案例•实施

随着企业的发展和市场环境的影响。信息化对于企业来说显得越来越重要，也越来越迫切。那么企业究竟如何对自身信息化的投资进行合理的优化呢?首先，在思想观念上，我们对信息化的实质要有一个正确的认识。过去的企业信息化往往都是企业遇到问题了才会想到信息化。颇有点“头痛医头，脚痛医脚”的味道。也正是这种思想才会有我们现在很多企业信息化看上去做的不错……

目前，物流信息化应该说是“叫好不叫座”，炒得火热，用得却不尽如人意。但物流企业业务和管理需求本身终将驱动并决定发展企业信息化。中国的企业要想真正实现物流的信息化，就必须紧紧抓住需求这根主线，循序渐进，寻找适合自己的路。 张雄是深圳某物流公司的跟单员，他从事货单处理工作，每天接收着生产企业客户的电子邮件订单，然后向船公司预定舱位，再将船……

ITIL首先不是一种技术，而是一种管理理念；或者说ITIL的技术方面是依附于其理念方面的，所以推行ITIL显然要先从理念的更新入手。 然而理念的更新只是前提，ITIL顺利实施需要的工作习惯的改变是需要“力”的。这种“力”一方面用于抵消原来工作模式的惯性，一方面用于推动新的工作模式的运行。 这就要求张主任要有力，……

ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。 对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。……

ITIL实施的难度往往令CIO对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉软件开发方法的CIO常会惊讶于ITIL在此方面的“空白”。不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们……

随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT受到了企业越来越多的重视。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统。但是，建设这些IT基础设施只是企业信息化的一个阶段，如何运维好这些设施却是一个极为重要却又被长期忽略的问题。因为从生命周期的观点看……

又一个反映对ITIL理解不够透彻的案例。这种对从国外“进口”的各种管理理念、方法、技术等理解不透不深，便应用到组织的情况，在国内非常普遍，它不只是发生在信息化领域、IT管理等方面，而且存在于国内经济、教育、医疗等各个行业的管理。 对于该案例张主任应用ITIL过程中遇到的困惑，ITIL到了国内水土不服？还是国际大厂商开出的药方不对症？I……

从案例描述的张主任及其单位的情况可以看出，张主任所处的是非常典型的“复杂IT运维环境”。该环境下IT运维体系的建设在我国现阶段具有自己的特点和要求，也就是说具有中国特色和时代特点。这种环境下，要借鉴ITIL理念，更要汲取本土运维体系建设的经验和教训。笔者从2000年开始专注于运维管理领域，亲历或目睹了多个客户建设IT运维体系的悲欢离合……

企业在IT运营过程中遇到的80%的问题是由管理原因导致，而管理问题需要采用管理的手段加以解决，这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一。 然而，尽管ITIL拥有国外各大企业成功实践的“纯正血统”，但正如“南桔北枳”的道理一样，对他人成功的简单移植却并不一定能够确保自己的成功。根据我们对国内各大……

张主任有些无奈：一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？ 张主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。 计费业务中心虽说人不少，但具体到每个系统，也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁……

4、目录与安全服务（Directory and Security Services）随着因特网的发展，安全问题已经变得比以往任何时候都重要。为了保障数据、网络等的安全，人们纷纷投入了相关的安全技术的研究，由此，目录产品、加密技术、认证技术、病毒防护技术、入侵检测技术、防火墙技术等应运而生。而在IT基础设施建设规划中，有关安全产品/技术的规划也越来越占据重要的……

阶段7：IT基础设施建设规划 什么是IT基础设施建设规划？业务流程、IT流程的流转，业务系统、IT应用系统的运作同样需要一个稳定、高效的IT环境。随着IT重要性的递增，IT环境也正对人们的工作和生活产生着越来越大的影响。试想，一旦电脑不幸崩溃或企业内的局域网全线瘫痪，我们可能压根就无法工作了。如前所述，近年来，正是由于意识到IT环境的重要性，因此，国内许多机……

到微软全球客户大会召开时，罗恩上任仅仅有6个月时间，谈及期间的感受，罗恩用了“四分五裂”一词来形容。 “四分五裂”的6个月到微软全球客户大会召开时，罗恩上任仅仅有6个月时间，谈及期间的感受，罗恩用了“四分五裂”一词来形容。作为微软的CIO，罗恩面临着来自各方面的诸多需求:“……

在企业信息化过程中经常看到，IT支出与回报相距甚远。面对企业信息化存在的巨大风险，信息系统投资是否应该继续？信息系统价值如何进行评估？企业IT能力评估中容易忽视的问题？这一系列的问题摆在了企业管理者的面前。笔者在文中将对企业IT能力评估中的问题进行阐述。IT 部门定位模糊IT部门定位是整个评估体系建立的基础。IT 部门应是企业的服务中心，它不仅支撑信息系统正……

与其从其他公司聘来新任CIO, 不如学Chubb公司已退休的June Drewry一样，自己为公司培养接班人。CIO的视角： 公司为什么需要培养他们自己的CIO?Drewery: 你如果看过SIM公司的报告会发现，未来所需的CIO的品质已不同于过去。领导的才能、商业的头脑和良好的人际关系已成为最关键的因素，而非以往的技术水平。因为CIO们由技术人员协助他们解……