关键词：CRM

CRM整体解决方案---分析型、运营型以及协作型CRMCRM是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的产物。随着各类类似产品供应商的增加，竞争越来越激烈，客户选择的机会越来越大，在很多情况下，客户也不知道最后该选谁家的产品或者服务。只能靠看广告、找朋友咨询、或者寻找品牌好、服务好的厂商的产品。所以，很多厂商为了提高知名度，不得不花费大量……

俗称的“一揽子合同”，还有其他的客户在下定单前，有些也会签定合同，指明产品的交货方式、校验标准、违约条款等等，这些合同的管控，CRM又能起到什么作用呢?CRM系统可以把一揽子合同跟销售定单关联起来…… 飞花公司的董总了解了CRM这么多实用的功能欣喜不已，但是，其还有一个担心，就是合同的管制问题。他担心的合同不是说销售定单，而是指……

CRM系统跟很多信息化系统都有有重合的部分，如电子商务系统、OA系统、财务管理系统、ERP系统等等。若在CRM项目实施时，不很好的把CRM系统跟这些系统整和起来，就意味着企业要做很多重复的工作。 关注CRM系统整和 系列连载1： 系列连载2： 系列连载3： 系列连载4： 夏总给朱总分析了CRM项目的相关风险……

其实，CRM系统提供了多层的价格保障体系，可以最大程度的保证企业资金的安全。CRM咨询顾问，来介绍一下CRM系统的价格管理机制。看看其是如何通过对价格的有效管理，来保证企业资金的安全。 CRM系统能够保障公司资金的安全吗，这是飞花公司董总的另一个疑虑。其实，CRM系统提供了多层的价格保障体系，可以最大程度的保证企业资金的安全。 ……

客户统计对于一家公司(尤其是零售行业的公司)的CRM战略来说到底有多重要? 【专家网独家】问题 客户统计对于一家公司(尤其是零售行业的公司)的战略来说到底有多重要? 专家答疑

CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。什么是CRM战略? 执行CRM战略需要聚焦影响客户关怀的哪些要素？本文中专家将为您解答…… 开篇故事 在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后，kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是这样的： 在一次面向企业管……

你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机，所以他们无法来配合你的工作? 或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程，并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的? 以上种种是否曾令你感到无可名状、颜面尽失，并觉得CRM对公司一文不值? 太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。 这是一个典型的误区。 你必……

中小企业对CRM的渴求表现在两个方面，而如何满足企业CRM渴求，有五点需要中小企业们注意了。在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。 财会信报 作者：胡自新 中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性，目前的在线租用的客户管理产品迎合了这种……

CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段，但是，高失败率又让很多企业面对CRM既爱又恨。那么，企业如何掌握CRM的发展趋势，成功拥有适合自己的CRM呢?有如下三点需要注意。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、看清未来的发展趋势 2、正确的实施 70%的失败率，这一惊人……

信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性，一方面，想要改善自己的工作方式，另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少好，这样管理成本就可以轻很多。

本文将阐述公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。 CRM产品供应商已形成两大阵营，公司内部部署的传统CRM软件和新兴的在互联网上使用的托管型CRM。选择恰当的CRM系统可以显著地提高销售额、改善团队的工作效率、增强顾客满意度。以下阐述了公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。……

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理（CRM）作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。 CRM的功能分三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生的信息进行的……

虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。 国内外CRM发展在美国，CRM正在从单一解决方案演变成为综合应用系统中的一个模块。然而系统集成并不是CRM的目标。CRM真正的驱动力在于客户体验，即客户希望用何种的方式与你取得……

企业通常无法认识到CRM实施失败或成功的原因。尽管如此，我们还是可以概括出导致实施失败或者无法达到预期效果的三大误区。一旦克服了这些问题，你在CRM的实施上就能获取更大的成功……

设计方面的灵活性、规划方面的最佳实践以及有条不紊的部署，这些可以确保取得持续不断的创新以及重大回报。为了给项目的成功奠定更坚实的基础，公司应当首先进行技术投资，提供便于长期创新的平台，又能支持近期的业务战略和业绩目标。 许多公司之前竭力应对使用、定制及集成都不方便的第一代客户关系管理(Customer Relationship Ma……