关键词：CRM

如果银行的IT外包能管理全国所有银行的处理中心，通过资源共享进一步摊薄银行成本，这给银行带来的好处是显而易见的。

承载能力是机场的基础，要有一个意识，在硬件环境建设终于可以基本满足需要以后，我们要及时地把重心转向软环境的建设。

虽然大部分关于CRM的探讨通常都集中在大型企业身上，但作为一种战略和支持软件，中小企业也一样能从CRM的实施中获益。 重要的是，中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。一家公司安装客户关系系统的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。 若想达成这一点，公司必须将最关键的商业流程与软件匹配起来，而……

不菲的成本、实施单位复杂多变、执行难度大，国内CRM实施成功率不到30%，CRM陷入“高级摆设”的尴尬境地。

如何从技术上解决各种信息不同程度浪费这个问题，从而使公司的业务继续保持稳步快速的向前发展是企业所面临的一大挑战。

泽华公司决定上马CRM系统，通过应用MrCRM客户关系管理系统，建立更加完善的企业运营管理平台，提升企业竞争力。

呼叫中心曾经是电信SI和设备供应商视为锦上添花的一块附加市场，在行业背景上并不具备优势的合力金桥软件坚持以ISV的定位来投身其中，一度多少显得有些另类。一晃5年过去，市场历经变迁，喧嚣散尽，合力金桥软件不仅坚持了连年高速发展的态势，而且通过完善产品和业务创新开拓了领先同行的企业市场空间。

看了很多的客户营销案例，自己也亲身经历了很多年的营销事件。IT行业的产品似乎存在一定的悖论，客户需求很容易和企业产品的支持性两者形成矛盾，难以支撑客户的业务需求。一方面客户施加的压力日益增多，一方面解决的问题，易摞接一摞，但是解决问题付出的成本和时间也越来越多。但客户是否满意了？答案在客户看来，一定是否定的。对于很多企业来说，这种事情每天都在上演着。好不容易……

我们姑且不讨论究竟有多少种方法来给CRM进行定义；现在让我们来讨论一下定义企业如何成功实施CRM。也许你会对下面的定义感到惊奇：Customer Relationship Management:－CRM实施以客户为中心的商业策略－CRM驱动功能性活动的重新设计－CRM要求重组工作流程－CRM被CRM技术支持而不是被驱动由于定义CRM是比较麻烦的，所以大多数人……

企业背景协进教育培训由上海交通大学MBA校友会于2001年发起成立，是为企业中高层管理人员能力提升提供专业服务的综合性机构。协进专注于继续教育和培训领域，以绩效为导向，关注工作胜任能力的提升，突出管理实践与应用，帮助企业构建、提升管理队伍系统管理能力。在广泛借鉴全球顶尖商学院的管理课程开发经验基础上，引入国际成功的管理人员培训开发技术体系，在全球范围内充分整……

在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用，就不得不提起系统本身，只有一个成功的呼叫中心系统才能真正发挥上述作用，才能更好地体现其价值所在。所以，什么才是一个成功的呼叫中心系统，成为了摆在建设和运营者面前的一个课题……

怎样的客户保持率才是可以实现的，有没有什么省心省力的方法可以达到理想的客户保持率?我曾与很多公司交流过这个问题，但是坦白说，没有一种万金油式的答案。 要找到一个速成的方法并不难，但这对提高你的商业底线并没有什么帮助…… 【专家网独家】怎样的客户保持率才是可以实现的，有没有什么省心省力的方法可以达到理想的客户保持率? 我曾与很多公司……

在CRM数据库中，每一条记录都可能包含了隐私信息，这些信息可能关系到客户，也可能关系到你的销售队伍和商业运作。为你的CRM软件制定基于角色的安全计划需要参照大公司的客户隐私保护方针…… 为你的软件制定基于角色的安全计划需要参照大公司的客户隐私保护方针。 NeoCase Software的 Herve Pluche建议公司需要将现有的商业……

对于"软件即服务（Software As A Service，SaaS）"，厂商们都声称自己的产品即付即用，实际上，SaaS需要IT的干预。 三四年前SaaS还是功能基本的客户关系管理系统（CRM），只是形同虚设的联系人数据库而已。但这种情况已发生了急剧变化。 实际上，许多SaaS解决方案已变成任务关键型方案。随着其模式从各部门孤立的应用……

背景介绍北京中盛益华科技有限公司（以下简称：中盛益华）是集研发、生产、销售专业网络视频监控系统的中外合资企业。公司以业界领先的高分辨率、高速图像采集压缩、会议语音、网络存储技术为产品特色，为客户提供专业的网络多媒体系统应用解决方案，如“电力视频监控系统”、“网络视频会议系统”、“视频监控报警联动系统……