案例•实施

ITIL是极其严谨的IT治理手段，富营是一种极其放松的聚会言论形式。富营想说就说，没有配角，大家都可以发表自己的言论。ITIL则是结构严谨，一丝不苟的IT基础设施最佳实践库。 当ITIL遭遇富营，会碰撞出什么样的火花？ 2007年7月13日下午14：00，中国CIO百人论坛第七次CIO富营活动在北京理工大学举行。本次富营以ITIL3为主题，由《中国计算机用户……

对于电信行业来说，信息化还是一个比较陌生的领域，如何开发信息化市场是摆在各电信企业面前的紧迫课题。国家宏观的信息化建设环境如何？未来的信息化趋势怎样？国务院信息化工作办公室推广应用组赵小凡司长在背景报告峰会上为与会代表详细阐释了国家信息化战略与实践。他指出，国家信息化建设面临前所未有的良好环境，电信业应抓住机遇，通过自身的战略转型来开拓这个巨大的市场。 赵小……

企业结构（EA 如 TOGAF，DODAF，FEA，Zachmen Framework）EA 是一个静态结构， 大多数企业从一开始就要去描述这么一个庞大的结构，从花费的人力不说， 往往当一个模型描写完成未执行或正在执行的过程中，要求已经发生了改变。要实现一个EA变得相当的困难。最近提出的部分迭代SIP方法，从另一方面作为复杂度问题的解决方案。该方法建议一个迭……

如何整合、重构IT资源，满足ITIL3.0提出的生命周期或者是实施ITIL2.0流程管理的要求，成了中国企业的当务之急。如果现在IT业界当中有人问：“ITIL3.0是什么?”其效果跟问一个大片迷：“加勒比海盗3是什么?”差不多。大部分回答者，大概会像看外星人一样瞅着提问者，因为ITIL(IT Infrastru……

翰纬咨询产品研发总监 陈宏峰 ITIL1相当于一个浮桥，不是非常牢固，其实更多的是从IT角度来看IT服务管理。 ITIL2引入了很多流程，可以很好的整合到IT当中去。 ITIL3真正是以服务引导的，相当于一个钢筋混凝的大桥。 中国银监会信息中心 邢立昌 我们搞信息化有一个业务和IT融合的问题需要解决。我理解ITIL3提出一个服务概念就是想把这个东西建立在企业……

自提出IT治理以来，全世界各国组织和专家投入了很大的精力来研究IT治理架构模型，并提出了很多行之有效的模型。这些模型，由于其提出的时间不同，所应用的重点也各有差异，对IT治理而言，它是一个系统工程，各种模型都在其中占有一席之地。其中较为成熟的模型是美国IT治理研究院的Cobit，英国政府的IT服务管理的标准模型ITIL，国际信息安全管理标准模型ISO/IEC……

下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。JNV，当今社会较为常见的服务提供者。有一天，JNV－A怀孕了，造成不能提供服务，这就是“事故”。为了尽快恢复服务，只好到小诊所做了手术，两天后服务照常。这个过程就是“事故管理”。JNV－A对“事故”做了回顾，试图……

谁是中国最有钱的人？看胡润排行榜就知道。胡润排行榜的每次发布都会引起坊间的众多议论，这些富豪们的创业史以及未来的发展方向更是各界关注的焦点。其实，从排行榜可以看出，富豪们的职业生涯并不一马平川，相反，很多时候他们因为一些机遇和跳跃，成就了一番事业。在职业规划和发展过程中，他们是最终的胜利者。 而CIO呢？是Chief Information Officer(……

巧妇开门七件事：“柴米油盐酱醋茶”。CIO在企业中像老板的“巧媳妇”一样“花最少的钱，做最多的事”，在捉襟见肘的信息化预算中竭尽全力维持着一个个信息化项目展开。因此，CIO也需要和巧媳妇一样必须做到“开门”七件事。开门第一事：让员工先说话国内企业有个习惯，开会时总……

ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，经过6年的理念倒入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了理念倒入向IT服务管理的落地转变。尤其是2005年开始中国IT服务管理市场呈现出快速增长的态势，IT服务管理的实施和应用在中国越来越广泛……

什么是CIO最好的领导风格？要视情况而定了。不同的情况需要不同的方法和技巧，在一种情况下奏效的方法在另一种情况下有可能会把事情办砸，这也说明了领导力和管理方法的不同。 情景框架情景领导力已因管理家Paul Hersey推出而流行起来。他开展了一套实用的矩阵来确定一个领导者提供的指导和支持以及他和他的部属所需要的技能。曾经担任麦卡西商务技术主任的Bradfor……

信息化作为一种管理手段已经揭开神秘的面纱，被越来越多的企业管理者接受。随之应运而生的职位CIO，风风雨雨一路走来，从开始的困惑迷茫、不被领导重视到现在逐渐登上大雅之堂；从什么人都可以担当重任且备受争议到现在要求逐步规范化，实在不容易。从原来要不要上信息化的讨论到今天怎么信息化，从最初的MIS系统及MRPII到后来的ERP及CRM、SCM乃至ERP2，从主机终……

当ERP选型还差两个月就要最终拍板的时候，这位CIO选择黯然离去。“朱广沪是国内足球教练里最用功的一个。这次国足亚洲杯的失利，难道真的是他一个人的错吗?”这位喜好足球的CIO对我说道。 这位CIO将自己的现状和朱广沪做了一个类比。“打什么阵型、选什么样的球员、用什么样的战术，在国足里面，教练并非真的有那么大的实权。&r……

ITIL v3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标，ITIL v3在吊足国内ITIL Fans的胃口之后，依然没有让饥肠辘辘的他们得到一丝饱感。因为到目前为止，ITIL v3还是“只闻其声，不见其人”，给人一种神秘兮兮的感觉。ITIL v3为什么这么令人期待？先把市场营销的因素放在一边不谈，ITIL v3还未发行就惹得众多人等……

CRM的应用并不是立竿见影的，系统数据库随着时间推移，储存的信息越来越多，价值也越来越高。在实施过程中，设备和人员的投入、转变工作方式时的不便、前期回报的不如人意等困难都是需要克服的。很多房地产企业在运用CRM系统的过程中都失败了，本来应该广泛被每个部门应用的系统，最终只有几个人掌握。如果没有长期投入的决心，CRM系统的价值将不能得到体现。 ……