关键词：CRM

纽约的Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑。很多CRM工程在第一次失败了，到第二次、第三次尝试时还是很难成功。 Gartner公司对CRM的实施进行了详细分析后认为，当一些公司设法应用CRM，对客户信息进行管理的过程中，却不能更好地服务于客户。纽约的Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑。 很多CRM……

企业CIO们正在全力推进应用移动化。 Dow Corning认为它们公司的销售团队通过SAP CRM获取了竞争优势。 以下是其经验。 正因为Chip Reeves在Dow Corning这家坐落于硅谷的国际制造企……

在开始选择流程以前考虑一下客户关系管理(CRM)将能给你带来的潜在投资回报率。 在你开始草拟RFP或同厂商洽谈以前，你需要做一些功课来确保你能将投资回报率最大化。 找出症结所在 – 以及解决方案 在你寻找合适的厂……

市场上的CRM解决方案多达上千种，到底哪个最适合自己呢?这是困扰很多企业的一个问题。选什么样的软件，也要看企业自身的条件。与客户相关之流程的成熟度和选定CRM系统组件之间存在怎样一种关系? 本文作者为我们提供了一个思路。 市场上的解决方案多达上千种，到底哪个最适合自己呢?这是困扰很多企业的一个问题。常听到的判断标准有价格、性能以及供应商……

随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。 当我们进人网络经济时代，直接营……

当你步入客户关系管理(CRM)的殿堂中时，你所发现的第一件事就是人们对于它有着不同的定义。 以下是我见到过的一种定义： “CRM是一项集理解、预测、管理于一身并为企业的现有和潜在客户提供人性化服务的商业战略”- PWC咨询公司 从中我们可以发现CRM已不仅仅是一个软件;CRM是一项商业战略，它将客户视作为商业的灵魂。 或许你会说“这……

销售管理容易出现的第一个问题就是对于销售工作中销售计划和目标的制定存在盲目性。 中国有句古话叫“知己知彼、百战不殆”，这中间的“己”和“彼”包含着深刻的含义。很多企业往往没有很好的利用“己”、“彼”之间的关系，在制定销售计划时，没有制定切实可行的客户资源计划，结果导致销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上;销售管理者只是向销售……

一、项目背景格林期货经纪有限公司（下简称“格林期货”）成立于1993年2月，是中国最早成立的期货经纪公司之一。经过13年的成长历程，现已发展成为“以金融为核心、地产为基础”的金融集团－－格林集团。集团业务主要涉及期货、现货贸易、房地产开发、保险中介及传媒产业五大类。 格林期货营业网点遍布全国9个省、市、自治区，……

前言：长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯•安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂商……

鉴于多次调整时间表滞后的无奈局面后，杨光确立了CRM需求变更的根本原则，坚持基本业务需求为主干，避免将实施范围扩大化，将不确定和复杂多变的需求排除在实施策略之外。杨光给CRM需求重新作了定义，将需求定义为“必须的需求”、“应当具备的需求”和“锦上添花的需求”，严格坚守核心功能。并在项目过程中一直不断跟踪，以便控制在时间表范围之内。后来事实证明，……

杨光是宏润公司CRM项目的负责人，所有与CRM项目上线相关的CRM和人员都归他管。杨光记得他在上MBA管理课的时候，导师曾经说过：做好一个项目的管理并不难，只需要做好一件事情就行。的确，在这个CRM项目中杨光实际上不需要亲自做什么，但除了一件事：就是为CRM项目顺利上线所有需要完成的工作做一个时间表，并且有效的执行这个时间表。 做个甩手领导听起……

整个CRM项目所涉及的人与事可谓千头万绪，对于CRM项目，CIO需要做的就是为这些可能影响CRM项目所有的因素编制一个可执行的时间表。 杨光是宏润公司CRM项目的负责人，所有与CRM项目上线相关的资源和人员都归他管。杨光记得他在上MBA管理课的时候，导师曾经说过：做好一个项目的管理并不难，只需要做好一件事情就行。的确，在这个CRM项目中……

很多企业就是这样，流行什么抓什么，跟着别人赶热闹。没有整体的规划，培训的轰轰烈烈只是表面，流于形式，无法从根本上解决问题。企业看起来挺有活力的，其实很虚弱。 布下服务之阵 很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马……

企业案例： 安徽来京人员杜宝良曾经一度成为媒体和公众关注的焦点，原因就在于他曾在同一地点开车违章达105次之多而被罚款1万多元。他每次违章均由“电子眼”记录，从未被交警在现场执法过，也没有收到来自交管部门的任何警告和提示，所以在不知情的情况下重复违章。无独有偶，北京某司机也因为多次重复违章而被扣掉96分，共计罚款五千多元。其实杜宝良之……

企业在实施CRM时，需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统，避免陷入贪大求全的误区，充分认识自身的行业特点和企业规模，充分考虑产品成本和实施成本，选择最符合实际应用的CRM系统。 引言 2007年9月，Gartner发布预测：全球软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收……