摘要：几天前，我的Dell笔记本电脑显卡驱动出了一点问题，于是有机会经历了一次Dell的贴心服务。 体验Dell呼叫中心 孙洪波 几天前，我的Dell笔记本电脑显卡驱动出了一点问题，于是有机会经历了一次Dell的贴心服务。我拨通了Dell的售后服务电话8008582333，没有占线，很快就有语音提示告诉我，为方便服务或迅速解决问题请准备好机器的产品……

摘要：最近，我经历了一次很特殊的服务历程，为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司，从这次服务中能看到什么呢？ 经历HP金牌服务 by AMT 孙洪波 最近，我经历了一次很特殊的服务历程，为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司，从这次服务中能看到什么呢？为什么我称这是一次很特殊的服务呢？请听我慢慢道来。 事情的起因很简单，我……

别了ERP，信息化的“福”与“祸”！ 文 钊 ERP这个此汇在国内已经爆炒了5、6年，几乎没有几家还算富庶企业的老板没有听到过这个词汇了，可他们之中又有几人真正知道它的意思、确实在不敢说了；反正各路炒家自己也不十分清楚，只是胡乱一气堆上这个词就算是ERP了，炒家们大都心照不宣，他们非常清楚，不炒又怎能培养出一大批潜在的企业客户，不炒又怎能让自己……

编者按：ERP是企业信息化、建立现代管理制度的重要部分。但是ERP在我国水土不服，在实施过程中遭遇到很多问题，甚至有的企业谈ERP色变。目前ERP实施成功率低的原因是多方面的，但最为关键的因素是是否成功进行了企业由上及下的信息化知识教育。 上ERP，培训先行管政 韩纪强 随着中国加入WTO和市场经济的逐渐成熟，越来越多的企业认识到了管理理念和……

邮件存储空间管理的解决方案 AMTeam.org消息：电子邮件（E-mail）很快成为了办公交流的重要组成部分。然而，它的广泛利用却给公司带来了新的问题——不断增长的存储空间要求。为了解决这个问题，Tek存储公司发布了一个叫做Email Xcelerator的新解决方案。这是一个基于微软平台的软件包。主要是为帮助客户处理包含在电子邮件内对商业十分重……

惠普和IBM共享存贮程序代码 AMTeam.org消息：惠普公司近期宣布，将用应用编程接口（API）代码与IBM的企业存贮产品相交换以提高其产品的协同工作能力。这项协议将使惠普通过OpenView管理软件对IBM的存贮产品提供支持，而IBM的存贮管理软件也将为惠普的存贮硬件提供相应支持。Dataquest公司的首席分析师Robin Burke认为，……

Web Services 及其技术（上） 网络服务（Web Service）是基于网络的分布式应用程序的基本构造模块，而这些程序是以平台、对象模板和多语言方式构建的。 网络服务是建立在象HTTP和XML之类的开放的Internet 标准之上的，并且由此形成了可编程网络理念的基础。 图1 网络服务应用模型 这篇文章详细讲述网络服务以……

摘要：近来研究机构AMR对CRM市场的研究发现：CRM支出主要集中在向企业销售产品的企业（B2B），而不再是向客户销售产品的企业（B2C）。 CRM支出出现新格局 by AMT 管政 近来研究机构AMR对CRM市场的研究发现：CRM支出主要集中在向企业销售产品的企业（B2B），而不再是向客户销售产品的企业（B2C）。 CRM早期的支出热潮已经有所……

《IT经理世界》原编者按：“管理＋IT”究竟如何成功？业内外人士对这个问题都很关注，尤其是来自企业的用户，他们有思考、有问题、有困惑。从本期开始，本刊与一直在“成功的管理信息化”领域开展专业研究与实践的企业资源管理研究中心（AMT）合作，就一些企业界共同关心的“管理＋IT”热点问题，陆续展开讨论。也欢迎读者就自己感兴趣的热点点题，相信您关心的问题会成为我……

摘要：当公司确定了CRM战略后，有一个细节经常容易忽视，即：可靠的、高质量的数据是每一个CRM创新成功的基石。 可靠的数据是CRM系统成功的基石by AMT 管政 如今，对于大多数公司而言，是否需要实施一个有效的CRM战略，已经不再是争论的焦点。从全球来看，尽管有很多企业已经降低了IT支出，但是在CRM创新上还是投入了足够的资金。因此，CRM市场仍在……