案例•实施

随着中国加入WTO和经济全球化趋势的加强，中国正在成为世界制造业的中心。制造业是国民经济最重要的支柱产业。我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5％。中国的制造业企业面临更加激烈的国际、国内市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，企业的信息化进程至关重要。 统计研究表明，中国制造企业信息化建设投资规模达到了年均17 ％的增长速度。 在几年的发展过程中，制……

我们公司不准备很快安装Windows Vista操作系统。这对我们运行未来版本的微软CRM软件或者升级到微软的Dynamics CRM软件有什么影响? 我们公司不准备很快安装Windows Vista操作系统。这对我们运行未来版本的微软CRM软件或者升级到微软的Dynamics CRM软件有什么影响?

摘要：在IT基础设施和系统到位后，IT负责人如果不思部门转型，被边缘化的可能性会逐渐增大。

上周五借着公司IT经理柳工跟丝宝集团的信息化经理相识，约好到丝宝大厦去了解一下他们的信息系统，主要想了解一下他们是如何在OA系统中实现月度绩效考核工作的，因为两家公司用的是同一个OA系统，于是便有一些借鉴的意义。听柳工介绍，丝宝有60几位专门从事信息工作的员工，丝宝国际大厦的整个一层楼都是信息部门。上午到了丝宝国际大厦，丝宝的万经理接待了我们，柳工提出了这次……

随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理(CRM)系统，力图提升自己的产品营销能力。 事件背景 随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这……

◆ 基于先进的最新技术，采用B/S架构，部署更容易天度网络CRM客户关系管理系统基于微软最新技术开发，面向企业级的业务应用，提供更强的系统稳定性，更好的扩展性，并能更好的支持互 联网应用。通过浏览器进行访问，不需要安装客户端软件，大大降低部署成本。系统能够支持跨地域机构，只要连上互联网，不管身在任何国家和城市，都能够访问系统。 ◆ 客户、销售、服务、市场一体……

摘要：企业信息化是全行业的趋势。但CIO向企业决策者提出项目建议的时候，往往难以得到认同。

首席信息官们，注意听：你的老板正对你的工作表示满意。问题是首席执行官们没有期望从IT里面获得全部。最近福斯特进行的一次调查发现，首席执行官们通常对IT在企业中扮演的角色表示满意。但是研究还表明，虽然他们也喜欢IT具有驱动商业革新的领导权，或者引领业务提高的能力，但是还是有不到三分之一的首席执行官们确实期望IT可以在这两个领域内起到更主动的领导作用。还有超过一……

因为CRM的战略重要性和相对的新奇性，大概60%的中型企业以及80%的大型企业在实施CRM规划和项目聘用外部咨询顾问，好的咨询顾问是强有力的资源，但是和其他利器和猛药一样，一旦误用会导致不良的影响。仔细的选择对于成功非常的关键。 咨询顾问几乎可以在CRM规划的任何方面起到帮助作用:形成CRM战略、分析建立业务案例、评估标准、优化面向客户……

要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这种棘手的项目时经验是不可替代的。 要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这……

你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。 你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。 刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前，不需要说明分析。其他的想要到达下一个层次的企业……

CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。 CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。 不明显的是对于建立CRM组织结构、统一目标和培养协作需要的变革的阻力。当要进行深层次的行动，如CRM时，不能低估一个企业……

一个CRM行动计划的预期大概是三到六个月，每个阶段计划应该有三个交付日期:更新你的业务计划;更新你的高价值水平业务要求并且更新你的变革管理战略。 如果你还没有到必须要做的时候，那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程，但是，对于有创建商业计划经验的人而言这不过是老一套了，无非是使用客户中心的方法。 方法论和……

虽然不同类型企业客户管理的需求不同，但是通过对其产品特性和客户购买决策的分析，可以将不同企业归纳为四类典型的业务运作模式。 理性的看来，这几年，以客户为中心的CRM软件的应用之所以发展平稳，说到底还是企业在当今的市场环境下开始重视对自己的客户关系维护。一方面要求锁定的客户能为企业创造利润、为客户创造价值;另一方面，还要通过良好的关系维系……

用管理对象的"信息颗粒度"来进行不同CRM系统的区分是一个最重要的标准。从"信息颗粒度"角度来看，CRM是一个介于OA和ERP之间的结构化和非结构化的产品，而不同的商业化CRM系统在这方面差别很大 CRM应用对于企业而言越来越重要，因此在商业软件系统中，很多软件都号称有CRM的管理功能，有的是独立的CRM产品，有的是与其他软件，比如OA……