案例•实施

与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握CRM关键需求? 与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如……

北京万东医疗装备股份有限公司是以医疗器械制造为主，致力于医用放射线诊断、治疗设备和医用电子仪器的研究开发，集技、工、贸为一体的高科技上市公司，是中国医疗器械行业和北京市骨干企业。其经济效益跨入全国医药行业50强，居器械行业之首，经济实力进入全国500家最大工业企业行列。万东医疗的主营产品为各型医用X射线诊断设备和齿科治疗设备，包括200-800mA工频X射线……

二战后发达国家随着电子信息技术及产业的不断发展，信息技术逐步应用到企业生产和管理的各个方面，尤其是20世纪70年代以后，美国、欧洲等国家已开始有计划地推进企业的信息化。

本文发表于《中国计算机用户》 2007年4月16日 第14期 管理栏近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种思维：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理工具软件促进企业管理和谐化。前者“以信息为本的观点，强调将静态信息转化为知识并支撑企业行为决策，这种知……

CNET科技资讯网国际报道 Nanoident科技公司开始喷射生产半导体。这家厂商正式在奥地利的Linz开办工厂，准备生产有机半导体。这种半导体是通过复杂的喷射方式，将专用墨水覆盖到聚合物或者芯片层上。Bioident公司将营销Nanoident的这种芯片，首席执行官Wasiq Bokhari表示，Nanoident每年能够生产4万平方米的半导体材料。初期的……

将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。 分步实施 实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详……

任何一个有一定规模的IT项目的实施都会涉及到公司内的多个部门和公司外部的供应商，同时，由于IT部门多数是由高级技术人员组成的特殊团队，对IT部门的管理也需要一定的技巧。因此 ，在对整个企业信息化建设推进过程中，CIO在管理工作中必须提高自己的管理艺术，运用自己的经验和智慧，富有创造性的管理好自己的团队、管理好信息化的项目，富有技巧性地和形形色色人物打交道……

本周ITIL项目进入到实际阶段，计划今天给部门总监做蓝图设计及项目阶段汇报。昨晚，查看了项目相关文档，准备PPT做明天的汇报。虽然前两周的讨论过程中已经将操作的流程、有关服务台组织架构、岗位设置，以及配置库建设及分类、服务协议（现阶段为服务承诺）等内容都已经讨论过，但由于大家其他日常工作都比较多，不能全力以赴地投入到项目工作中，相关文档编了一半，明天怎么汇报……

作为IT项目负责人，为说服业务部门配合，CIO要努力把自己锻炼成流程的咨询顾问、采用新工艺的游说者、变革趋势的代言人等。IT实现业务阶段就像一条开满鲜花的独木桥，一旦CIO战战兢兢地走过去了，就到达了彼岸的理想王国，但一不留神儿，也可能掉进IT投资的“黑洞”。 CIO是信息化发展到一定阶段的产物，是IT和业务紧密结合的“爱……

这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。这里总结了CRM选型与应用部署重点关注的几点，这也是当前CRM选型中比较具有共性的地方。尤其对一个成长型企业，这一点在CRM选型时很重要。 不同类型的CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的差异，会导致C……

集成化CRM成功的关键是从各种面向客户的系统中获取准确、一致的客户信息，而通过各种先进的分析方法从中挖掘更多有价值的信息，成为企业决策和行动的依据，并最终影响和改变客户的行为。 背景篇 当今的商业环境在巨变，市场竞争愈演愈烈，充斥报端的关键词是诸如经济形势不景气、经济全球化、争夺高端客户、网络技术带来的机遇和挑战、降低成本的管理困……

沟通很重要，似乎是地球人都知道了，但是沟通的问题还是比比皆是。前些天，在我自己的部门又有了一个小案例：D，我手下负责网络、电话系统的工程师。自年前我们搬到新办公室后，由于办公区3000多平米都在一层楼，负责市场和客户项目的人员常常需要去其他部门所在区域讨论问题、跟进项目等，于是乎可能错过很多外部客户、潜在客户的来电(指打到他们座机的来电)，其他同事即使接到了……

一个好的CRM战略应该包含什么呢?组织中的哪些人要参与到它的制定过程中?什么是开始的最佳途径? 导言： 如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。 现在，大多数大企业的决策者知道了好的客户关系管理定义中……

一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7％。 虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资金提供解决方案，然而企业却越来越发现自己的不足。在几百万元的巨额投入之后，企业却觉得客户还没有开始的时候多。在以成败论英雄的大环境之下，成功者不知道自己能不能……