案例•实施

工作外包并不意味责任外包，规划标准、监督检查等管理责任依然在企业IT部门，服务最终责任仍然要企业IT部门承担。

IT治理是国内外管理、信息技术、经济、审计、法律等学术界和产业界共同关注、研究的一个全球性课题。SOX法案404条款的推出，从合规性实践出发给予上市公司硬性的规定，这使得IT治理在企业中的重视程度达到一个前所未有的高度。

保持员工积极性高涨的武器看来很简单：让员工感到满意和被尊重的企业文化，对企业需要的行为及时奖励，对员工进行合理的回报。但是，说起来容易，做起来难，这对企业的管理基础和水平的要求非常高，需要长期的摸索和修炼，并持之以恒。神奇的企业文化对十年来影响美国企业最重要的因素的研究结论是：一个特定的企业文化决定了企业的绩效。实际上，大多数美国的IT企业费心保持的各种神奇……

随着经济低潮席卷全球各地，企业开始更严格的控制IT成本，以便将节约下来的资源投入到回报最高的业务中去。

系统项目很多时候因各种原因而影响到系统的上马。最重要的我觉得还是这三个方面：范围、时间和成本。

在企业内部剧烈变动和整体经济环境不容乐观的情况下，IT部门的组织结构能否置身于这场经济风暴之外呢？

在电力企业的集团化运作、集约化经营和精细化管理的需求面前，现有的电力信息化的理念、管理和系统设施又显得捉襟见肘。

实施完整ITSM，需要经历一定的过程，首先是实现对底层IT基础设施的管理，再到应用服务管理，最后是业务服务管理。

若CIO辛辛苦苦做出了的信息化解决方案或者项目报告书，作为CIO，不会推销，那其就是几张费纸，没有任何用处。

德州Corpus__ christi市的CIO Michael Armstrong打算重整他旗下的IT团队之际，建立ITIL就是他的首要任务之一。“在我们已经计划的任务中，我们迫切地想要找出哪些部分才是真正的重点，并且将大部 分的重心移往这些真正重要任务，这样一来，我的团队就不需要像救火一样，四处奔波追赶进度。同时，对我来说，我也能更精确地掌握到……

随着信息技术应用的快速渗透，一些大中型企业的IT系统建设日益庞大而复杂，其运营、维护和管理的难度不断加大。

由AMT咨询主办的《管理+IT讲武堂》视频访谈，本期邀请中欧商业评论北京编辑中心主任王正翊女士，新生代市场监测机构副总经理兼研究总监肖明超先生，与您一起，探寻开启塔基市场的密码！

对于现如今的中国企业来说，对国外成功经验的简单移植却不一定确保自己成功。匮乏的市场信息、组织结构的禁锢、IT部门员工的工作习惯、业务部门的保守观念，让ITIL在国内企业的实施如同当年风靡一时的ERP建设，企业大多被动接受理念的灌输后盲目实施，当投入资金的项目做到一半，才发现“房子是从不牢固的地基盖起来的”，这也从客观上加重了准备实施ITIL企业的担忧。

虽然有种种困惑，但李学刚心里清楚，ITIL的实施势在必行。问题是，在今后ITIL实施的过程中，如何有效地处理好种种问题呢？天宇公司的CIO李学刚已经听到了太多赞扬ITIL的话。让他心里痒痒的。某家大型集团公司的CIO告诉他，实施ITIL后，他们公司每年节省约30万元的IT运维费用，而且，由于信息系统运行稳定，公司还增加了10%的收益。和很多同行一样，李学刚一……

如果IT运维管理工作还没到位，就仓促让IT与业务融合，其结果必然是造成IT与业务的脱节。