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这个管理百年，在温州、上海等多个经理人研讨会上讲过，大家比较欢迎。视频拍摄时，用到了大的图板、插播了PPT来辅助，不仅仅是一个大特写人脸一直在那里。50分钟把1900-2000以来的管理名词、管理实践的演变脉络顺了一遍。我自己最想说明的是：管理类人员（即白领）的管理效率提升、工作的标准化科学化，只能说是才刚刚起步，还相当粗放粗糙、过于个性化特例化，还需要几十……

农历年前，在A企业流程项目组、客服中心和分公司同事的共同努力下，以新的工单流转平台启用为标志的项目第二阶段成果实施到了关键时刻，也为新一年客户服工作的开展拉开了序幕！这几年，A企业与其所在的广电行业正发生着深刻的变化。当然，对于这种变化的感知，就实实在在地发生在我们的身边。作为一家市级有线电视的网络运营商，广播电视数字化、网络化、信息化时代的到来，有线数字化……

牛津管理评论报道：业务流程是企业一系列经营业务活动展开的过程，每一个流程都通过人与人、部门与部门之间的协作而运行，并与其它的相关流程连接通过相互作用为企业创造价值。自从迈克尔·哈默博士创造性地提出了“流程”和“重组”这两个概念，他的思想已经“重组”了现代商业社会，业务流程重……

中小制造企业流程管理系列之二(此文发表于2007-06-25《中国计算机用户》杂志，版权归杂志社与作者拥有)做好规划是成功的一半褚四斌业务流程只有开始，没有结尾。业务流程是企业在经营过程中因业务发展的需要而产生的，并且支撑着日常业务系统的正常运行。采购流程、销售流程、应收和应付账款等流程是企业在经营过程中因为业务的需要而产生，而且企业也正是这些关键业务流程支……

业务流程管理(BPM)不只是让流程更好地发挥作用，它还让业务流程更加具有延展性。对于你的业务流程来说，理想的业务流程管理系统本质上将会是一个数据库管理系统，真正的突破在于根据提炼出的数据定义你的业务流程。为了保持竞争力，机构将不得不像他们现在管理数据那样尽可能迅速和高效地增强流程管理能力。 一辆装满家具的卡车沿着德克萨斯州拉雷多市尘土飞扬、干燥的的街道飞驰……

毫无疑问的，信息科技在过去十年来对生产力的提升有着莫大的贡献。 许多组织都因为人员效率和成效得以提升，才创造了傲人的成绩与惊人的获利。 话虽如此，驾驭科技最困难的一点，就是如何让应用软件真正融入业务流程，达到完美搭配。 有太多时候，企业应用软件所描绘的美好愿景，最终都无法实现。 结果创造了一堆无法达成既定目标或是投资回报的信息科技。

如果就业务流程管理（BPM）请教不同的人，可能有得到不同的回答。有的认为BPM是用来帮助监控人的活动和自动化的业务流程，有的认为是用来将以前的人工处理转化为自动化的流程，而有的人认为是用来管理一些以前是人工处理的事情或者处理一些现在仍然由人工处理的事情。为什么认识上的差距会如此不同呢？这不奇怪。Gartne认为，尽管当今世界上的BPM软件提供商不下百种，但几……

经历了本世纪初的网络泡沫破灭，越来越多的企业把注意力集中在了降低成本上。在《经济学家》上的一份调查报告提到，53%的首席执行官认为扩大市场份额是当今首要目标，50%的人认为扩大销售收入是首要任务。为了实现业务增长，越来越多的企业正在寻找创新业务模式，以取得竞争优势。《经济学家》调查还发现，54%的企业管理人员表示，从现在起到2010年，新型的业务模式将超越新……

继20分钟的CD谈《和谐会议体系 高效组织沟通》以后（链接在：20分钟王玉荣顾问讲师MP3，关于《和谐会议体系》），视频又与畅享朋友先睹为快！（讲解中多处用题板，结合例子，比较通俗）新浪播客的视频链接 http://v.blog.sina.com.cn/b/4546298-1285674253.html（最前面有1分钟左右的插播广告，请忍耐）。

ERP、CRM等管理应用系统在过去几年，着实让不少中小制造企业赶了一趟时髦，和国际接上了轨道。中小制造企业在不断地实施着ERP、CRM等管理应用系统，似乎从表面上解决全部的生产计划、客户关系、销售前后服务等多个方面的问题。然而，随着系统的不断应用，业务部门的人员却不是感觉工作轻松，而更多的是在抱怨系统越来越复杂、工作量越来越大。

如果一家企业的制度比较乱，有ISO的、SOX法案的、企业日常经营制度、16949、TL9000、风险管理体系的，那么，企业可能会开始考虑把流程和制度梳理一下。怎么梳理呢？比较容易想到的做法是，建立一个“大全”，把所有制度统一分类、编号，排列出一个大的清单目录，并在每个制度后面加一个索引，注明这个制度是属于ISO还是TL9000。从企业……

企业再造渐渐成为时尚，其中作为管理中的重要工作——人事工作(HR)也和其他经营工作一样，成为企业再造的对象．企业希望通过对人事的流程再造，达到降低成本、提高客户满意度、增强企业竞争力的效果。但是．由于人事工作的工作对象是“人力资源”，不是具体的生产材料，人事工作的目标和宗旨是合理分配劳动资源，最大程度发挥人力……

美国著名管理学家迈克尔哈默曾提出，对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。为什么流程对企业来说如此重要呢？因为流程是一个企业所有运作活动的路径和范式，企业通过执行流程来实现其战略决策和经营目标。所以，流程的优劣直接关系到企业运作和管理的效率，进而影响到其最终财务效益。随着信息化的发展，国内很多企业也逐渐意识到了流……

流程分类框架&清单

随着AMT的发展，各种制度也越来越多、越来越细。和各位同事的讨论中发现，制度建设是件很不容易的事情，我们也曾经和很多“资深”的有着500强资历的经理人请教他们的博大制度，他们会谈出很多东西，但有时候还是觉得，不一定完全贴合AMT自己建立制度的特色。AMT的特色是什么？表述的字眼可能有很多，但我想有一点应该是包括的：建立起正循环（企业爱……