关键词：CRM

应用性能基础设施领导者Riverbed科技公司日前宣布瑞典照明生产商AuraLight采用业界首屈一指的WAN优化解决方案Riverbed®SteelHead™，用于加速企业关键应用，例如企业资源管理(ERP)和客户关系管理(CRM)，助力整个欧洲的250名员工协作工作。

XToolsCRM围着提升企业业务能力而打造的功能群经过十年优化升级，已经逐渐扩展到人、财、物、事、单的全方位管理。而传统CRM在互联网时代的影响下，办公更加灵活化。这也就意味着更高效的工作方式。

未来几年中，CRM将成为企业数字化的核心，因为数字业务对于企业保持竞争力是非常关键的。作为增强客户体验的一个主要组成部分，CRM的前景仍然非常好，采购者们会专注于能够在多种环境中实现更有针对性的客户互动技术。也就是说，结合大数据技术的CRM将更加受到企业用户的青睐。

客户在坚持长期购买和使用该企业的产品和服务，需要在思想和情感上的高度信任，这种依赖来自于企业长期的努力，给予客户多次愉快的购买和使用的体验，启用CRM后，全方位的提升服务力，从而也增强了对该产品生产企业的忠诚度。

眼下，在企业管理软件中，集成、一体化、协同等词语成为了热门词汇，百度搜索结果中，标榜"一体化管理"的软件业不在少数。其实，无论是集成、一体化，还是协同，最终都是殊途同归，都是希望产生1+1>2效果。在这其中，ERP与CRM的融合广受关注。

移动办公并不意味着你不能有办公室了，不需要了，只不过让你的团队更自由，但同时，我们不可否认的是，管制和约束也就没有了，面对全新的工作架构，员工个人需要拿出更强的定力、毅力、自制力，才能跟上工作进度。

在XTools十周年庆典上，笔者采访了北京亿万斯特科贸有限公司销售主管杨延博。亿万斯特是一家成立十几年的贸易公司，与美国厂商的合作已有14年了。亿万斯特主要业务是独家代理美国三大品牌刀具在中国的销售，主要客户分布在航空航天和汽车行业两大行业。

北京海纳联创无机纤维喷涂技术有限公司成立仅有5年，但是使用XTools进行移动化实践已经4年多的时间，用海纳联创行政经理田新涛的话讲，作为一个成长中的企业，老板对科技引领企业发展有很高的意识，一直重视无纸化办公，这也使得企业能够在成立之初就开始使用规范化的管理软件。

二维码与CRM结合，将移动电子商务和客户关系管理有效结合在一起。商家优惠券、积分卡、VIP卡、邀请函、电子门票、二维码名片……将业务环节与线上CRM的数据有效打通，为O2O线上线下跳转做了简单直入的连接。

公司从09年开始应用了XToolsCRM管理系统，至今已经五年，五年中，XTools帮助精准科技实现了高效的客户管理、销售管理，已经成为了精准科技在业绩增长方面不可缺少的助推剂。

XToolsCRM中的产品分析、趋势分析，毛利分析（加权平均法和先进先出法）这些功能都可以帮助企业在有效把握当前企业主营产品的市场价值，。这些数据，有利于管理者做出每一项决策，定位核心产品，有效节省不必要的开支和成本。

【导读：利用8thManageCRM，广州仕邦人力资源有限公司对客户资料进行统一管理，实时跟踪客户动态及销售过程，实现销售的全过程管理，达到了规范化管理销售流程、提升销售绩效的目的。】

大多数行业都会有自己的发展趋势，无论是短期性波动还是结构性趋势变化。企业管理者应该审视并把握未来发展趋势，对抗趋势就会毫无前途可言。宏观角度，行业和时代的变革需要站在足够的高度才会具有前瞻性；微观角度，企业内部的运营风险来自于各种未知的变化。

2004—2014，XTools持续完善在线CRM功能并拓宽其产品线，主要在线CRM产品：CRM销售全业务管理、集信、电子帐本ACC、薪资管理、销售自动化SFA；而在更加注重丰富与重度体验的移动端，XTools也推出5款核心的移动CRM运用：掌中宝、来电通、打天下、随身行、可穿戴CRM。

成功的公司和高管都会在工作中明白关注业务过程的重要性，甚至是消费者使用产品或享受服务时的内心感受，而分析这些，我们能够用到一种更好的工具，我们叫做--厚数据。