摘要：谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着“怎么行动？”。 知识管理：由说到做，从知到行by AMT 夏敬华 徐家俊 谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着“怎么行动？”。前者是“知”，后者是“……

摘要： 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。 CRM在全球得到广泛应用的例证 by AMT 管政 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。……

摘要：尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商跃现在CRM市场份额的报告中。 CRM市场的“瓜分” by AMT 管政 尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商……

知识管理帮助我们蝉联了行业客户服务满意度冠军。更值得称道的是，随着时间的推移，过去的投入正在不断给公司带来超乎想象的收益。公司的客户服务部门对经验积累和共享的要求非常高。但在实际工作中，却很难将一些经验和知识积淀下来。而且，随着客户需求量的增大，原来的系统和工程师都感到不堪重负。于是，启动知识管理项目，是我们当时、也是事后证明的最好的选择。 启动……

摘要：要想在一段时间内持续保留客户，需要企业与客户建立一种关系，并能够让客户获得一些超出产品和服务交易之外的东西。 学习型关系和全面客户视图by AMT 管政 编译 在2001年，Aberdeen Group发表了一篇以“CRM的下一步：学习型关系”为题的报告。这种思想受到1995年哈佛商业评论（HBR）上一篇文章——“你想持久保留你的客户吗？……

摘要：在传统的企业关系中，企业的管理理念是以生产为中心的，供销总是处于次要的地位。企业间很少沟通与合作，更谈不上企业间的战略联盟与协作。 供应链企业之间的合作模式 by AMT 马士华 一、供应链企业合作关系与合作方式的发展 Lamming在《超越伙伴关系：革新的战略和精细供应》一书中，将自动化工业中企业关系的发展分为五个阶段：传统关系阶段……

编者按：在多数人眼里，CRM确实是个宝；但是对于一些小型企业而言，对CRM部署显得有点“力不从心”。其实不然，小型企业也应当根据自身的特点以及对CRM的需求，来制定一些务实、实用的CRM相关策略。 不要让CRM“可望不可及” by AMT 管政 世界上有很多事情存在一种不平衡。并且这种不平衡可以利用80/20法则来描述。例如，为什么你80%的时间……

麦肯锡7S模型与HRM 王佑、魏斌 战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”要素，而风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”要素。只有在软、硬两方面都能很好协调的情况下，企业的人力资源管理才能有效保证企业战略的成功实施。 麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型如图示），指出了企业在发展过程中必须全面地……

案例：深圳万基药业有限公司公司简介深圳万基药业有限公司，属民营的高科技企业，为深圳使的百强企业，创建于1991年，主营保健品和中西成药，拥有员工2000多名，资产有6亿多，在全国有60多个办事处，近1500人的专业销售队伍。销售额在三年内从6亿升至12亿，利润超亿元。目前公司旗下拥有深圳万基新特药公司等多家医药批发生产企业、印刷厂、农场等，并在加拿大、香港、……

案例：弗兰卡（鹤山）厨具有限公司QADQAD 协助弗兰卡公司提高管理能力QAD弗兰卡（鹤山）厨具有限公司是在世界各国拥有60余个子公司的瑞士弗兰卡集团1995年在中国建立的独资公司，是水槽领域内第一家成功登陆中国市场的国际品牌。弗兰卡中国公司生产两大类的产品：水槽和麦当劳厨菊。QAD照顾全面的MFG/PROQAD中国弗兰卡的管理模式比较复杂：两大类产品分别隶……