关键词：CRM

在移动互联网、大数据、云计算等新兴技术不断发展的背景下，"互联网思维"作为一种思考方式，其影响范围已经远远超出了互联网行业，正在向更多的传统行业所渗透，所为人认知，正在对整个商业生态系统产生着深远的影响。

CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

电子商务属于一套复杂而艰难的整体性工作，但是ERP与SCM、CRM也是当中最为核心最为关键的一个项目。

CRM系统在我国经济市场体系中还没有进行修正与完善，企业中CRM系统的使用基本还猜培育和教育等阶段。不管从哪方面来看，CRM系统的使用还没有普遍。

2014年4月20日，中国互联网20周年。20年前的今天，一根64k的国际专线，中国接入国际Internet，从此进入互联网时代。电子邮件、聊天软件可谓互联网的第一批异类，不用漫长的等一封信件、或者给越洋的伙伴打昂贵电话。

你是否想过，自己丢弃的旧手机或旧电脑的最终"归宿"在何方？联合国环境规划署的报告称，全世界的电子垃圾以每年3600万吨的速度增长，其中中国年产230万吨电子垃圾，仅比美国少70万吨，已成为世界第二大电子垃圾生产国。

随着信息产业化技术的飞速发展，市场变得愈加多变，如何让企业立足行业，突破销售瓶颈，实现更高层次拓展和价值传播，是艾宝一直关心的问题。这其中，提升企业管理能力和工作效率是最基本的重要因素。结合艾宝销售业务项目规模大、周期长、协调部门众多的特点，利用CRM客户关系管理、销售管理和企业管理等先进管理理念实现企业优化成为最佳捷径。

随着大数据、云计算、移动互联网等技术的崛起，SaaS型CRM、移动CRM、社交型CRM的呼声越来越高涨，CRM云化、移动化、社交化等趋势集体向传统CRM"叫板"，并成"围剿"之势。

对于客户关系管理的研究，目前大多采用静态的和单向的研究方式，而市场活动的一个显着特征就是买卖双方经过动态博弈，最终形成一种均衡状态。企业实施客户关系管理的目标是在满足客户价值的基础上为股东创造更大的价值。

据Gartner称，CRM以建立与客户需求的关系为驱动力，囊括各个领域，并已经开始开发新的用途。这种有利于CRM发展的趋势有望继续保持。这是因为，在多渠道环境下，买方非常关注与客户接触的技术。

近日，魏晓峰企业管理咨询有限公司（未来咨询）成功与8thManage签约，将借助其CRM软件对培训讲师的行程安排进行统一管理，避免讲师安排冲突，提高课程安排的合理性并促进客户关系管理、合同管理、合同付款等的规范化管理，从整体上提升企业管理效益。

奥美顾客行销CEO雷默·赛登斯表示："把大客户留在身边很多年，这是个很简单的道理，但不是很容易做到"。因此，企业如何集中有限的资源去维护和巩固大客户，成为企业大客户营销非常重要的工作。

浙江欣兴工具急需一套CRM系统来提升销售人员和运营人员的效率，在项目选型过程中，赛捷CRM以其强大的平台化能力，高级的SOA/Webservices技术架构，保证了未来业务应用的扩展及与第三方系统集成，适应企业的快速增长，降低了信息化的整体投入。

面对多变的市场环境，星泰动漫凭借多年国内外营销的经验，明锐的嗅探到，在企业目前产品革新、同行竞争已经到达瓶颈的状态下，想要继续突破并在销售业绩上遥遥领先，必须考虑实行更加先进的管理理念提高企业对客户服务的品质提升，牢牢把握客户市场，才能适应更加复杂的未来市场。

日前，百会CRM正式签约义乌鸿瑞国际货运代理有限公司（下面简称：鸿瑞国际货运），帮助货运代理企业管好客户资料，精准分析数据。