关键词：CRM

在进行ERP与CRM的对比与发展趋势的深入研究之前，我们有必要对ERP与CRM的概念及两个系统在企业中的应用现状做一下简单的了解。

上海微创软件股份有限公司为广州万孚生物技术股份有限公司实施部署的CRM项目成功上线，正式开启了微创软件CRM解决方案进军医疗器械行业的布局。

"天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。"对于大多数企业来说，追求利润是最基本的目标。为追求利润的最大化，除了通过提升产品竞争力、扩大业务规模等手段增加收入外，企业往往将注意力集中在成本的控制上。其中，采购成本的控制是企业降低成本的最直接手段，而采购成本的有效管控往往来自于高效的采购管理。

2004年—2014年，XTools迎来了它的十周岁生日。十年，恰同学少年，正是XTools风华正茂的年纪，我们一直奋力奔跑，不断超越。不变的激情、专注的态度和对用户的真心实意，将开启XTools下一个新纪元。

XToolsCRM已在中国走过了十多个年头，经历了大数据、云计算、SAAS、、移动应用等新技术的洗礼，更多的中小企业也能借助CRM的实施，使业务管理与新技术接轨。

长沙市乐薇婚礼策划工作室是一家集婚礼、宴会、求婚、party等专业策划和服务于一体的综合性公司。一群有想法的90后组成的团队，他们拥有活跃的创新精神和专注的审美姿态。他们选择了国内在线CRM第一品牌XTools，用信息化流程管理来提升客户服务能力。

借助于CRM提供的数据分析工具，企业将获得消费者、供应商、业务人员的全部数据，从而将企业的市场决策、供应链管控、内部量化考核的效率大大提高。

人的一生会给这个世界留下痕迹，呱呱坠地、童言无忌、青梅竹马;三两知己，把酒言欢，激情四射;大山大河、奇峰怪石、高峡平湖;浮华背后，机关算尽，如此种种。随着互联网时代的到来，更多的社交方式愈加普及，人们的痕迹，就像“孙悟空到此一游”一样，以数据的形式被记录下来。喜欢的书、音乐、电影、景色、同道中人……数据之大，难以想象。

Zoho首席布道官RajuVegesna：“很多企业的老板都问我，到底CRM有没有用？投资回报如何？我的答复是：有用，看你怎么用，能不能用好。”Gartner认为一个CRM项目可能会带来如下五种收益的机会：满足业务需求、收入增长、成本降低、风险管理、建立“先入为主”优势。但是，很少有企业可以将CRM运用到极致。下面来谈一些小窍门。

与传统CRM不一样，RelateIQ通过多种实时沟通的大数据分析帮助企业和员工自动跟踪各种客户关系，可以对邮件和通话记录等进行分析。这种数据驱动型应用降低了操作数据的技术门槛，一般的用户也可以完成，属于下一代的CRM。

在微时代中，通过转载和分享，信息就在关系链条中流动起来，这为企业打通了一条新的营销渠道——通过“虚拟”与“现实”的互动，建立起一个更“轻盈”、更高效的企业营销全链条，这便是微营销。如今，移动端的应用已经从消费类客户向企业级客户全面渗透，同时，随着自主意识非常强的80、90后成为消费主体，客户体验成为了营销的关键点，传统CRM的“客户被动”模式已经无法适应企业……

企业在Oracle技术上做了大量投资以部署应用，而新数据也持续不断地以TB量级逐日增加。找到一种更快的、立即可用的方式，将所有数据提供给企业内部用户，使其能够实时分析数据，将会给企业带来巨大的优势。

移动CRM（客户关系管理）厂商—纷享销客获千万美元B轮融资，与其产品类似的销售易也再获融资，二者都定位于服务中小企业客户。据了解，移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务。

云计算CRM（客户关系管理）企业百会在京发布强大又廉价的云计算CRM。据百会CEO刘建华介绍，根据大中型企业普遍业务种类多的特点，百会CRM可以建立统一的模型来规范客户信息，集中管控。

华为联络中心与SAPCRM的联合方案精彩亮相上海世博中心SAP论坛，助力企业将业务流程和客户沟通更好地融合，打造更高效的客户服务中心。