关键词：CRM

我觉得很有必要结合本人的CRM项目经验，来谈谈项目实施中可能遇到的风险，便于企业和CRM服务提供商借鉴!认真思索后，总结出以下几方面的风险…… “在CRM实施过程中有哪些常见的问题?哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的?”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性! ……

“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。”……

KAIZEN――持续改善 Kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进。 日本改善专家今井正明说：“持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键，Kaizen意味着改进，Kaizen意味着涉及每一个人的连续不断地改进——从最高的管理部门、管理人员到工人。” 丰田成功的关键在于贯……

选择一款客户关系管理(CRM)技术对各行各业的公司来说都是一件踌躇的事。 一家公司成功的不二法门无非是为他们的客户和伙伴提供更有价值的服务。 这一点对中小型企业来说尤甚。 尽管如此，那些大象型的跨国企业和刚刚起步的小公司在CRM上依然有着不少触类旁通之处。在评估CRM技术时审度以下10个方面或许能提高你成功的机率…… 选择一款客户关系管……

项目背景北京幸福曼德智能工程技术有限公司系中国与瑞典合资高科技公司，其与瑞典高科技公司ARCAM AB携手将电子束熔融快速制造技术引入中国，使中国成为世界上少数拥有该快速制造技术的国家之一。 瑞典ARCAM AB公司是一家提供金属自由成型（FFF）设备的高科技公司 。其技术与设备被用于生产零部件的直接制造业，并在航空制造领域、汽车制造领域、医疗植入物及模具制……

实施CRM系统，并将部分商业智能合并到流程之中或许能促进销售，或创建一套终端到终端的战略。但当一名新人坐在复杂的、经过定制的CRM应用前时，他们是否会手足无措呢? 甲骨文的CRM服务副总裁Mike Betzer建议 “让客户在挂掉电话之时感到满意。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、实践……

客户分级，帮助企业提高客户管理效率。有了CRM这个管理工具，相信企业能够在把握20%客户胃口的同时，争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中，实现“区别对待”的原则，实现客户价值的最大化。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、客户分级的重要性 2、客户分级在CRM系统中的应用 ……

建立可盈利的客户关系的12项战略是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如下12项战略原则将持续地作为构建成功的企业的中枢。她的每一条自身都具有强大的推动力并对现状带来根本性的改变，并且各条相互交织。 这是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如果您还在探究“客户关系管理”从根……

客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。 在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行究竟落实了多少呢……

如果你的呼叫中心没有采取与排班计划密切相连的措施，不按计划执行的结果将导致员工觉得无趣，并空耗开支。 怎么才能改变这种状况呢? 在下文中将列出一些坐席不愿按照计划行事的原因，并探索解决这个问题的潜在方案。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、绩效管理方法 2、无法达到绩效的三大原因 大多……

正是鉴于诸多优点，越来越多的厂商开始投入到研发自有版本的开源CRM中。 其中的领头羊是SugarCRM Inc. SugarCRM是由销售管理、市场自动化、客户支持和报表工具所组成。 它有三种部署方案选择：托管、基于应用和预置。 价廉、可自定义以及透明度，这些只是开源CRM的优势之一。企业级的CRM琳琅满目，但是没有一款能像开源CRM……

保持CRM实施的简单当注重对该应用进行审慎性调查，Web 2.0概念正在被逐渐运用到CRM空间上，以期建立更好的流程。某些CRM厂商正在将这些概念融入到他们自己的内部流程之中，比如产品开发流程。 厂商与开发社区和客户之间的协作比以往更加紧密，从而确保向市场提供与客户需求相一致的产品。 Yankee Group的分析师Sheryl……

深度实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。成功应用CRM系统后，企业将发生众多改变。 CRM系统实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按……

在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降低呼叫中心的工作负荷。对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 有三种常见的错误会破坏网络自助服务的效率： 对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降……

CRM是用来干什么的?无非是帮助企业解决问题、提高工作效率的一个工具。选一个企业合身、舒适的CRM产品，是CRM项目成功的关键。本文由专家针对CRM实施选型问题提了“三要、三不要”，六个建议。 关注CRM系统整和 系列连载1： 系列连载2： 系列连载3： 系列连载4： 系列连载5： 众所周知，选……