慨万千。 丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售店和商场来实现。实施CRM让丰泽公司实现了"以客户为主"的业务流程，工作效率和客户满意度有了明显的提高。 尝到甜头的老板非常高兴，为此还大大表扬了IT部门。……