案例•实施

其实，实现IT服务管理，并不难。夏忙，28岁，2004年4月进入滚滚来贸易公司，负责IT工作。滚滚来贸易公司以做进出口为主，这几年发展尤其快，从最初的几十人到了现在的200多人，而且基本上是人手一台PC。网络、邮件已经逐步替代了以前的电话、传真，成为最新的办公手段。IT部门有三个人，夏忙一来就发现这三个人基本都不在自己的座位上，因为公司的200多台机器，总有……

11月20日，CA宣布推出综合企业IT管理（EITM）组合解决方案，旨在增强虚拟化带来的商业价值，协助企业客户及云计算供货商提升IT灵活性及服务质量、提高效率以及降低IT及业务风险。该组合是业界覆盖范围最广的 IT 管理、管治及安全解决方案系列之一，能够充分发挥其优势，涵盖虚拟化分布、主框架计算、储存、网络及桌面基础设施。CA EITM 业务部执行副总裁 A……

虽说技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键，但是有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。 一、体系结构 现在市场上的CRM软件，其体系结构基本上存在两种形式。一种是比较传统的C/S结构(客户端/服务器端)，另一种是现在比较时尚的B/S结构（浏览器/服务……

能否建立一个服务管理的概念、标准或方法论，甚至一款软件，源于ITIL，但高于ITIL，不再仅仅局限于IT行业。

Timothy M. O''Brien 说道：Sun和Java息息相关，当他们试图告诉你他们在服务器市场准备了各种强大的产品方案的时候，你必须要知道由于经济衰退，整个市场都在缩水。Sun意识到这一点，所以转移了部分重心到软件开发领域，并将软件部门扩大为三个部分。我尤其对应用平台软件部门(Application Platform Software divisi……

随着社会信息交流机制的变化和管理水平的整体提升，服装企业之间的竞争将呈现新特点，也将更加激烈，如何使企业在竞争中生存？如何才能让企业在今后竞争中脱颖而出？ 对于大多数企业来说，传统的渠道管理技术、管理工具已应用多年，利用这些原有的技术进行渠道改善是有难度的，但如果将注意力关注在新信息技术与新方法上，应该还是有很大空间，这一点在其他快速消费品的渠道管理上，……

为何CRM并未显现出如OA、HR、ERP红火的局势，让CIO对CRM产生一个味如鸡肋、甚至失败的感觉？

信息化的力量绝对不可低估：做的好，可以转危为安，帮企业度过低谷；做不好，无异于釜底抽薪，加速企业的死亡。

企业因信息能力建设和应用不当会造成事实上的低效或无效，也存在着信息化客观产生了绩效、人们却视而不见的认识偏差。

对于CIO们来说，将来到的2009年情况却变得严峻起来，因此不少CIO都做好了节衣缩食的打算。

承担这一特殊使命，CIO对未来必须具有非凡的洞察力，既要领悟信息技术发展趋势，又要洞察企业所处的市场环境与战略选择。

如今，一个企业的成功，不再单单依靠最高统帅领导，而是建立在管理层成员通力协作的基础之上。

微软的“气焰”之所以那么“嚣张”，关键在于它掌握了软件核心技术，以及自身在中国市场的绝对垄断地位。

虽然中间件厂商们已经做好准备来应对SaaS的大规模发展，但SaaS厂商与中间件厂商之间的合作还未普及。

今年冬天寒意逼人，让往年年关岁首为获得更好的职业回报而频频跳槽并屡屡如愿的CIO们开始缩手缩脚，一筹莫展。